Har du skrevet «hvorfor får jeg ikke bonusen min» og ser en tom bonuskonto? Dette skyldes oftest at kampanjebetingelsene ikke er oppfylt.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen din etter at du har gjort et innskudd eller angitt en kode.

• Kampanjekoden ble ikke angitt eller ble skrevet feil.
• Innskuddet var lavere enn minimumsbeløpet for kampanjen.
• Spillet du valgte er ikke inkludert i bonusvilkårene.
• Bonusen krever aktivering før den kan brukes.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet avviser en ny.

1. Sjekk kampanjebeskrivelsen i kontoens kampanjeside før du gjør noe mer.
2. Gjenta innskuddet med samme kode, og dobbeltsjekk at koden er riktig.
3. Velg et spill som er oppført som kvalifiserende for bonusen.
4. Les om bonusen krever manuell aktivering, og aktiver den via kampanjesiden.
5. Avslutt eller fullfør den eksisterende bonusen hvis du har en.
6. Bekreft at innskuddsmetoden din er kvalifisert for kampanjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen din.
8. Vent noen minutter, da systemet kan bruke tid på å kreditere bonusen.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter disse trinnene, og oppgi kampanjekoden og innskuddsdatoen.

Spill og sider lastes ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne nv casino online på telefonen.

• Nettleseren din er utdatert.
• Mobilnettet eller Wi‑Fi er ustabilt.
• En eldre versjon av nettleseren blokkerer nye funksjoner.
• Midlertidige filer eller informasjonskapsler skaper konflikt.
• Spillleverandørens server har midlertidige problemer.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Bytt fra mobildata til Wi‑Fi, eller omvendt.
3. Start nettleseren på nytt og åpne nv casino online på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Slå av datalagringsmodus hvis den er på, da den stopper spill.
6. Lukk andre faner og apper som kan bruke mye minne.
7. Prøv å åpne spillet via casinoets startside i stedet for en lenke i en e-post.
8. Slå av eventuelle innholdsblokkere midlertidig.
9. Bruk nettleserens private modus for å utelukke utvidelser.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på alle nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumenter avvises

Du ser at statusen din er «under behandling» i flere dager, eller at dokumentet ditt blir merket som avvist.

• Dokumentet er utløpt eller har skadet informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Adressebeviset er eldre enn det som er tillatt.
• Filformatet eller filstørrelsen er ikke støttet.

1. Åpne dokumentet og sjekk at alle hjørner er synlige i bildet.
2. Bruk godt lys og unngå refleksjoner på dokumentet.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig like kontoen din.
4. Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
5. For adressebevis må du bruke en fersk regning eller kontoutskrift, ikke eldre enn noen uker.
6. Konverter filen til PDF eller JPG hvis den blir avvist på grunn av format.
7. Reduser filstørrelsen hvis den overstiger grensen, men behold skarpheten.
8. Send dokumentet på nytt med høyeste tilgjengelige oppløsning.
9. Vent minst en time etter opplasting før du kontakter støtte.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist uten forklaring, og spør hvilken spesifikk del av dokumentet som er problemet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» når du prøver nv casino login.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout.
• Caps Lock er aktivert.
• Du har glemt passordet og prøver gamle passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en sperre.
• Kontoen er åpen i en annen enhet eller nettleser.

1. Sjekk at tastaturlayouten er riktig, spesielt på norske tastaturer med Æ, Ø og Å.
2. Slå av Caps Lock og skriv passordet i et tekstfelt for å se om det stemmer.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten du får.
4. Bekreft at e-postadressen din er korrekt stavet i innloggingsfeltet.
5. Vent i 15 minutter etter flere feilforsøk før du prøver igjen.
6. Lukk alle andre faner med casinoet og prøv på nytt.
7. Prøv nv casino login fra en annen nettleser eller enheten din.
8. Slett nettleserens informasjonskapsler for casino-domenet.
9. Hvis du har tofaktorautentisering, kontroller at koden er ny og ikke brukt før.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, og be om at sperringen oppheves. https://nv-casino-no.eu.com/

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Når bonusen uteblir, er det nesten alltid kampanjebetingelsene som avgjør. For spillproblemer starter du med å oppdatere nettleseren. KYC-avvisninger løses ofte med et nytt bilde. Ved innloggingsproblemer er passordet den vanligste skyldige. En låst konto krever tålmodighet, ikke nye forsøk. Disse sjekkene tar under fem minutter og løser de fleste sakene.

Bruk alltid en oppdatert nettleser og skriv passordet nøye – det forhindrer de fleste innloggings- og lastingsproblemer.