Du sitter med telefonen og har fylt ut skjemaet for å opprette konto, men lurer på hvorfor feltet for personnummer ikke godtas. Mange spillere skriver inn tallene med mellomrom eller glemmer å bekrefte e-postadressen før de prøver å logge inn. Da stopper prosessen selv om alle opplysningene egentlig er riktige.

Spill og tilbydere hos ibet

Utvalget er delt inn i kategorier, og tabellen under viser hva du bør se etter før du velger spill.

Hver kategori har egne leverandører, og du bør sjekke at spillene du liker er tilgjengelige på telefonen. Noen automater har flere innsatsnivåer enn andre, og det påvirker hvor lenge du kan spille. Direktespill krever mer av nettverket enn vanlige automater, så bruk gjerne wifi hvis strømmingen hakker. Kampanjer og turneringer har egne vilkår som du godtar når du melder deg på. Spillene ligger under faner i menyen, og du kan bytte kategori uten å logge inn på nytt. Sjekk at du spiller i norsk valuta hvis du vil unngå omregning underveis.

Dokumenter du trenger for verifisering

Ha dokumentene klare før du begynner, så slipper du å avbryte registreringen.

• Et gyldig identitetskort eller pass. Bildet må vise alle fire hjørner og være tatt i god belysning.
• En kopi av førerkortet hvis du ikke har pass. Sørg for at utstedelsesdatoen er synlig.
• Et bankkort eller kontoutskrift som viser navnet ditt. Du kan sladde transaksjoner, men navn og kontonummer må være lesbart.
• En regning med navn og adresse. Den skal være fra de siste månedene og vise at du bor der du oppgir.
• En selfie der du holder identitetskortet ved siden av ansiktet. Ansiktet og kortet må være tydelige samtidig.
• Dokumentasjon på at du eier betalingsmiddelet du bruker. Skjermbilde fra nettbanken din er nok.
• Eventuell dokumentasjon på navnebytte hvis navnet ditt er endret. Da må du vise sammenhengen mellom gammelt og nytt navn.

Verifiseringen skjer vanligvis før det første uttaket, men ibet kan også be om dokumenter tidligere. Da får du beskjed på e-post, og du laster opp bildene i kontoen din. Bildene bør være skarpe og ikke beskjært, fordi en sladdet eller uskarp kant kan føre til at du må sende inn på nytt. Du trenger ikke sende dokumentene på e-post; opplastingen skjer i det sikrede skjemaet. Hvis navnet ditt inneholder spesialtegn, må det skrives nøyaktig slik det står på identitetskortet. Adressen må samsvare med det du oppgav ved registreringen. Har du flyttet, oppdaterer du profilen før du laster opp en ny regning. Alle dokumentene behandles konfidensielt og brukes bare til å bekrefte identiteten din.

Slik registrerer du deg og verifiserer kontoen

Registreringen tar noen minutter når du har dokumentene for hånden, og du gjør alt i nettleseren på telefonen.

1. Åpne nettleseren på mobilen og gå til innloggingssiden. Trykk på knappen for ny konto, og velg norsk som språk.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som på identitetskortet. Bruk store og små bokstaver slik dokumentet viser.
3. Opprett et passord med både tall og bokstaver, og skriv inn mobilnummeret ditt. Passordet må ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
4. Bekreft e-postadressen ved å åpne lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn.
5. Logg inn med brukernavn og passord, og gå til profilen for å fylle ut manglende opplysninger. Der legger du også inn betalingsmåte.
6. Last opp bildene av identitetskortet og eventuell regning i det sikrede skjemaet. Kontroller at alle kanter er med på bildet.
7. Vent på bekreftelsen på e-post, og logg inn på nytt for å sjekke at kontoen er aktiv. Først da kan du gjøre innskudd.

Mange spillere hopper over e-postbekreftelsen og lurer på hvorfor ibet-loggen ikke virker. Uten bekreftet e-post blir kontoen stående som ufullstendig, og du kommer ikke videre til innskudd. Passordet må skrives nøyaktig, og autofullføring i nettleseren kan legge inn feil tegn. Hvis du har skrevet feil fødselsdato, må du kontakte kundestøtten for å få den rettet. Navnet på kontoen må samsvare med betalingsmiddelet du bruker, ellers kan uttaket bli stoppet. Du bør også sjekke at mobilnummeret er riktig, slik at du kan bruke engangskode ved innlogging. Verifiseringen kan ta litt tid i perioder med mange nye kontoer, men du får beskjed når den er ferdig. Når kontoen er godkjent, kan du bruke samme innlogging på alle spill. Husk å logge ut på delte telefoner, slik at ingen andre får tilgang.

Grenser og behandlingstid for innskudd og uttak

Innskudd og uttak følger noen faste regler, og du bør kjenne dem før du setter inn penger.

• Innskudd med kort eller bankoverføring registreres vanligvis med en gang. Noen betalingsmåter kan bruke litt lenger tid før beløpet vises.
• Uttak må gå til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er et krav for å hindre misbruk av kontoen.
• Før det første uttaket må verifiseringen være fullført. Derfor lønner det seg å laste opp dokumentene tidlig.
• Uttak behandles manuelt av ibet og kan derfor ta noe lenger tid enn innskudd. Du får status i kontohistorikken.
• Eventuelle bonuser må være omsatt før du kan ta ut gevinsten. Sjekk vilkårene for kampanjen du deltok i.
• Det finnes grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de vises i kassen. Grensene avhenger av betalingsmåte og kontostatus.
• Du kan be om lavere innskuddsgrenser i profilen din. Det er nyttig hvis du vil holde forbruket under kontroll.

Når du gjør et uttak hos ibet-no.net, må du regne med at beløpet ikke er synlig med en gang. Behandlingen skjer i flere trinn, og statusen endres fra mottatt til behandlet. Du kan følge med i kontohistorikken uten å kontakte kundestøtten. Hvis du har en aktiv bonus, blir uttaket ofte holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Les derfor vilkårene for kampanjen før du setter inn penger. Innskudd med bankoverføring kan ta noe lenger tid enn kort fordi banken må bekrefte transaksjonen. Du bør ikke sende inn nytt uttak mens det første er under behandling, da kan begge bli forsinket. Sjekk at kontonummeret du oppgir er riktig, ellers kan uttaket bli avvist. Hvis du vil ha lavere grenser, kan du endre dem i profilen når som helst.

Løs problemer med innlogging og konto raskt

De vanligste problemene på mobilen har enkle løsninger du kan prøve selv.

• Feil passord er den vanligste årsaken til at ibet-loggen feiler. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
• Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Lenken sendes til e-postadressen du registrerte.
• Ubekreftet e-post blokkerer innlogging. Åpne bekreftelseslenken på nytt og følg instruksjonene.
• Nettleseren kan huske en gammel versjon av innloggingssiden. Tøm hurtigbufferen eller prøv en annen nettleser på telefonen.
• Manglende dokumenter stopper uttaket. Last opp det som mangler i profilen og vent på ny behandling.
• Feil navn på betalingsmiddelet fører til at uttaket avvises. Bruk en konto som står i ditt eget navn.
• Innloggingsforsøk fra ukjente steder kan utløse en ekstra sikkerhetssjekk. Da må du bekrefte med engangskode på mobilen.

Hvis ingen av tiltakene virker, kan det være lurt å sjekke at telefonen har riktig dato og klokkeslett. Feil tid kan gjøre at sikkerhetssertifikatet ikke godtas, og da stopper innloggingen. Du bør også sjekke at du ikke har skrivefeil i brukernavnet, spesielt hvis du har spesialtegn i navnet. Noen ganger hjelper det å lukke alle faner og åpne nettleseren på nytt. Hvis du har byttet telefon, må du kanskje godkjenne enheten på nytt. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du har prøvd alt og fortsatt ikke kommer inn. Husk å aldri dele passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra ibet. Ved mistanke om misbruk bør du bytte passord umiddelbart og kontakte kundestøtten.

Spilleautomater og bordspill på mobilskjermen

Mobilversjonen er laget for berøringsskjerm, og du navigerer med trykk og sveip. Spillene laster raskere når du har god nettforbindelse. Du kan bytte mellom automater og bordspill uten å miste innsatsen din. Noen leverandører har egne lydinnstillinger, og du kan skru av lyden i menyen. Direktespill krever mer båndbredde enn automater, så bruk wifi hvis bildet hakker. Du kan legge spill i favoritter for å finne dem raskt igjen. Spill med høy innsats passer dårlig på små skjermer, så velg et nivå du ser tydelig.

Neste gang du åpner nettleseren på telefonen, bør du sjekke at e-posten er bekreftet før du fyller ut skjemaet på nytt.