Du hast beim letzten Spiel ein Feld falsch ausgefüllt und siehst nun eine Fehlermeldung, die den Abschluss deiner Einzahlung blockiert. Meistens liegt das daran, dass die Identitätsprüfung noch offen ist oder ein Pflichtfeld nicht korrekt übernommen wurde.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, und der Auszahlungsbereich ist gesperrt. Häufige Ursachen sind:

• Ein Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
• Das Foto zeigt eine abgelaufene Version oder eine Kopie.
• Eine Adressbestätigung fehlt oder ist zu alt.

So gehst du vor:

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und notiere, welches Dokument beanstandet wurde.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob Vorname und Nachname genau der Registrierung entsprechen.
4. Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
5. Bestätige, dass die Datei im richtigen Format gespeichert ist.
6. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du erneut hochlädst.
7. Kontrolliere, ob deine Adresse im Profil mit dem Dokument übereinstimmt.
8. Vermeide Bildschirmfotos von Bildschirmfotos, denn diese werden oft abgelehnt.
9. Sende bei erneuter Ablehnung eine kurze Nachricht mit der Vorgangsnummer.
10. Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Familienmitgliedern.
11. Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine klare Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, sobald du die geforderten Unterlagen vollständig hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.

Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel zeigt einen schwarzen Bildschirm. NV Casino offizielle Seite bietet die Spieloberfläche direkt im Browser an, daher liegen die Ursachen meist in der Verbindung oder im Browser.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist überfüllt oder veraltet.
• Eine Werbeabwehr oder ein Sicherheits-Add-on blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Darstellung.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Speicher ist knapp.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu und prüfe, ob andere Seiten sich öffnen.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung zu erneuern.
3. Leere den Cache in den Einstellungen deines Browsers.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
5. Öffne das Spiel in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
6. Aktualisiere den Browser über den System-Store deines Geräts.
7. Schließe nicht benötigte Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
8. Versuche es mit einer stabilen WLAN-Verbindung statt mit Mobilfunk.
9. Lade keine zusätzlichen Programme für die Spiele herunter, denn die Seite läuft im Browser.
10. Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
11. Prüfe, ob dein Gerät die aktuelle Systemversion nutzt.
12. Wende dich an den Support, wenn der Fehler in mehreren Browsern auftritt.

Kontaktiere den Support, sobald du Browser und Verbindung geprüft hast und die Spiele weiterhin nicht laden.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung an, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs für dein Zahlungsmittel.
• Ein Bonus- oder Promo-Code wurde falsch eingegeben und die Buchung wartet auf Klärung.
• Die Zahlung wird wegen einer offenen Identitätsprüfung zurückgehalten.
• Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung ist noch nicht storniert.

So gehst du vor:

1. Prüfe in deinem Bankkonto, ob der Betrag als „vorgemerkt“ oder „gebucht“ erscheint.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
3. Notiere die Referenznummer der Zahlung.
4. Prüfe, ob du einen Promo-Code eingegeben hast und ob dieser gültig war.
5. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
6. Lade die Seite neu, ohne eine zweite Zahlung auszulösen.
7. Warte ab, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet.
8. Vergleiche den Betrag mit den Bedingungen deines Zahlungsmittels.
9. Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, wenn die Buchung abgeschlossen ist und das Guthaben fehlt.
10. Löse keine weitere Einzahlung aus, solange der erste Vorgang ungeklärt ist.
11. Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung

Der Auszahlungsstatus steht auf „ausstehend“, und das Guthaben ist weder auf dem Konto noch im Casino verfügbar. Häufige Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt und blockiert die Freigabe.
• Die Auszahlung wurde an ein anderes Konto als die Einzahlung angefragt.
• Ein Zahlungsmittel benötigt eine manuelle Prüfung.
• Es liegt eine offene Rückfrage des Supports vor.

So gehst du vor:

1. Öffne den Auszahlungsbereich und lies den angezeigten Status.
2. Prüfe, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
3. Kontrolliere, ob du einen Promo-Code genutzt hast und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
4. Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
5. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
6. Lies die Bedingungen für das gewählte Zahlungsmittel.
7. Prüfe dein Postfach auf Nachrichten des Supports.
8. Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
9. Löse keine weitere Auszahlung aus, solange die erste bearbeitet wird.
10. Notiere die Vorgangsnummer der Auszahlung.
11. Warte auf die nächste Statusänderung im Konto.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Achte darauf, dass jedes Dokument vollständig und gut lesbar ist, bevor du es hochlädst. Prüfe den Status im Konto, bevor du eine neue Einzahlung oder Auszahlung startest. Nutze im Handy-Browser eine stabile Verbindung und halte den Browser aktuell. Vergleiche bei Abweichungen deine Bankbuchung mit der Transaktionsübersicht. Gib Promo-Codes exakt so ein, wie sie angegeben sind, und beachte die Bedingungen. Halte Vorgangsnummern für den Support bereit.

Prüfe nach jeder Transaktion den Status im Konto, bevor du einen neuen Vorgang startest – so vermeidest du doppelte Buchungen und die meisten Rückfragen.