Du er på vei til å trykke på registreringsknappen, men uten å ha sjekket at telefonen og dokumentene er klare kan du bli sittende fast i en verifisering du ikke var forberedt på. Det mange spillere på mobil gjør feil hos Getlucky, er å registrere seg med et navn eller en e-postadresse som ikke samsvarer med det de senere bruker i verifiseringen. Da stopper alt opp, selv om du bare ville spille et par runder.

Sjekkliste før du spiller

Bruk noen minutter på dette før du oppretter kontoen, så slipper du å fikse ting i etterkant.

• Sørg for at du er gammel nok til å spille der du bor. Alder er et krav som gjelder uansett hvilken enhet du bruker.
• Finn fram gyldig legitimasjon med navn og bilde. Dokumentet må være lesbart når du fotograferer det med telefonen.
• Bruk en e-postadresse du faktisk har tilgang til. Du trenger den for å bekrefte kontoen og for å få meldinger.
• Skriv ned navnet ditt nøyaktig slik det står på bankkortet. Avvik her er en vanlig grunn til at verifiseringen tar tid.
• Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert. En gammel versjon kan gjøre skjemaene vanskelige å fylle ut.
• Bestem deg for et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Sett grensen før du logger inn, ikke etter et tap.
• Ha en eventuell velkomstbonus i tankene, men les vilkårene for den på forhånd. Da vet du hva som kreves før du kan ta ut gevinster. Hos Getlucky Norge finner du informasjonen du trenger om kontoen og spillene.

Listen over ser kanskje omstendelig ut, men hvert punkt sparer deg for tid senere. Legitimasjonen er det viktigste, fordi den brukes i KYC-prosessen som alle spillere må gjennom. Et tydelig bilde av dokumentet gjør at saksbehandlingen ikke må be om nye opplastinger. E-postadressen bør være personlig, ikke en fellesadresse du deler med andre. Navnet på kortet må stemme med navnet i profilen, ellers kan uttak bli holdt tilbake. Nettleseren på telefonen bør være oppdatert fordi eldre versjoner noen ganger ikke støtter sikre skjemaer. Beløpsgrensen du setter på forhånd, er den enkleste måten å holde spillingen under kontroll. Når disse tingene er på plass, går resten av oppsettet raskere.

Oppsett av kontoen

Følg disse stegene i rekkefølge, så unngår du de vanligste feilene ved registrering.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til Getlucky. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
2. Fyll ut skjemaet med navn, fødselsdato og adresse. Skriv nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
3. Velg et passord som du ikke bruker andre steder. Ta med både tall og bokstaver, og gjerne et spesialtegn.
4. Bekreft e-postadressen ved å følge lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
5. Logg inn og gå til profilen for å laste opp legitimasjon. Bruk godt lys og unngå gjenskinn når du tar bildet.
6. Vent på at KYC-kontrollen blir fullført. Du får beskjed når identiteten er godkjent, og først da kan uttak behandles.
7. Sett inn penger med en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Da unngår du spørsmål om hvor pengene kommer fra.

Registreringen tar ikke lang tid hvis opplysningene er riktige fra starten. Mange spillere hopper over e-postbekreftelsen og lurer på hvorfor de ikke får logget inn. Andre laster opp et uskarpt bilde av legitimasjonen, noe som fører til at kontrollen må gjøres på nytt. Passordet bør være unikt for Getlucky, slik at en lekket kode ikke gir tilgang til flere tjenester. Profilen din er knyttet til navnet ditt, så ikke opprett konto med kallenavn eller forkortelser. Når identiteten er verifisert, er det samme kontroll som gjelder for alle spillere, uansett hvilken enhet de bruker. Førstegangsinnskuddet bør gjøres med et kort eller en konto som tydelig viser ditt navn. Etter at kontoen er klar, kan du begynne å spille på telefonen uten flere steg.

Lisens og spillersikkerhet

Getlucky drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillere behandles. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for annonsering, alderskontroll og klagebehandling. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans utenfor selskapet hvis en tvist ikke løses internt. Du trenger ikke gjøre noe aktivt for å omfattes av lisensen, men du kan sjekke at den er gyldig hvis du er i tvil.

Siden nettstedet bruker SSL, krypteres trafikken mellom telefonen din og tjenesten. Det betyr at passord og betalingsopplysninger ikke sendes i klartekst over nettverket. Du bør likevel unngå å logge inn på åpne nettverk som du ikke stoler på. En oppdatert nettleser er med på å sikre forbindelsen, og det er grunnen til at du bør holde den oppdatert.

KYC står for kunnskap om kunden og er en lovpålagt kontroll. Getlucky må vite hvem du er før de kan la deg ta ut penger. Derfor blir legitimasjonen din sammenlignet med navnet og adressen du oppgav. Kontrollen beskytter også deg mot at noen andre oppretter en konto i ditt navn.

For spillere som ønsker å begrense spillingen, finnes det verktøy i kontoen. Du kan sette innskuddsgrenser og ta pauser fra kontoen din. Slike grenser trer i kraft umiddelbart og kan ikke økes med en gang. Dette er en frivillig ordning som du selv styrer, og den er der for å hjelpe deg å holde oversikten.

Personopplysningene dine brukes til å oppfylle kravene i lisensen og til å drive kontoen. Du har rett til å se hvilke opplysninger som er lagret om deg. Hvis du vil vite mer om hvordan dataene behandles, finner du det i personvernerklæringen. Det er lurt å lese den før du godtar vilkårene, slik at du vet hva du samtykker til.

Klagemuligheter finnes både hos selskapet og hos lisensmyndigheten. Hvis du mener at en utbetaling er behandlet feil, bør du først kontakte kundestøtten. Får du ikke svar som løser saken, kan du gå videre til klageorganet. Det er en trygghet for deg som spiller, og det er en del av vilkårene som følger med lisensen.

Mobil og nettlesertilgang

Du spiller Getlucky direkte i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, slik at knappene blir lette å trykke på. Du kan bytte mellom portrett og landskap hvis et spill fungerer bedre i en av stillingene. Siden alt foregår i nettleseren, trenger du ikke å oppdatere en egen app.

Det finnes ingen egen Getlucky app å laste ned, og det er heller ikke nødvendig. Noen leter etter en getlucky app i appbutikken, men mobilopplevelsen ligger i nettleseren. Du unngår dermed installasjonsfiler og oppdateringer du ikke har kontroll over. Hold deg til nettleseren du vanligvis bruker, så kjenner du menyene igjen.

En getlucky casino app finnes ikke som eget program, men casinodelen fungerer like godt på mobilen. Spillene lastes i nettleseren og tilpasser seg berøringsskjermen. Du kan spille de samme spillene som på en datamaskin, så lenge forbindelsen er stabil. Opplevelsen avhenger mer av nettverket enn av enheten du bruker.

For å få en jevn opplevelse bør du bruke en oppdatert nettleser. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen ikke bruker minne på ting du ikke ser på. Slå på automatisk lagring av passord bare hvis du stoler på telefonen din. Hvis et spill hakker, kan det hjelpe å laste siden på nytt.

Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen, for det er samme konto. Økten holdes åpen til du logger ut eller lukker nettleseren. Hvis du spiller på et delt nettverk, bør du logge ut når du er ferdig. Det hindrer at andre som bruker telefonen, får tilgang til kontoen din.

Når du tar ut penger på mobilen, gjøres det fra kontosiden i nettleseren. Du trenger ikke å bytte enhet for å fullføre et uttak. Husk at KYC må være fullført før uttaket kan behandles, uansett om du er på mobil eller ikke. Hvis du lurer på hvordan noe fungerer i mobilvisningen, kan du ta kontakt med kundestøtten.

Råd om lojalitetsprogrammet

Getlucky har et lojalitetsprogram der poeng opptjenes gjennom spill og kan gi ulike fordeler på nivåer. Tabellen under viser hva du kan forvente på veien videre.

Poengene dine samles automatisk når du spiller på spill som er med i programmet. Hvor mange poeng du får, avhenger av hvilket spill du velger, ikke av innsatsen alene. Noen spill gir ingen poeng, og det bør du sjekke før du setter i gang. Når du når et nytt nivå, åpnes nye fordeler som gjelder fra da av. Det er lurt å se over hvilke fordeler som faktisk er nyttige for deg, framfor å jage poeng. Poengene kan ikke veksles inn i penger, men brukes til fordelene som hører til nivået ditt.

Spillutvalg og ansvarlig spill

Utvalget består av automater og bordspill, og på mobilen vises de i samme meny som på datamaskinen. Du kan filtrere etter spilltype for å finne det du liker. Hvert spill har en RTP som sier noe om hvor mye som betales tilbake over tid. RTP er et gjennomsnitt og sier ikke hva du vinner i en enkelt økt.

Ansvarlig spill betyr at du setter grenser før du begynner å spille. Du kan bruke innskuddsgrensen i kontoen til å bestemme hvor mye som kan settes inn. Pausefunksjonen lar deg stenge kontoen for en periode hvis du trenger det. Disse verktøyene er der for å hjelpe deg, ikke for å begrense moroa for alle.

Hvis du spiller på mobilen, er det lett å fortsette uten å tenke over tiden. Sett en påminnelse på telefonen om å ta pauser. Spill aldri for å hente inn tap, for det er en vanlig felle. Hold deg til beløpet du bestemte på forhånd, uansett hvordan økten utvikler seg.

Utbetalingen tar for lang tid?

Hvis et uttak drøyer, kan du følge disse stegene for å finne ut hvor saken står.

1. Logg inn og sjekk at uttaket står som behandlet i kontoen. Noen ganger er det bare statusen som ikke er oppdatert i visningen.
2. Kontroller at KYC er fullført og at alle dokumentene er godkjent. Ufullstendig verifisering stopper uttaket.
3. Se om det samme uttaket er registrert to ganger. Dobbeltregistreringer kan oppstå hvis du trykket to ganger på mobilen.
4. Les vilkårene for eventuell bonus du brukte. En aktiv bonus kan bety at uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.
5. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post. Oppgi saksnummer eller kontonavn, men aldri passordet ditt.
6. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Svar på siste melding i stedet for å starte en ny sak.
7. Hvis saken ikke løses, kan du klage til lisensmyndigheten. Legg ved dokumentasjon på når du ba om uttaket og hva du har fått svar.

De fleste forsinkelser skyldes at ett av stegene over ikke er fullført. Verifiseringen er den vanligste årsaken, fordi uttak ikke kan behandles før identiteten er godkjent. En aktiv bonus er den nest vanligste, siden omsetningskravet må være oppfylt før gevinsten kan tas ut. Hvis du har satt inn penger med en metode som ikke står i ditt navn, kan saken også bli liggende. Kundestøtten kan svare på hvor saken står, og de ser samme informasjon som deg. Det hjelper å vise til tidspunktet du ba om uttaket, slik at saken ikke blandes med senere forespørsler. Hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får svar, er klage til lisensmyndigheten neste skritt. Ta vare på skjermbilder av statusen i kontoen, for det gjør klagen enklere å behandle.

Betalinger i nettleseren på mobil

Inn- og utbetalinger gjøres fra kontosiden, og du velger betalingsmåte blant de som er tilgjengelige for deg. Bruk en metode som står i ditt eget navn, slik at uttaket ikke blir stoppet i etterkontrollen. Kontroller at beløpet er riktig før du bekrefter, spesielt på mobil der knappene er små. Etter innskuddet bør du se at saldoen er oppdatert før du begynner å spille.

Ved uttak går pengene tilbake til samme metode som du satte inn med, der det er mulig. Derfor bør du ikke bytte betalingsmåte mellom innskudd og uttak uten grunn. Hvis du har brukt flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Det er en del av kontrollen som beskytter både deg og selskapet.

Hvis du spiller på telefonen med mobildata, bør du sjekke at forbindelsen er stabil før du bekrefter en betaling. Et avbrutt innskudd kan føre til at beløpet ikke registreres med en gang. Vent til siden har lastet ferdig før du trykker, og ikke gjenta betalingen før du har sjekket saldoen.