Velkomstbonus og gratisspinn mangler

Etter innskudd eller registrering viser ikke kontoen den utlovede bonusen eller gratisspinnene, og spilleren lurer på om tilbudet er tapt.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for kampanjen.
• Spilleren har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud legges ikke oppå.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra kontoen din.
2. Gå til bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden i feltet for bonus før du bekreftet innskuddet.
4. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for den aktuelle kampanjen, og bruk en av dem.
5. Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet som kampanjen krever.
6. Finn frem til gratisspinnene i spillets eget vindu, ikke i hovedmenyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
8. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du vurderer på nytt.
9. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support først når innskuddet er bekreftet og du har sjekket kode, betalingsmåte og aktiv bonus.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter, og pengene kommer ikke videre.

• Kontoen mangler dokumentasjon for alders- og identitetssjekk.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• En aktiv bonus gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Spilleren har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Uvanlige spillmønstre gjør at uttaket blir kontrollert ekstra.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse der du blir bedt om det.
3. Bekreft at uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som du satte inn med.
4. Avbryt et aktivt bonusspill hvis du vil at uttaket skal behandles uten bonusvilkår.
5. Vent med å bestille flere uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Logg inn på nordicbet-no.co.no og sjekk statusen på uttaket under kontoutskriften.
7. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler som behandles hver for seg.
8. Ta vare på skjermbilder av statusen hvis den ikke endrer seg over tid.
9. Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt står i påvente.

Ta kontakt med support når dokumentasjonen er komplett og statusen ikke har endret seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillet i å starte.
• Spillvinduet er åpnet i flere faner samtidig.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillet krever mer enn telefonens nettleser kan gi.

1. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til ett av dem mens du spiller.
2. Lukk alle faner med spill og åpne spillet på nytt i én fane.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som telefonen støtter.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
7. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises før du kontakter support.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og du har prøvd en annen nettleser.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk, og kommer ikke inn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil eller er ikke den som er registrert.
• SSL-sertifikatet gir advarsel fordi nettleseren er utdatert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med nullstilling ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
6. Åpne nettstedet i en oppdatert nettleser uten advarsel om sertifikat.
7. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen blir avvist uten grunn.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst og du har bekreftet at e-post og passord er riktige.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det koden og betalingsmåten som oftest avgjør, ikke selve innskuddet. Ved uttak er det nesten alltid dokumentasjonen som stopper saken, så last opp legitimasjon tidlig. Når spill ikke laster, ligger feilen ofte i nettleserens lagrede data, ikke i spillet. Innloggingsfeil skyldes som regel autofyll eller et gammelt passord. På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og holde deg til ett nettverk. Noter hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.