Egy kattintással jóváhagyta a befizetést, és a megerősítés helyett csak egy végtelenségig pörgő kört látott a képernyőn. Az ilyen elakadás leggyakoribb oka, hogy a böngésző munkamenete lejárt, miközben a tranzakció még függőben volt.

Függőben maradt kifizetés hosszabb várakozás után

A játékos a tranzakciók listájában „feldolgozás alatt” állapotot lát, és az összeg napokig nem mozdul. A várakozás mögött többnyire a fiók ellenőrzése vagy hiányos adatok állnak.

• A regisztrációnál megadott név vagy születési dátum eltér a személyazonosító okmányon szereplő adatoktól.
• A KYC-eljáráshoz szükséges dokumentum még nem érkezett meg vagy olvashatatlan.
• Ugyanarra a fiókra több kifizetési kérés fut egyszerre, és ezek egymásra várnak.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A kifizetés a játékos értesítési fiókjába, például e-mailbe küldött megerősítésre vár.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a konkrét kifizetési tételt.
2. Jegyezze fel a kérés időpontját és az állapotát, mert ezekre hivatkozni fog.
3. Ellenőrizze, hogy a profiljában minden személyes adat egyezik-e az okmányával.
4. Nézze meg, érkezett-e e-mail vagy üzenet a fiókba a dokumentumok bekéréséről.
5. Ha a rendszer okmányt kér, készítsen éles, olvasható fotót a kért iratról.
6. Töltse fel a dokumentumot a fiók megfelelő menüpontján keresztül.
7. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a rendszer visszaigazolta-e a fájl átvételét.
8. Ha a bónuszhoz kapcsolódik az összeg, nézze meg, mennyi van még hátra a feltételekből.
9. Játsszon le annyi kört, amennyi a bónusz feltételeinek teljesítéséhez szükséges.
10. Várja meg, amíg a bónusz állapota teljesítettre vált.
11. Ellenőrizze, hogy nincs-e másik, még el nem bírált kifizetési kérése a fiókban.
12. Ha van, döntse el, melyiket tartsa fenn, mert a párhuzamos kérések lassítják az elbírálást.
13. Nézetbeállításnál nem kell módosítania semmit, de a fiók értesítéseit kapcsolja be.
14. Nyissa meg a fiókja üzenetközpontját, és olvassa el a legutóbbi bejegyzéseket.
15. Ha a rendszer további igazolást kér, válaszoljon a megadott csatornán.
16. Minden válaszban hivatkozzon a kifizetés azonosítójára.
17. Ha az állapot továbbra sem változik, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
18. Gyűjtse össze az ügyintézőnek szánt adatokat: felhasználónév, kérés ideje, összeg.
19. Csak ezután lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy egy üzenetben legyen minden.
20. Ha a KYC már lezárult és a feltételek teljesültek, de a kifizetés nem indul el, jelezze az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha az összes dokumentum feltöltve van, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés állapota továbbra sem mozdul.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet kap, és az összeg nem jelenik meg a fiókban. Az ilyen elutasítást többnyire a fiókhoz rendelt pénzügyi keret vagy egy szabály megsértése okozza.

• A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra érvényes keretet.
• A napi vagy havi kifizetési szint már betelt a korábbi kérésekkel.
• A bónuszfeltételek miatt a nyeremény egy része még nem kifizethető.
• A kifizetési mód és a befizetési mód nem egyezik, ezért a rendszer visszautasítja a kérést.
• A fiók adatai és a tranzakcióhoz használt eszköz adatai között eltérés van.

1. Olvassa el az elutasító üzenetet szó szerint, és jegyezze fel, mire hivatkozik.
2. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg az utolsó sikeres műveleteket.
3. Adja össze, mennyit fizetett be és mennyit kért ki az elmúlt időszakban.
4. Csökkentse a kérés összegét az adott tranzakcióra érvényes keretre.
5. Ha napi szinten érte el a határt, ossza el a kifizetést több napra.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetésnél ugyanazt az eszközt használja-e, mint a befizetésnél.
7. Ha a rendszer a bónuszfeltételekre hivatkozik, nézze meg, mennyi van hátra.
8. Játsszon le annyi kört, amennyi a hiányzó feltételhez kell.
9. Ha közben új bónuszt aktivált, várja meg annak lezárását.
10. Ellenőrizze, hogy a profiljában a lakcím és a név pontosan egyezik-e.
11. Ha nem egyezik, javítsa a profilt a megfelelő menüpontban.
12. Töltse fel a szükséges igazolást, ha a rendszer kéri.
13. Indítsa újra a kifizetési kérelmet a módosított összeggel.
14. Erősítse meg a kérést a kapott értesítésben.
15. Nézze meg, hogy a kérés állapota „feldolgozás alatt” lett-e.
16. Ha ismét elutasítást kap, hasonlítsa össze a két üzenetet.
17. Ha ugyanaz a szöveg jelenik meg, a keret továbbra is szűk lehet.
18. Próbáljon kisebb összeget kérni, hogy lássa, átmegy-e.
19. Készítsen képernyőképet minden elutasításról.
20. Ha a csökkentett összeg is elakad, forduljon az ügyfélszolgálathoz az üzenetekkel együtt.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a keret alatti összeg is elutasításra kerül, és az adatok rendben vannak.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos a befizetés után sem látja a bónusz összegét vagy a pörgetéseket a fiókjában. A legtöbbször a bónuszkód hiánya vagy egy már aktív ajánlat áll a háttérben.

• A befizetésnél nem adta meg az NV Casino bónuszkódját, ezért a rendszer nem társította az ajánlatot.
• A fiókon már fut egy másik bónusz, és egyszerre csak egy aktív ajánlat lehet.
• A befizetés összege nem érte el azt a szintet, amelytől az ajánlat jár.
• Az ingyenes pörgetések csak a regisztráció megerősítése után válnak elérhetővé.
• A bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel, ezért rövid késéssel jelenik meg.

1. Nézze meg a fiókja bónuszok menüpontját, ott látszik az aktív ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
3. Ha a befizetés megvan, de a bónusz nem, keresse a befizetéshez tartozó megjegyzést.
4. Ha nem adott meg kódot, nézze meg, hogy az ajánlat kód nélkül is érvényes-e.
5. Ha kód kell, a következő befizetésnél írja be a kódot a megfelelő mezőbe.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat alsó szintjét.
7. Ha nem éri el, egészítse ki a befizetést a szükséges szintre.
8. Nézze meg, van-e másik aktív bónusz a fiókban.
9. Ha van, fejezze be vagy mondja le azt, mielőtt újat aktivál.
10. Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizze, hogy a regisztráció meg van-e erősítve.
11. Ha nem, kattintson a kapott megerősítő linkre.
12. Ellenőrizze, hogy a pörgetések az arra kijelölt játékokon jelennek-e meg.
13. Nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg a felhasználás feltételeit.
14. Játsszon le néhány kört a kijelölt játékon, és figyelje, csökken-e a hátralévő körök száma.
15. Ha a pörgetések nem jelennek meg, frissítse az oldalt.
16. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és nézze meg ismét a bónuszokat.
17. Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókhoz került-e az ajánlat.
18. Ha a bónusz megjelent, de nem használható, nézze meg a játéklistát, amelyre érvényes.
19. Ha a jóváírás továbbra sem történt meg, készítsen képernyőképet a befizetésről.
20. Jegyezze fel a befizetés idejét és összegét, és tartsa együtt a képernyőképpel.
21. Ha a befizetés után semmi nem változott, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a befizetés és a kód is rendben volt, mégsem jelent meg az ajánlat.

Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt vagy félbetört játékot lát. A hiba hátterében leggyakrabban a böngésző gyorsítótára vagy a gyenge hálózat áll.

• A böngészőben felgyülemlett gyorsítótár elavult adatokat tölt be.
• A mobilhálózat ingadozik, ezért a játék nem tud kapcsolódni.
• Több lap vagy háttérben futó program osztozik a telefon memóriáján.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• A játék egy blokkoló kiegészítő miatt nem indul el.

1. Frissítse az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
2. Ha nem javul, törölje a böngésző gyorsítótárát.
3. Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
4. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat a memória felszabadításához.
5. Kapcsoljon át mobilhálózatról wifi-re, vagy fordítva.
6. Ha a hálózat gyenge, lépjen közelebb az útvonalválasztóhoz.
7. Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
8. Ha nem, frissítse a telefon rendszerével együtt.
9. Tiltsa le az oldalt blokkoló kiegészítőket erre az oldalra.
10. Próbáljon másik böngészőt a telefonon.
11. Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg ismét az oldalt.
12. Lépjen be a fiókjába, és nézze meg, hogy a játékok listája betölt-e.
13. Ha a lista betölt, de egy játék nem indul, próbáljon másik játékot.
14. A játék közben ne váltson hálózatot, mert az megszakítja a kapcsolatot.
15. Ha a játék elindul, de lefagy, ürítse a gyorsítótárat még egyszer.
16. Kapcsolja ki az energiagazdálkodási módot, ha a böngészőt háttérbe teszi.
17. Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
18. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét.
19. Készítsen képernyőképet a hibáról, és jegyezze fel a telefon típusát.
20. Ha minden lépés után ugyanaz a hiba jön, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképpel.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a böngésző frissítése és a hálózatváltás után sem töltődik be az oldal.

A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a profilja adatainak és az aktív bónuszának ellenőrzésére.