Der Status Ihrer Identitätsprüfung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, obwohl Sie alle Dokumente hochgeladen haben. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Foto oder an Daten, die nicht mit dem Konto übereinstimmen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen den Hinweis, dass Ihre Verifizierung noch läuft oder ein Dokument erneut eingereicht werden muss.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.

1. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
2. Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achten Sie darauf, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
6. Der Name darauf muss mit dem Konto übereinstimmen.
7. Reichen Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
8. Wählen Sie das richtige Dokument aus der Liste, statt ein anderes hochzuladen.
9. Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
10. Prüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
11. Antworten Sie auf Rückfragen direkt im selben Vorgang.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Rückfragen keine Änderung eintritt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument zum dritten Mal ohne Begründung abgelehnt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie sehen nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele im Bereich für Aktionen.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Aktion.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die für den Bonus nicht zählt.

1. Öffnen Sie die Aktionsseite und prüfen Sie, ob die Aktion noch läuft.
2. Geben Sie den rocketplay bonus code genau so ein, wie er dort steht.
3. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
4. Tragen Sie den Code vor dem Absenden der Einzahlung ein.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
6. Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen starten.
7. Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
8. Prüfen Sie den Bereich für aktive Boni im Konto.
9. Öffnen Sie die Freispiele über die Aktionsseite, nicht über das Spiel.
10. Starten Sie das Spiel neu, wenn die Freispiele nicht erscheinen.
11. Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und die Einzahlung den Bedingungen entspricht.

Auszahlung bleibt länger als erwartet offen

Sie sehen den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf Ihrem Bankkonto sichtbar.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Schließen Sie zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab.
3. Stornieren Sie einen laufenden Bonus, wenn Sie ohne Bonus auszahlen möchten.
4. Prüfen Sie, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
5. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto für Auszahlungen freigegeben ist.
6. Rufen Sie den Status im Konto auf, statt mehrfach neue Anträge zu stellen.
7. Stellen Sie keinen zweiten Auszahlungsantrag, solange der erste offen ist.
8. Prüfen Sie, ob die Auszahlung auf ein Konto geht, das auf Ihren Namen läuft.
9. Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie den Support einschalten.
10. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und nennen Sie den Auszahlungsbetrag.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.

Bei https://rocket-play.eu.com/ gilt: Eine Auszahlung bleibt offen, solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie sehen die Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug, aber das Guthaben im rocketplay casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung war schon ausgelöst.
• Das Guthaben wird nicht automatisch aktualisiert.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Dieselbe Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
2. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto.
3. Suchen Sie den Eintrag mit Datum und Betrag.
4. Vergleichen Sie den Betrag mit dem Kontoauszug.
5. Prüfen Sie, ob die Abbuchung wirklich von der Einzahlung stammt.
6. Warten Sie, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
7. Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
8. Prüfen Sie, ob die Einzahlung an dasselbe Spielerkonto ging.
9. Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
10. Kontaktieren Sie den Support mit Datum, Betrag und der verwendeten Methode.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Eintrag im Verlauf fehlt.

Kurze Übersicht zu häufigen Problemen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Die erste Prüfung zeigt, ob das Problem beim Spieler oder beim Anbieter liegt. Beim KYC zählt vor allem die Lesbarkeit der Fotos. Beim Bonus entscheidet der Zeitpunkt der Code-Eingabe. Bei Auszahlungen blockiert fast immer die fehlende Verifizierung. Bei Einzahlungen hilft der Blick in den Verlauf, bevor eine zweite Zahlung ausgelöst wird. Wer die erste Prüfung erledigt, spart sich die meisten Rückfragen.

Tragen Sie den rocketplay casino promo codes immer vor dem Absenden der Einzahlung ein und laden Sie KYC-Dokumente nur in guter Qualität hoch – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen von Anfang an.