Når du prøver å sette inn penger hos Nordicbets.co.no, kan du få en melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at dokumentene du lastet opp, er uklare eller mangler informasjon.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser kanskje en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet er avvist. Årsakene kan være flere.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den du oppga.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.

Slik går du frem:

1. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp bildet på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering.
5. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
6. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, sjekk at alle er gyldige.
7. Fjern eventuell beskyttelse eller deksel som gjør bildet uklart.
8. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, ta kontakt med support.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.

Problemer med å laste nettstedet på mobil

På telefonen kan siden stoppe halvveis, eller spillene åpner seg ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle data.
• En blokkering for annonser eller sporing er aktiv.
• Telefonen har lite ledig minne.

Prøv dette:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for Nordicbets.co.no.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne nordicbets.co.no i en ny fane uten tidligere økter.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Hvis spillet fortsatt ikke åpnes, ta kontakt med support og beskriv hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis du har prøvd to nettlesere og fortsatt ikke får lastet spillsiden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om kontoinnstillinger.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet.
• Kontoen mangler full verifisering.
• Det er satt en personlig grense på kontoen.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
3. Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
4. For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger saldoen.
5. Velg en uttaksmåte som støtter beløpet du vil ta ut.
6. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort.
7. Fjern eventuelle personlige grenser midlertidig hvis du har satt dem selv.
8. Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Hvis avvisningen fortsetter, ta kontakt med support og oppgi hvilken grense som vises.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Pengene er trukket fra banken, men saldoen på Nordicbets.co.no viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes forsinkelser i overføringen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Det er en forsinkelse hos betalingsleverandøren.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
5. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en støttet betalingsmåte hvis det første ikke gikk gjennom.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på kontoen.
8. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig, kontakt support med skjermbildene.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og unngå annonseblokkering. Når det gjelder grenser, er det lurt å vite hvilke som gjelder før du setter inn eller tar ut penger. Hvis et innskudd mangler, ikke gjenta det før du har sjekket banken. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen. Support kan hjelpe deg videre hvis du har prøvd stegene over uten resultat.

Det viktigste du kan gjøre for å unngå slike problemer, er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du oppretter den, slik at innskudd og uttak går uten hindringer senere.