Du tror at innloggingen din er permanent sperret etter flere feilede forsøk, men det du faktisk ser, er at verifiseringen henger fast eller at dokumentene dine blir avvist. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.

Slik får du verifiseringen gjennom

Du har sendt inn bilder av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke tatt ut gevinster.

• Bildene er tatt med for mye gjenskinn, skygge eller skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet ditt på kontoen er skrevet med forkortelser eller mangler mellomnavn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav ved registreringen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står i passet.
2. Legg mobilen på et bord med god belysning og ta nye bilder av hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Fotografer begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Sørg for at ingen fingre eller brett kanter dekker teksten.
5. Last opp bildene på nytt i verifiseringsfeltet i profilen.
6. Sjekk at filen er i et vanlig format og ikke større enn det som er tillatt.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i varselfeltet på kontoen.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
9. Har du flyttet, last opp en adressebekreftelse som viser det nye navnet og den nye adressen.
10. Unngå å sende de samme bildene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du faktisk mottar meldinger fra support.
12. Logg inn på nytt etter at du har lastet opp, for å se om statusen har endret seg.
13. Hvis statusen fortsatt er avvist, les den konkrete tilbakemeldingen og rett opp bare det som står der.
14. Ta kontakt med support når du har sendt inn alle dokumentene og statusen ikke har endret seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder to ganger og fortsatt ser avvist status uten en forklaring du forstår.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos unibet-no.eu, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt i bonusfanen.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det du registrerte deg med.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som «ikke aktivert».
2. Aktiver tilbudet manuelt hvis det ligger klart i listen.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert på samme konto som du logget inn med.
4. Se etter en bekreftelse på at bonusen ble valgt i det du satte inn penger.
5. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
7. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
8. Hvis du har hatt konto tidligere, se om det finnes et annet tilbud for eksisterende spillere.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du registrerte deg.
10. Noter deg hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, slik at support kan spore det.
11. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har aktivert den manuelt.
13. Oppgi brukernavn, innskuddstidspunkt og hvilket tilbud du mener du skulle fått.

Kontakt support hvis du har aktivert bonusen og innskuddet er bekreftet, men saldoen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på kontoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
• Betalingen ble stoppet av bankens sikkerhetssjekk.
• Du har flere faner åpne og bekreftet innskuddet i feil fane.

1. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om transaksjonen står der med status «venter».
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Vent og sjekk på nytt før du prøver et nytt innskudd.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
6. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
7. Se etter meldinger fra banken om at betalingen trenger godkjenning i bankappen.
8. Fullfør eventuell godkjenning i bankappen og gå tilbake til kontoen.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Hvis innskuddet står som fullført på kontoen, men saldoen er feil, last siden på nytt.
12. Sjekk om beløpet er plassert i en bonus eller i en annen saldo enn hovedbalansen.
13. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises i det hele tatt.
14. Kontakt support når du har skjermbildene og transaksjonsnummeret klart.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har ventet og oppdatert.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut av unibet casino login.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• En annen fane eller app bruker minne og gjør nettleseren treg.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om nettet er problemet.
2. Oppdater siden med en hard oppfriskning i nettleseren.
3. Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer for nettstedet.
4. Tillat informasjonskapsler for siden i nettleserinnstillingene.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
12. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen, for å se om feilen er der.
13. Logg inn på nytt hvis du blir kastet ut av unibet casino login.
14. Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på både wifi og mobildata.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og begge nettverkstyper uten at spillene laster.

Hold profilinformasjonen oppdatert med fullt navn og riktig adresse, og ta nye dokumentbilder i godt lys ved første forespørsel. Da unngår du de fleste forsinkelsene som ellers stopper uttak og bonus.