Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det skyldes ofte en enkel skrivefeil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du får en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Årsakene er ofte sammensatte.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig teknisk feil hos nettstedet.
• Du prøver å logge inn på feil adresse eller en utdatert side.

1. Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem, med riktig bruk av store og små bokstaver.
2. Slå av autofyll i nettleseren eller slett det lagrede passordet for nettstedet.
3. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å lime dem inn.
4. Bruk en oppdatert nettleser og tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet vedvarer.
6. Sjekk at du er på den riktige nettsiden for https://rabonacasino-no.net/ og ikke en eldre eller feil adresse.
7. Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
8. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
9. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
10. Logg inn på nytt med det nye passordet.
11. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller bruk tilbakestillingsfunksjonen.
12. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge en lås.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skyldes ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er under behandling og vises ikke umiddelbart.
• Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende samsvar med kontoopplysningene.
• Teknisk feil i betalingsløsningen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen din.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter en transaksjonshistorikk eller en oversikt over innskudd på kontoen.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som tidligere.
6. Hvis innskuddet ble gjort med et kort, sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det registreres.
8. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, da det kan føre til dobbel belastning.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer hvis det finnes.
11. Send en beskrivelse av saken til kundestøtten med dokumentasjonen.
12. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er mottatt eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket og du ikke ser det på saldoen etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som «under behandling» og beløpet er ikke utbetalt. Årsaken er ofte at kontoen må bekreftes før uttaket kan fullføres.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Uvanlig spillmønster har utløst en ekstra kontroll.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at kontoen trenger ytterligere bekreftelse.
3. Last opp gyldig identitetsbevis hvis det etterspørres.
4. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene.
5. Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
6. Hvis du har en aktiv bonus, spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
9. Vent til den oppgitte behandlingstiden er utløpt før du purrer.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Kontakt kundestøtten med detaljer om uttaket og dokumentasjonen.
12. Følg opp saken til du får en forklaring på forsinkelsen.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er «under behandling» etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke er brukt, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskampanjen har utløpt eller er ikke aktiv for din konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og se om bonusen ligger under «aktive bonuser» eller en tilsvarende oversikt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode og om du fylte det ut før innskuddet.
3. Se etter en bekreftelse på at bonusen er aktivert i kontohistorikken.
4. Hvis du har flere bonuser, sjekk om velkomstbonusen allerede er brukt.
5. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer, og om innskuddet ditt var blant dem.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
7. Oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
8. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du ikke har avbrutt den ved et uttak.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter kampanjenavnet og eventuell kode du brukte.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilken bonus du ventet.
12. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en begrunnelse.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kampanjekode, betalingsmåte og aktive bonuser.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt, og å skrive inn en eventuell kampanjekode før du bekrefter innskuddet.