Du trykker på spillets ikon, men skærmen forbliver sort eller fryser midt i et spin. Det sker oftest, fordi telefonens browser har gemt gamle data, eller forbindelsen er ustabil.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en tom skærm, et hjulet-ikon, der drejer uendeligt, eller en fejlmeddelelse om, at spillet ikke kan indlæses. Årsagerne er typisk tekniske og lokale på din enhed.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og mobildata og afbryder forbindelsen.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer spillets scripts.
• Browseren er ikke opdateret og understøtter ikke spillets teknologi.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og stjæler hukommelse.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Slå Wi-Fi fra, og prøv mobildata i stedet.
5. Slå adblockere og private udvidelser fra midlertidigt.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
8. Skift til en stabil forbindelse, og undgå offentlige netværk.
9. Luk baggrundsapps, der bruger meget data.
10. Deaktiver datasparetilstand i browseren.
11. Prøv at åbne spillet i et nyt privat vindue.
12. Slå telefonen helt fra og tænd den igen.
13. Test med et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
14. Kontroller, at telefonen har nok ledig lagerplads.
15. Prøv en anden enhed for at udelukke telefonen.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og problemet går igen på flere enheder.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg. Det skyldes oftest tastefejl eller for mange forsøg på kort tid.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Manglende bekræftelse af e-mail eller telefonnummer.
• Gamle loginoplysninger er gemt i browseren.
• Midlertidig blokering på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på loginsiden.
4. Find bekræftelsesmailen i din indbakke og spamfilter.
5. Bekræft dit telefonnummer, hvis det er nødvendigt.
6. Vent et par minutter, og prøv igen, hvis kontoen er låst.
7. Ryd browserens gemte adgangskoder for webstedet.
8. Log ind i en anden browser eller på en anden enhed.
9. Slå VPN fra, hvis du bruger et.
10. Tjek, at telefonens dato og tid er korrekte.
11. Prøv at logge ind via mobilbrowseren i stedet for en gemt genvej.
12. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
13. Noter eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen.
14. Kontroller, at du bruger det rigtige lands login-side.
15. Prøv at logge ind på Unibet casino i et privat vindue.
16. Kontakt supporten med din fejlkode, hvis låsningen ikke ophæves.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst efter flere timer, eller hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte kontoens egne grænser eller en midlertidig spærring.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger en intern grænse for din kontotype.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel.
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi dokumentation mangler.

1. Log ind, og se dine aktive grænser under kontoindstillingerne.
2. Sammenlign med det beløb, du prøver at indsætte eller hæve.
3. Vent til næste periode, hvis en daglig grænse er nået.
4. Kontroller, at betalingsmidlet står i dit eget navn.
5. Fjern midlertidige spærringer ved at indsende de nødvendige dokumenter.
6. Prøv en mindre transaktion for at teste, om grænsen er årsagen.
7. Undgå at gentage det samme mislykkede forsøg mange gange.
8. Skift til et andet betalingsmiddel, hvis det er tilladt.
9. Tjek, om du har flere konti eller en gammel grænse.
10. Noter fejlmeddelelsen, når transaktionen afvises.
11. Vent et døgn, hvis grænsen er midlertidig.
12. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet.
13. Prøv igen på et andet tidspunkt for at udelukke systemfejl.
14. Læs, hvad grænsen betyder for dig, i kontoens oversigt.
15. Kontakt supporten med skærmbillede af fejlen, hvis grænsen ikke er din egen.

Hos Unibet casino kan du se dine grænser og ændre dem under kontoindstillingerne. Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis afvisningen fortsætter uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din saldo. Det skyldes ofte, at et krav ikke er opfyldt, eller at tildelingen er forsinket.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode.
• Indbetalingen blev foretaget med et betalingsmiddel, der ikke udløser bonus.
• Indbetalingen var under det krævede minimumsbeløb.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusordningen kræver bekræftelse af kontoen, før den aktiveres.

1. Log ind, og åbn siden for bonusser eller kampagner.
2. Kontroller, at du opfylder alle betingelser for tilbuddet.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du sprang den over ved indbetalingen.
4. Foretag en ny kvalificerende indbetaling med et tilladt betalingsmiddel.
5. Sørg for, at beløbet er over minimumskravet.
6. Bekræft din e-mail og telefonnummer, hvis det er påkrævet.
7. Vent kort, da bonussen kan blive tildelt med forsinkelse.
8. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
9. Ryd browserens cache, hvis bonussektionen ikke opdateres.
10. Prøv at åbne bonussiden i et privat vindue.
11. Tjek, at du ikke har en aktiv bonus, der blokerer en ny.
12. Læs, hvad bonusbetingelserne betyder for din udbetaling.
13. Noter navnet på kampagnen og det tidspunkt, du indbetalte.
14. Tag et skærmbillede af din transaktion som dokumentation.
15. Undgå at spille videre med bonussen, hvis den slet ikke er aktiveret.
16. Kontakt supporten med kampagnenavn og dokumentation, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er tildelt efter en kvalificerende indbetaling og et par timers ventetid.

Den mest effektive vane er at holde telefonens browser opdateret og rydde cache regelmæssigt, før du logger ind.