Når du logger inn på Stake casino og sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din, kan du oppdage at enkelte ting ikke fungerer som forventet – for eksempel at en verifisering henger igjen eller at en bonus ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at du har brukt en annen påloggingsmetode enn den du registrerte deg med.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står stille på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette skjer ofte fordi dokumentet er utløpt, bildet er tatt med blitz eller skjerm, eller fordi navnet ditt ikke stemmer nøyaktig med det som står i registeret.

• Dokumentet er utløpt eller vil snart utløpe.
• Bildet er tatt med skjerm eller skjermbilde, ikke av det fysiske dokumentet.
• Navnet ditt er stavet annerledes enn i offentlige registre (mellomnavn, bindestrek).
• Adressen din mangler husnummer eller postnummer.
• Du har lastet opp et dokument som ikke viser hele siden, inkludert kantene.

1. Åpne profilen din og sjekk hvilken type dokument som faktisk er etterspurt – noen ganger kreves både identitet og adresse.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning, uten blitz, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sørg for at bildet er i fokus, og at teksten er lesbar når du zoomer inn.
4. Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
5. Last opp adressebevis som viser navn, gateadresse og postnummer – for eksempel en strømregning eller kontoutskrift.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Last opp dokumentene på nytt og vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post.
8. Ikke send de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid – det kan føre til at saken havner bakerst i køen.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar varsler om statusendringer.
10. Hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding, kontakt support med saksnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke har fått svar innen rimelig tid, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller under aktive kampanjer. Det vanligste er at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en annen metode enn den som kreves, eller at du har hatt en aktiv bonus fra før.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden i det riktige feltet ved innskudd.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
• Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg, eller du har brukt en lenke som ikke er knyttet til tilbudet.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene for innskudd.

1. Logg inn på Stake casino og åpne «Kampanjer» eller «Aktive bonuser» for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du brukte den riktige koden i innskuddsfeltet – den er ofte skiller mellom store og små bokstaver.
3. Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte, og se om den er blant de som gir bonus.
4. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver på nytt, hvis det er tillatt.
5. Les kampanjebeskrivelsen for å se om gratisspinnene krever et eget innskudd eller en egen aktivering.
6. Ta en skjermdump av innskuddet ditt med dato og beløp, slik at du har dokumentasjon.
7. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
8. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, send en melding til support med skjermdumpen og kampanjenavnet.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar – det kan gjøre saken mer komplisert.

Kontakt support når du har sjekket alle betingelsene og fortsatt mangler bonusen, eller hvis du har fått en feilmelding i forbindelse med aktiveringen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du har satt personlige grenser selv, eller at betalingsmetoden din har en egen begrensning.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig tapsgrense eller innskuddsgrense som blokkerer transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype eller verifiseringsnivå.
• Betalingsmetoden din har en maksimumsgrense per transaksjon.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.

1. Åpne «Ansvarlig spill» i profilen din og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense – i så fall må du vente til perioden er over.
3. Hvis du har satt en personlig grense, kan du ikke heve den før en fastsatt periode har gått.
4. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
6. For uttak: sørg for at du tar ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
7. Sjekk at kontoen din er fullt verifisert, siden høyere uttak ofte krever full KYC.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Hvis du mener at grensen er feil, noter deg beløpet og tidspunktet for forsøket.
10. Kontakt support med detaljene hvis du har sjekket alt og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har bekreftet at grensen ikke er noe du selv har satt, og transaksjonen fortsatt avvises.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Stake casino er uendret. Det vanligste er at innskuddet er i en mellomfase hos betalingsleverandøren, eller at du har brukt en metode som krever manuell behandling.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist i et mellomledd, men beløpet er reservert i banken.
• Du har flere kontoer og satte inn til en annen enn du tror.

1. Vent litt og oppdater saldoen – noen innskudd blir synlige først etter at leverandøren har bekreftet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om transaksjonen er markert som «reservert» eller «til behandling».
3. Logg inn på stake-no.eu.com og se om innskuddet ligger under «Transaksjonshistorikk».
4. Hvis du har brukt en metode som krever referanse, sjekk at referansen stemmer.
5. Ta en skjermdump av kontoutskriften som viser transaksjonen.
6. Send en melding til support med skjermdumpen og tidspunktet for innskuddet.
7. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet, uten å dele passord eller sensitive koder.
8. Følg med på e-posten din – support kan be om ytterligere dokumentasjon.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support når det har gått litt tid og innskuddet fortsatt ikke er synlig, eller hvis banken sier at pengene er sendt.

Rask oversikt

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For KYC er det viktig at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer nøyaktig med det du registrerte. Når det gjelder bonus, er det ofte nok å sjekke at koden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet. For grenser bør du se på hvilke personlige grenser du selv har satt, siden de blokkerer transaksjoner selv om du har penger på kontoen. Ved forsinkede innskudd er det lurt å først sjekke banken for reservasjoner, og deretter casinoets transaksjonshistorikk. Hvis du har gjort alle disse sjekkene og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte support. Husk å alltid oppgi tidspunkt og beløp, men aldri passord eller engangskoder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og alltid bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.