Spinanga viser en grønn hake ved bonusen, men beløpet er lavere enn du forventet fordi du ikke har åpnet bonusvilkårene i kontomenyen. Betingelsene for gjennomspill står nemlig ikke i selve popup-vinduet, og mange spillere overser dem når de aktiverer tilbudet.

Uttak som fortsatt er under behandling

Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du regnet med, og saldoen er allerede trukket. Det skyldes oftest at bonusen ikke er fullført, at kontoen mangler dokumentasjon eller at du har valgt en utbetalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.

• Bonusens gjennomspillkrav er ikke oppfylt, så gevinsten er låst til bonusen.
• Kontoen har ikke fått godkjent identitetsdokumentene som kreves for uttak.
• Du har satt inn med én betalingsmetode og prøver å ta ut med en annen.
• Et aktivt bonusspill har regler som utsetter uttaket til bonusen er avsluttet.
• Uttaket er satt på pause fordi du har bedt om det selv i innstillingene.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om det fortsatt står et gjenstående gjennomspillkrav.
2. Sjekk om du har åpne bonusspill som må fullføres før uttaket kan behandles.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse under kontodokumenter.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte da du satte inn penger.
5. Fjern en eventuell pause på uttaket i innstillingene for utbetalinger.
6. Vent til bonusen er fullført og dokumentene er godkjent, og send deretter uttaket på nytt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført bonusen og fått godkjent dokumentene.

Mobilspill som ikke laster ordentlig

På telefonen hender det at spillsiden blir stående hvit, at ikonene mangler eller at et spill stopper midt i en runde. Det skyldes ofte gammel nettleserdata, ustabilt nett eller at spillet krever mer minne enn telefonens nettleser får brukt.

Mange opplever dette når de åpner Spinanga bonus i en fane som har ligget åpen lenge, og en enkel oppdatering av siden løser ofte saken.

• Nettleseren har lagret gammel versjon av spillsiden.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• For mange faner eller apper er åpne og spiser minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.

1. Oppdater spillsiden helt, og lukk fanen før du åpner den på nytt.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
3. Bytt til et stabilt wifi-nett, eller slå mobildata av og på igjen.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
6. Åpne spillsiden i en oppdatert nettleser på telefonen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd som forsvant fra banken

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen står uendret og innskuddet dukker ikke opp i historikken. Det skjer typisk når betalingen er sendt men ikke bekreftet, når du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes, eller når et bonusaktiveringssteg ble avbrutt.

• Innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke videresendt til kontoen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd hos Spinanga.
• Du avbrøt bonusaktiveringen ved å lukke vinduet for tidlig.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto i annet navn.
• Innskuddet ble stoppet av bankens egne sikkerhetskontroller.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Sjekk at betalingsmetoden du brukte faktisk er støttet for innskudd.
3. Se om innskuddet ligger som en ufullført transaksjon i bonusoversikten.
4. Fullfør en eventuell avbrutt bonusaktivering på nytt.
5. Kontroller at kontonummer og kontonavn stemmer med det du oppga.
6. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
7. Send innskuddskvitteringen til support sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet at betalingen er gjennomført.

Åpne bonusvilkårene og les gjennomspillkravet før du aktiverer en bonus, så unngår du de fleste problemene med uttak, mobilspill og innskudd.