Når du prøver å ta ut en gevinst, kan knappen være grå og utilgjengelig selv om du har oppfylt vilkårene. Det skyldes ofte at du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.

Uttak som blir stående i behandling

Etter at du har sendt inn en uttaksforespørsel, vises statusen som «behandles» i flere dager uten endring. Dette kan skyldes flere forhold.

• Omsetningskravet for bonusen er ikke oppfylt.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Det pågår en manuell kontroll av spilleaktiviteten din.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om bonusen fortsatt er aktiv. Et aktivt bonusbeløp blokkerer uttak.
2. Fullfør omsetningskravet ved å spille på spill som teller mot kravet. Sjekk hvilke spill som er tillatt for bonusen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse under kontoinformasjonen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen for en enkelt transaksjon er lavere enn ønsket beløp.
5. Bytt til en uttaksmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
6. Vent på svar fra support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle trinnene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i «behandles» etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og omsetningskravet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Dette kan ha flere årsaker.

• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd hos Rainbet.
• Det er en forsinkelse i casinoets interne behandling.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater kontosiden. Noen innskudd registreres først etter en kort stund.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du sendte innskuddet.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd hos Rainbet bonus.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis casinoet ber om det.
6. Ta kontakt med support hvis beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på spillkontoen etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support med kvittering fra banken hvis innskuddet er trukket, men ikke kreditert spillkontoen din.

Avviste transaksjoner på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist. Dette kan skyldes følgende.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at en bonus er trukket fra.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som er lavere enn casinoets.

Slik går du frem:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis du har nådd maksimumsgrensen per transaksjon.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen for å fjerne midlertidige begrensninger.
5. Bytt til en betalingsmetode med høyere grense hvis metoden din har lavere grense enn casinoet.
6. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Fullfør identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.