Op de vroege ochtend, snel even je saldo checken voordat je gaat betalen, en je ziet dat de bonus casino 711 nog niet op je rekening staat. Dat komt meestal doordat de voorwaarde voor de bonus nog niet is vervuld of de activatie nog niet is afgerond. Hetzelfde gebeurt bij een mislukte login of een storing op je telefoon. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de bonus of gratis spins ontbreken. De oorzaak zit vaak in de activatie of in de volgorde van handelen.

• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• Er stond al een andere bonus open die eerst afgerond moet worden.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de bonus als actief of als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonuscode casino 711 correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
3. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd. De volgorde is bepalend.
4. Lees de voorwaarden van de bonus: sommige stortingsmethoden tellen niet mee.
5. Rond een eventuele openstaande bonus eerst af. Een nieuwe bonus kan pas daarna worden geactiveerd.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en herlaad de pagina.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Gebruik de welkomstbonus niet opnieuw als je al eerder een account had.
9. Vraag via de chat om handmatige toekenning als je de storting en de activatie kunt aantonen.
10. Stuur een screenshot mee van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Vermeld je gebruikersnaam en de tijd van je storting, zodat support het snel kan vinden.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat is een beveiligingsmaatregel, geen fout van jou.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
• Je account is tijdelijk vergrendeld door te veel inlogpogingen.
• Er is een nieuwe login nodig via 2FA of een verificatiecode.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de e-mail die je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account en klik op de herstellink.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log opnieuw in en controleer of 2FA goed is ingesteld.
7. Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de blokkade vanzelf verloopt.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
9. Wis je browsercache en cookies als de inlogpagina blijft hangen.
10. Op https://711casinonl.net/ lees je hoe je je account en bonusoverzicht beheert.
11. Neem contact op met support als je ook na het wachten en het resetten geen toegang krijgt.

Neem contact op met support als je account na de wachttijd nog steeds vergrendeld is of als je geen herstelmail ontvangt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Vermijd openbare wifi bij het inloggen en bij stortingen.
10. Test of andere sites wel laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
11. Neem contact op met support als alleen deze site niet laadt, ook in een andere browser.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• De storting is handmatig in behandeling en wacht op controle.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.

1. Wacht even en herlaad je saldo. Doe dit niet meteen na de storting.
2. Controleer in je bankieren of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die voor stortingen is toegestaan.
5. Als je een limiet hebt ingesteld, pas die dan aan of vraag om verhoging.
6. Maak een screenshot van je banktransactie en van je casinotransactie.
7. Neem contact op met support en stuur beide screenshots mee.
8. Vraag je bank om de transactie te traceren als de site niets laat zien.
9. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgelost.
10. Bewaar het transactienummer van je bank voor support.
11. Neem contact op met support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Snel overzicht van problemen en eerste controle

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Deze tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen. Gebruik de eerste controle als startpunt en werk daarna de stappen in de betreffende sectie af. Zo voorkom je dat je te veel dingen tegelijk probeert. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de uitgebreidere stappen. Bewaar screenshots van wat je ziet, dat scheelt support veel uitzoekwerk. Met de bonus casino 711 werkt hetzelfde: eerst controleren, dan pas actie ondernemen.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: rond je bonus af voordat je een nieuwe storting doet en log altijd in via een stabiele verbinding. Zo blijven je saldo en je bonusoverzicht kloppen en zie je meteen of een actie is gelukt.