U klikt op de knop om te storten of in te loggen via de Unibet casino app, en daarna blijft het scherm hangen of krijgt u een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke verbindingsstoring tussen uw bank en het casino, waardoor de betaling niet direct zichtbaar is.

Deposit is afgeschreven maar niet bijgeschreven

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar uw saldo in de Unibet casino app blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betalingsprovider.
• U heeft het verkeerde rekeningnummer of betaalmethode gebruikt.
• De transactie is geblokkeerd door uw bank.
• Er is een technische storing in het systeem van Unibet.
• De betaling is gedaan zonder de juiste referentie in te vullen.

1. Controleer of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven en noteer het transactienummer.
2. Open de Unibet casino app en ga naar het betalingsoverzicht.
3. Kijk of de transactie daar als ‘in behandeling’ staat.
4. Start de app opnieuw en controleer uw saldo na een paar minuten.
5. Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de betaling is goedgekeurd.
6. Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen in de Unibet casino.
7. Zorg dat al uw browser- of app-updates zijn geïnstalleerd.
8. Log uit en log opnieuw in met uw Unibet login.
9. Probeer een klein bedrag als test om te zien of het systeem werkt.
10. Raadpleeg de transactiegeschiedenis in de app en vergelijk met uw bankafschrift.
11. Bewaar een screenshot van de betaling en het transactienummer.
12. Als het na een uur nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met de klantenservice en geef het transactienummer door.

Neem contact op met de klantenservice als de betaling langer dan enkele uren niet is verwerkt, en vermeld daarbij uw Unibet login en transactiegegevens. De medewerker kan de transactie traceren en eventueel handmatig bijschrijven.

Login mislukt of account is vergrendeld

U probeert in te loggen met uw Unibet login, maar u krijgt een foutmelding of de mededeling dat uw account is vergrendeld.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er is een probleem met de cookies of cache van uw browser.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
• De app-versie is verouderd en compatibiliteitsproblemen veroorzaakt.
• U gebruikt het verkeerde e-mailadres of gebruikersnaam.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt voor uw Unibet login.
2. Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Wis de cookies en cache van uw mobiele browser.
4. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
5. Update de Unibet casino app naar de nieuwste versie via uw app-store.
6. Probeer te loggen via een andere browser op uw telefoon.
7. Controleer of u niet per ongeluk een andere taal of regio heeft geselecteerd.
8. Probeer uw Unibet login op een ander apparaat, zoals een desktop-pc.
9. Kijk of er onderhoudsmededelingen zijn op de website van het casino.
10. Zet tijdelijke VPN of adblockers uit die de verbinding kunnen verstoren.
11. Wacht tien minuten voordat u opnieuw probeert in te loggen.
12. Als het account nog steeds vergrendeld is, neem dan contact op met de ondersteuning via de website van Unibet app en vraag om deblokkering.

Neem contact op met de klantenservice als u het wachtwoord heeft gereset maar het account toch vergrendeld blijft, of als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Site of spellen laden niet op uw telefoon

U ziet een wit scherm of een foutmelding als u een spel wilt openen in de Unibet casino app.

• Uw internetverbinding is te zwak of onstabiel.
• De app is niet compatibel met uw telefoonmodel of besturingssysteem.
• Er is te veel geheugen in gebruik op uw toestel.
• De game zelf ondervindt een serverstoring.
• Uw browser is verouderd of heeft te veel tabs open.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of mobiel internet.
2. Sluit andere apps die veel geheugen verbruiken.
3. Herstart uw telefoon om het geheugen te wissen.
4. Update het besturingssysteem van uw telefoon als dat nodig is.
5. Wis de cache van de Unibet casino app of browser.
6. Probeer het spel te openen via de mobiele website in plaats van de app.
7. Controleer of uw telefoon voldoet aan de minimale systeemvereisten.
8. Zet de app uit en weer aan om de verbinding te vernieuwen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is voor één titel.
10. Vraag aan vrienden of zij hetzelfde probleem ervaren.
11. Controleer of de serverstatus van het casino een storing aangeeft.
12. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld uw apparaattype en melding die u ziet.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt en het probleem zich op meerdere apparaten voordoet, want dan kan er een bredere storing zijn.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U krijgt een melding dat uw verificatie niet is voltooid, en uw documenten worden niet goedgekeurd.

• De foto’s zijn onscherp of slecht belicht.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• De naam op het document wijkt af van uw Unibet login.
• U heeft een verkeerd bestandsformaat geüpload, zoals een screenshot in plaats van een scan.
• Er is een vertraging in de verificatie vanwege een lange wachtrij.

1. Maak een foto van het document in een goed verlichte ruimte.
2. Controleer of alle hoeken en gegevens op de foto zichtbaar zijn.
3. Zorg dat het document niet verlopen is en dat de naam overeenkomt met uw account.
4. Upload het document als een PNG of PDF, geen screenshot.
5. Controleer of de geboortedatum en adres exact dezelfde zijn als bij uw Unibet login.
6. Verwijder oude of onjuiste uploads als dat mogelijk is.
7. Probeer een ander document, zoals een paspoort in plaats van een rijbewijs.
8. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de limiet valt die de app aangeeft.
9. Vermijd reflectie of schaduw op het document.
10. Herstart de Unibet casino app en probeer het opnieuw.
11. Wacht enige tijd na het opnieuw uploaden; soms duurt de controle even.
12. Als de verificatie langer dan een week duurt, neem dan contact op met de ondersteuning en vraag om de status.

Neem contact op met de klantenservice als uw documenten meerdere keren zijn afgewezen zonder duidelijke reden, of als de verificatie langer duurt dan een week.

Quick Reference

Deze tabel vat de drie belangrijkste problemen samen met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle.

De oorzaak van een niet-bijgeschreven deposit is meestal een vertraging bij de provider. Controleer eerst of de transactie in het overzicht staat. Bij een loginprobleem is een vergeten wachtwoord de meest voorkomende oorzaak. Spellen laden vaak niet door een onstabiele internetverbinding of een verouderde app-versie. KYC-documenten worden afgewezen door slechte foto’s of naamverschillen. De eerste controle is altijd een simpele herstart of een update van de app.

De eenvoudigste manier om de meeste problemen te voorkomen, is door uw Unibet casino app regelmatig te updaten en altijd een stabiele internetverbinding te gebruiken.