Du sidder på vej hjem i toget og vil lige tjekke, hvad der kræves, før du indbetaler for første gang. Det, de fleste overser, er at bekræfte deres konto og oplysninger grundigt, inden de sender penge af sted.

Forberedelse inden tilmelding

Skaf dine dokumenter frem, og vælg en sikker adgangskode, før du begynder at udfylde formularen.

• Navn og adresse: Brug præcis de oplysninger, der står på dit betalingskort eller din bankkonto. Afvigelser kan skabe problemer senere.
• Fødselsdato: Den skal være korrekt, fordi alderen skal kunne bekræftes. Skriv den, som den står i dit pas.
• E-mail: Vælg en adresse, du har adgang til hele tiden. Det er her, du får besked om bekræftelse og sikkerhed.
• Telefonnummer: Et nummer, du kan modtage beskeder på, er nødvendigt for at bekræfte din konto. Brug ikke et midlertidigt nummer.
• Adgangskode: Lav en lang kode med både store og små bogstaver samt tal. Gentag den ikke fra andre tjenester.

Når du har styr på disse oplysninger, går tilmeldingen hurtigere. Det er også med til at undgå, at du senere skal rette noget, der ikke stemmer. En grundig forberedelse gør hele forløbet mere gnidningsfrit.

Sådan gennemfører du tilmeldingen

Følg trinnene nedenfor for at registrere dig og få kontoen bekræftet.

1. Åbn siden: Gå til Stake casino i telefonens browser eller på computeren. Vælg den enhed, du vil bruge fremover.
2. Vælg opret konto: Find knappen til ny bruger, og vælg, om du vil tilmelde dig med e-mail eller telefonnummer. Udfyld derefter de felter, der kræves.
3. Bekræft e-mail eller telefon: Du modtager en besked med en kode eller et link. Indtast koden, eller følg linket, så kontoen bliver aktiv.
4. Log ind: Brug dine valgte oplysninger til at logge på. Kontroller, at du er inde på den rigtige konto, før du går videre.
5. Udfyld profiloplysninger: Tilføj navn og adresse, så de matcher dine betalingsoplysninger. Ret eventuelle tastefejl med det samme.
6. Bekræft identitet: Send de dokumenter, der bliver bedt om for at bekræfte navn og alder. Sørg for, at billederne er tydelige og ikke beskåret.
7. Vent på godkendelse: Følg med i din e-mail, indtil bekræftelsen er på plads. Først derefter kan du gøre brug af kontoen fuldt ud.

Når kontoen er bekræftet, kan du logge ind med dine oplysninger uden at skulle starte forfra. Har du glemt din adgangskode, kan du nulstille den via e-mail eller telefon. Det er en god vane at tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du foretager en indbetaling. På den måde undgår du forsinkelser, der ellers kan opstå, hvis noget ikke stemmer.

Mobile casino i telefonens browser

Stake casino app findes ikke som en særlig app, og du skal derfor ikke lede i App Store eller Google Play. Spil på mobilen foregår i telefonens browser, hvor du åbner siden og logger ind. Det betyder, at du ikke skal installere noget for at komme i gang. Sørg for, at browseren er opdateret, så siderne vises korrekt.

Brug en stabil internetforbindelse, når du spiller på mobilen. Skift ikke netværk midt i en session, hvis du kan undgå det. Drej telefonen, hvis et spil kræver mere plads på skærmen. Luk andre faner, så browseren kører mere flydende.

Stake app får nogle til at tro, at der er en særlig installation, men det er ikke tilfældet. Alle funktioner, du bruger på computeren, findes også i browseren på telefonen. Du logger ind med de samme oplysninger, som du brugte på computeren. Der er altså ingen grund til at lede efter en download.

Stake login på mobilen kræver kun dine brugeroplysninger og en sikker forbindelse. Undgå at logge ind på offentlige netværk, hvis du kan bruge dit eget. Husk at logge ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud. Brug også telefonens egen lås, så andre ikke får adgang til kontoen.

Hvis siden opleves langsom, kan du rydde browserens cache og prøve igen. Det løser ofte problemer med indlæsning uden at du skal gøre noget andet. Kontroller, at du bruger den nyeste version af browseren. Opdateringer kan have betydning for, hvor godt siden fungerer på telefonen.

Spil og tilbud

Tabellen viser, hvilke typer spil du kan forvente at finde, og hvad du bør tjekke, før du vælger.

Spiludvalget er sammensat af flere forskellige udbydere, og det betyder, at du kan finde variation inden for den enkelte spiltype. Nogle spil har højere risiko end andre, og det bør du tage højde for, når du vælger. Tag dig tid til at læse reglerne for det enkelte spil, før du satser penge. Bonusordninger kan have betingelser, der påvirker, hvornår du kan hæve gevinster. Tjek altid, om et tilbud kræver en særlig indsats fra din side. Hvis du er ny, kan det være en fordel at starte med spil, hvor reglerne er enkle at forstå.

Løs problemer hurtigt

De fleste problemer kan løses med få ændringer i din browser eller i dine oplysninger.

• Kan du ikke logge ind: Tjek, at du bruger de rigtige oplysninger, og at Caps Lock ikke er slået til. Prøv at nulstille adgangskoden, hvis det ikke virker.
• Problemer med stake-dk.net/ på telefonen: Opdater browseren, og ryd cache, hvis siden ikke indlæses. Prøv en anden browser, hvis det fortsat ikke virker.
• Bekræftelsen går langsomt: Kontroller, at dine dokumenter er tydelige og læsbare. Send dem igen, hvis der er tvivl om kvaliteten.
• Du kan ikke indbetale: Tjek, at dit navn og din adresse stemmer med betalingsoplysningerne. Ret eventuelle fejl på profilen, før du prøver igen.
• Siden fryser: Luk andre faner, og genstart browseren. Sørg for, at telefonens styresystem er opdateret.
• Du modtager ikke e-mails: Kig i din spam-mappe, og tilføj afsenderen til dine kontakter. Prøv at anmode om en ny besked.
• Du er i tvivl om et tilbud: Læs betingelserne igennem, og spørg supporten, hvis noget er uklart. Vent med at deltage, til du forstår vilkårene.

Når du har prøvet disse trin, bør de fleste tekniske problemer være løst. Hvis ikke, kan du kontakte supporten og forklare, hvad der sker. Beskriv din enhed og browser, så hjælpen bliver mere præcis.

Når en udbetaling trækker ud

Følg disse trin, hvis du oplever, at en udbetaling ikke kommer igennem som forventet.

1. Tjek status: Se, om udbetalingen står som behandlet i din kontooversigt. Det viser, om den er registreret.
2. Læs betingelserne: Kontroller, om et bonusvilkår stadig gælder for din konto. Det kan forklare, hvorfor pengene ikke er frigivet.
3. Bekræft din identitet: Sørg for, at alle dokumenter er godkendt, hvis du er blevet bedt om dem. Manglende bekræftelse kan holde udbetalingen tilbage.
4. Kontakt supporten: Skriv til supporten via den kanal, der er angivet på siden, og bed om en status. Giv dit brugernavn og en kort beskrivelse af sagen.
5. Vent på svar: Giv supporten tid til at undersøge sagen, før du sender en ny henvendelse. For mange beskeder kan gøre det sværere at følge tråden.
6. Følg op: Svar på eventuelle spørgsmål, og send de oplysninger, der bliver bedt om. Det fremskynder behandlingen af din sag.
7. Gem dokumentation: Tag skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og af korrespondancen. Det er nyttigt, hvis sagen trækker ud.

En udbetaling kan blive forsinket, hvis der mangler oplysninger, eller hvis et bonusvilkår ikke er opfyldt. Supporten kan forklare, hvad der mangler i din sag. Det hjælper at have dokumentation klar, hvis der opstår spørgsmål. Når betingelserne er opfyldt, bliver udbetalingen behandlet.

Sikkerhed og kontoansvar

Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Slå telefonens egen lås til, så kontoen ikke er tilgængelig for andre. Log ud, når du er færdig med en session. Hvis du mistænker, at andre har adgang til din konto, skal du ændre adgangskoden med det samme.

Hold dine kontaktoplysninger opdaterede, så du kan modtage beskeder fra siden. Del ikke dine login-oplysninger med nogen, heller ikke med personer, du kender. Vær varsom med e-mails, der beder om dine oplysninger. En sund mistanke er med til at beskytte din konto.

Advarsel: Del aldrig dine login-oplysninger med andre, og ignorer henvendelser, der presser dig til at give dem. Advarsel: Hvis du ikke selv har bedt om en nulstilling af adgangskoden, bør du straks kontakte supporten.

Ved at følge disse råd holder du din konto mere sikker. Det gælder både, når du spiller på computeren, og når du bruger telefonens browser. Tag dig tid til at gennemgå dine indstillinger med jævne mellemrum.

Før du indbetaler første gang, bør du bruge et par minutter på at bekræfte dine oplysninger og tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto. Så undgår du de forsinkelser, der ellers kan opstå senere.