Du står på innloggingsskjermen og får en feilmelding om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at du har byttet nettleser og ikke husker innloggingen.

Innlogging eller konto låst etter feilede forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet og at kontoen blir låst midlertidig. Dette skyldes oftest feil passord, glemt brukernavn eller at kontoen er flagget for mistenkelig aktivitet.

• Feil passord eller brukernavn skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn via en utdatert lenke eller bokmerke.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne nettleseren på nytt, og prøv å logge inn på nytt.
5. Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene, bør du kontakte brukerstøtten til Unibet bonus og oppgi hvilken feilmelding du får.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har oppfylt vilkårene. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at bonusen allerede var brukt.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort på riktig måte.
4. Finn kampanjekoden og skriv den inn på nytt hvis det er aktuelt.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
7. Vent til eventuell behandling er ferdig, og oppdater siden.

Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om innskuddet og kampanjen.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumenter avvises

Du ser at statusen for identitetsverifisering står som «under behandling» eller at dokumentene dine blir avvist. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Belysningen eller gjenskinn gjør teksten uleselig.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Send inn dokumentet på nytt via verifiseringssiden.
6. Last opp et annet dokument hvis det første ikke godtas.
7. Vent på svar, og ikke send inn samme dokument flere ganger.

Kontakt brukerstøtten hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innskudd trukket fra banken men ikke kommet på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes at overføringen er under behandling eller at innskuddet ble avvist av betalingsløsningen.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Banken har reservert beløpet midlertidig.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.

1. Oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en eventuell feilmelding eller avvisning i historikken.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tillatt for innskudd.
5. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført, siden den kan blokkere innskudd.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du kontakter support.

Kontakt kundestøtten med kvittering fra banken hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er den vanligste årsaken feil passord, og en tilbakestilling løser ofte saken. Når bonusen mangler, skyldes det oftest at innskuddet ikke var kvalifiserende eller at en annen bonus er aktiv. KYC-avvisninger kommer nesten alltid av dårlige bildekvaliteter eller utløpte dokumenter. Innskudd som ikke er synlige, kan være under behandling eller avvist av betalingsløsningen. Free spins ligger ofte skjult til du åpner riktig spill. Sjekk alltid transaksjonshistorikken først, den viser hva som faktisk har skjedd.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bruke samme innloggingsmetode og fullføre identitetsverifiseringen før du gjør innskudd eller aktiverer bonuser.