Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og transaksjonen ble avvist med en feilmelding om ugyldig format. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak ikke går gjennom.

Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger tillatt grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt et beløp som er under minimumsgrensen for metoden.
• Kontoen din har en aktiv begrensning som du har satt selv.
• Du prøver å ta ut et beløp som fortsatt er bundet til en bonus.

1. Logg inn på kontoen og gå til delen for ansvarlig spill.
2. Se etter om du har satt en innskuddsgrense som gjelder for dagen eller uken.
3. Sjekk om grensen kan endres midlertidig, men vær klar over at senkinger ofte trer i kraft umiddelbart.
4. Finn frem til kontosaldoen og se hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
5. Sammenlign beløpet du prøvde å ta ut med saldoen.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er omsetningskrav knyttet til den.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
8. Bruk en annen uttaksmetode hvis den du valgte har en lavere grense.
9. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil og at du ikke har satt den selv.
11. Support kan også hjelpe deg med å forstå hvorfor akkurat din transaksjon ble avvist.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke forstår avvisningen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi du har skrevet feil passord flere ganger på rad.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som du har byttet ut.
• Tastaturet står på feil språk, eller Caps Lock er på.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på https://unibet-norge.com/ med det nye passordet for å bekrefte at det fungerer.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som tuller.
8. Slett lagrede passord i nettleseren hvis du mistenker at de er utdaterte.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Hvis du har byttet e-post, bruk den nye adressen når du logger inn.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Support kan låse opp kontoen din og bekrefte at du er den rette eieren.

Innskuddet har forlatt banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling.

• Overføringen er sendt, men ikke registrert hos casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke setter inn beløpet umiddelbart.
• Innskuddet ble avvist i siste ledd og er på vei tilbake til banken.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Banken din har en forsinkelse på visse typer overføringer.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Hvis innskuddet ikke vises, ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken metode du brukte.
6. Support kan spore opp transaksjonen og se hvor den har stoppet.
7. Ikke prøv å sette inn samme beløp på nytt før du har fått svar.
8. Sjekk om betalingsmetoden din har en egen behandlingstid.
9. Hvis du brukte et kort, kan reservasjonen forsvinne av seg selv.
10. Følg med på bankkontoen for å se om beløpet kommer tilbake.
11. Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan finne transaksjonen.

Kontakt support så snart du har bevis på at beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig forklaring. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten av dokumentet er klippet bort.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarp fokus.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Hvis navnene avviker, last opp dokumentasjon på navneendring.
6. Bruk den dokumenttypen som ble etterspurt, for eksempel pass eller førerkort.
7. Last opp bilder i stedet for skannede filer hvis det er mulig.
8. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
9. Ikke send inn flere ganger før du har fått svar, da det kan skape forsinkelser.
10. Kontakt support hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
11. Support kan gi deg beskjed om nøyaktig hvilket dokument som mangler.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over problemer og første sjekk

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Grensene for innskudd og uttak er ofte det som stopper en transaksjon. Sjekk dem før du prøver på nytt, slik at du ikke gjentar samme feil. Når du har satt en grense selv, må du kanskje vente til neste periode før den nullstilles. For innlogging er det viktig å skrive passordet manuelt, siden autofyll kan bruke gamle opplysninger. Hvis innskuddet mangler, er det sjelden noe galt med selve casinoet, men heller en forsinkelse i overføringen. Ved KYC er det bildets kvalitet som oftest avgjør om det blir godkjent, så ta deg tid til å få et klart bilde.

Hold dokumentene dine oppdaterte og bruk samme navn overalt, så unngår du de fleste forsinkelser.