Du trykker på innskuddsknappen og blir sendt videre til banken, men når du kommer tilbake til Stake står saldoen fortsatt på det samme. Det skjer ofte fordi betalingen er registrert hos banken, men ikke er bokført på spillkontoen ennå, eller fordi en betingelse i kontoen din blokkerer overføringen.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Stake er uendret. Årsaken er som regel at overføringen ligger mellom banken og casinoet, eller at en kontroll av kontoen din ikke er fullført.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• En identitetskontroll på kontoen din gjenstår.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse i betalingsløsningen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne bankappen og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller referanse på overføringen i banken.
4. Logg inn på Stake og sjekk om innskuddet står som ventende i kontohistorikken.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, når du søker hjelp.
6. Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
7. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis kontoen ber om det.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken din på Stake.
10. Send begge skjermbildene til support sammen med beløp og tidspunkt.
11. Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling.
12. Følg med på svaret fra support før du prøver en ny overføring.
13. Hvis pengene fortsatt mangler etter at support har svart, ber du banken om å spore overføringen.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har fullført identitetskontrollen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i spillets oversikt. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at bonusen allerede var aktivert på kontoen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en bonus aktiv fra før, og den nye kan ikke legges til.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn på Stake og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om det står en aktiv bonus der som må fullføres først.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for kampanjen.
4. Se etter en boks for aktiveringskode i bonusoversikten.
5. Skriv inn koden nøyaktig slik du fikk den, uten mellomrom.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden de gjelder, ikke fra forsiden.
7. Les hvilke spill som teller for bonusen, og bruk et av dem.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten som viser at bonusen mangler.
11. Send skjermbildene til support og forklar hvilken kampanje det gjelder.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen på nytt.
13. Vent på svar før du bruker penger du hadde tenkt å bruke på spilling.

Kontakt support hvis du oppfylte alle vilkårene for kampanjen og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan komme fra kontoinnstillingene dine, fra betalingsmåten eller fra reglene for hvordan du kan ta ut penger.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i kontoinnstillingene.
• Beløpet er høyere enn det betalingsmåten din godtar i én overføring.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• En bonus er aktiv, og uttak er sperret til den er fullført.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.

1. Åpne kontoinnstillingene på stakeno.co.no/ og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
3. Juster grensen hvis det er noe du selv har valgt, og prøv igjen.
4. Del opp beløpet i mindre overføringer hvis betalingsmåten har en øvre grense.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om det.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Skriv ned beløpet og hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Send skjermbildet til support og spør hvilken grense som stopper deg.
11. Ikke prøv samme transaksjon mange ganger på rad.
12. Vent på svar før du gjør en ny overføring.
13. Hvis grensen gjelder uttak, spør support hvilken betalingsmåte du kan bruke i stedet.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene som forklarer avvisningen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Det skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi en sikkerhetskontroll er utløst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• En sikkerhetskontroll i to trinn venter på bekreftelse.
• Du logger inn på en annen enhet enn vanlig, og kontoen er beskyttet mot det.

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å få en ny lenke.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
4. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
5. Fullfør sikkerhetskontrollen i to trinn hvis den dukker opp.
6. Prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en innebygd visning.
7. Skru av og på nettverket hvis siden ikke laster.
8. Slett gamle passord fra nettleserens lagring hvis det gamle fylles inn automatisk.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Send skjermbildet til support hvis låsen ikke gir seg.
12. Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, i meldingen.
13. Følg instruksjonene fra support for å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du har fått nytt passord og kontoen fortsatt er låst.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du gjør noe annet, fordi trekket skjer før casinoet ser pengene. For bonus er det innskuddsmetoden som avgjør om du kvalifiserer, ikke beløpet alene. For grenser er det kontoinnstillingene dine som oftest forklarer avvisningen, ikke selve beløpet. For uttak er det betalingsmåten du brukte ved innskudd som styrer hvilken vei pengene kan gå tilbake. For innlogging er det antall feilforsøk som låser kontoen, ikke selve passordet. En vanlig feil er å gjøre et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.

Skriv ned beløp og tidspunkt hver gang du overfører penger, og ta et skjermbilde av kvitteringen – da har du alt support trenger hvis noe ikke dukker opp på kontoen.