Du prøver å logge inn, men skjermen viser «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er låst». Den vanligste årsaken er flere mislykkede påloggingsforsøk eller at du har glemt passordet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret. Dette skjer ofte etter gjentatte feil.

• Feil passord eller brukernavn
• Kontoen er låst etter for mange forsøk
• Nettleseren lagrer gammel informasjon
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte
• Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet

1. Gå til innloggingssiden på comeon-no.org.
2. Klikk på «Glemt passord» for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
3. Sjekk innboksen og spam-mappen for e-posten.
4. Følg lenken og lag et nytt passord med minst 8 tegn.
5. Vent 5 minutter før du prøver å logge inn igjen.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Bruk en privat eller annen nettleser.
8. Sjekk at du skriver e-posten nøyaktig slik den er registrert.
9. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter.
10. Prøv å logge inn via mobilnett i stedet for Wi-Fi.
11. Se etter om du har en eldre konto med samme e-post.
12. Bekreft at du ikke har blokkert e-poster fra ComeOn.
13. Prøv å logge inn på et annet tidspunkt – systemvedlikehold kan sperre.
14. Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte med kontonavnet ditt.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen er låst i mer enn en time, så de kan låse den opp for deg.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt eller kornete
• Dokumentet er utløpt
• Navnet ditt er stavet annerledes enn på kontoen
• Du sender skjermbilde i stedet for originalt dokument
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse

1. Sørg for at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
2. Ta bilde med godt lys og uten reflekser.
3. Bruk en flat overflate og hold kameraet rett over.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og bilde er lesbare.
6. For adressebevis: bruk en strømregning eller bankkontoutskrift fra siste 3 måneder.
7. Adressen på beviset må være nøyaktig lik den du registrerte.
8. Last opp dokumentet i JPG eller PNG – ikke PDF eller HEIC.
9. Filstørrelsen bør være under 10 MB.
10. Vent 24 timer før du laster opp på nytt.
11. Sjekk KYC-statusen i profilen din.
12. Hvis dokumentet avvises, les avvisningsmeldingen nøye.
13. Send inn korrigert dokument innen 48 timer.
14. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd 3 ganger uten hell.

Kontakt kundestøtte om du ikke får lastet opp dokumenter i det hele tatt eller har ventet over 5 dager.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser fortsatt null kroner.

• Du har ikke valgt bonusen ved innskuddet
• Bonuskoden ble ikke lagt til
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Spillene du spilte teller ikke med i omsetningskravet

1. Sjekk om du krysset av for bonus under innskuddet.
2. Se om bonusen krever en bestemt bonuskode – den står i kampanjevilkårene.
3. Bekreft at innskuddet ditt er stort nok for bonusen.
4. Gå til «Min konto» og finn fanen «Bonuser».
5. Les hvilke spill som er tillatt for omsetningskravet.
6. Spill kun de spillene som er oppgitt.
7. Sjekk tidsfristen – bonusen utløper ofte etter 30 dager.
8. Hvis gratisspinn mangler, vent opptil 24 timer etter innskudd.
9. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Slett nettleserens buffer og last siden på nytt.
11. Sjekk kampanje-e-posten for spesifikke vilkår.
12. Kontroller at du ikke har spilt med ekte penger før bonusen aktiveres.
13. Noen bonuser krever at du kontakter støtte for å få dem kreditert.
14. Les nøye om bonuskoden er «COMEON100» eller lignende.
15. Kontakt kundestøtte med innskuddskvitteringen og be om hjelp.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter 48 timer eller du mistenker en feil.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke kommet til spillekontoen

Du ser beløpet på bankutskriften, men casino-saldoen viser fremdeles den gamle summen.

• Betalingen er under behandling (pending)
• Banken har en forsinkelse
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er øyeblikkelig
• Innskuddet ble stoppet av sikkerhetsgrunner
• Du har ikke fullført KYC ennå

1. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet under «Innskudd».
2. Se om statusen viser «Behandles» eller «Fullført».
3. Hvis «Behandles», vent minst 1 time – noen metoder tar lengre tid.
4. Kontroller betalingsmetoden: Vipps er ofte raskere enn bankoverføring.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Slett nettleserens buffer eller bytt nettleser.
7. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet oppdateres.
8. Sjekk om du har mottatt en e-post fra casinoet om innskuddet.
9. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller bokført.
10. Vent 24 timer – enkelte banker tar et døgn.
11. Kontroller at du skrev inn riktig referansenummer om du brukte bankoverføring.
12. Sjekk om KYC-prosessen er fullført – ufullstendig KYC stopper utbetalinger.
13. Hvis du brukte forrige nettlesersesjon, start på nytt.
14. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke vises etter 48 timer.

Et praktisk tips: hold alltid oversikt over KYC-statusen din før du gjør innskudd, og sjekk at nettleseren din er oppdatert – det forhindrer de fleste problemer med både innlogging og bonusutbetaling.