Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Den vanligste årsaken er at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret, eller at du har lastet opp feil dokumenttype.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får en melding om at dokumentet ikke godtas. Årsakene er ofte enkle å rette opp i, men de må håndteres i riktig rekkefølge.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller gjenskinn i.
• Førerkortet eller passet er utløpt, eller siden med navn mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga ved registrering.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt eller skannede kopier.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
6. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
7. Send dokumentene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Vent på en skriftlig tilbakemelding før du laster opp på nytt.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den senere.

Kontakt support hvis du har sendt dokumenter på nytt og fortsatt ikke har fått noen begrunnelse for avslaget.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som «ventende» og er ikke tilgjengelig på kontoen. Det skyldes oftest at en kontroll ikke er fullført, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med innskuddsmåten.

• KYC er ikke fullført eller er fortsatt under behandling.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken.
• Du har brukt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og bonusen blokkerer uttaket.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen er «ventende» eller «behandles».
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at innskuddet du vil ta ut, er trukket fra bankkontoen din.
4. Bruk samme uttaksmåte som du brukte ved innskudd.
5. Les hvilke betingelser som gjelder for eventuell aktiv bonus.
6. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten å oppfylle kravene.
7. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alle punktene over.

Kontakt support hvis du har fullført verifiseringen og fortsatt ikke ser noen endring i uttaksstatusen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Ofte ligger beløpet i en mellomliggende behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.
unibetnorge.org kan ha mottatt innskuddet uten at det er knyttet til riktig konto. Sjekk derfor at du har brukt samme identitet som da du registrerte deg.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører deg.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt feil mottaker.
• Banken har reservert beløpet uten at det er overført ennå.

1. Vent til transaksjonen ikke lenger vises som «reservert» i banken.
2. Sjekk at du brukte samme navn og fødselsdato som på casinoet.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for innskudd.
4. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen i casinoet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om innskuddet er registrert under en annen valuta enn du forventet.
9. Kontakt banken hvis beløpet fortsatt står som reservert etter at transaksjonen er fullført.
10. Send dokumentasjonen til support hvis banken bekrefter at beløpet er sendt.

Kontakt support hvis banken bekrefter at beløpet er overført, men saldoen i casinoet fortsatt ikke viser det.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen eller free spins, men de vises ikke på kontoen. Det henger ofte sammen med at bonusen må aktiveres manuelt, eller at et innskudd ikke teller mot tilbudet.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet tidligere.
• Du har brukt en bonuskode som ikke er gyldig for din konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller inaktivt.
2. Aktiver bonusen manuelt hvis det er et krav.
3. Sjekk at innskuddet som kvalifiserer, er registrert på kontoen.
4. Bekreft at du ikke har brukt en betalingsmåte som er utelukket fra tilbudet.
5. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
6. Åpne spillet som free spins gjelder for, for å se om de er lastet inn.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusesaldoen.
8. Unngå å starte et nytt spill før bonusen er synlig, slik at du ikke mister oversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den og sjekket innskuddet.

Kontakt support hvis du har aktivert bonusen og innskuddet er registrert, men free spins eller bonusen fortsatt mangler.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For KYC er den vanligste feilen at bildet er tatt med mobilen og er uskarpt. For uttak er det nesten alltid verifiseringen som stopper behandlingen. Når det gjelder innskudd, er reserverte beløp i banken en vanlig mellomstasjon. Bonusproblemer skyldes ofte at tilbudet må aktiveres manuelt. Free spins vises først når du åpner det aktuelle spillet. Ved å sjekke disse punktene i riktig rekkefølge, unngår du å sende flere forespørsler til support.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så reduserer du risikoen for at verifisering, uttak og innskudd stopper opp.