Klokken er 07:20 på bussen, og du har akkurat satt inn penger for en kort økt før jobb – men saldoen står fortsatt på det gamle beløpet. Det skyldes nesten alltid at banken og casinoet bokfører overføringen på hvert sitt tidspunkt, ikke at pengene er borte.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser et trekk i banken, men spillersaldoen er uendret, og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller fra.
• En feilskrevet referanse eller manglende merking gjør at betalingen ikke kobles til profilen din.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• Du har byttet betalingsmåte, og den nye metoden krever egne steg før beløpet synker inn.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen, slik at balansen hentes på nytt fra serveren.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
4. Sammenlign beløpet med trekket i banken, kroner for kroner.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som tidligere, eller at den nye er aktivert på profilen.
6. Har du flere kontoer hos samme nettcasino, sjekk at du er logget inn på den riktige.
7. Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonslisten.
8. Vent til en eventuell reservert betaling slipper taket i banken.
9. Prøv et lite beløp med samme metode for å se om det registreres.
10. Unngå å sende innskuddet flere ganger mens du venter.
11. Send beskrivelsen av saken til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
12. Kontakt kundestøtten når trekket er synlig i banken men fortsatt ikke dukker opp på saldoen etter at du har gått gjennom listen.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner nettcasinoet i mobilnettleseren, men hjulene står stille, grafikken mangler eller siden stopper halvveis.

• Svakt nett eller ustabil mobildata midt i en økt.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
• En blokkering fra nettverksinnstillinger eller en VPN-tjeneste.
• Spillets egen lasting henger etter at siden ellers er klar.

1. Slå mobildata og wifi av og på igjen.
2. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skru av VPN eller blokkeringstjenester midlertidig.
7. Åpne nettcasinoet på nytt i en privat fane.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
10. Test gjerne på en annen telefon for å utelukke enheten.
11. Hold nettleseren oppdatert og unngå mange tunge faner under spill.
12. Kontakt kundestøtten når spill som ikke laster feiler på flere enheter og nett.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet, får en feilmelding, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst.

• Feil passord eller gammelt passord som er endret.
• Feil i brukernavn eller e-postadresse.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsing.
• SSL-sertifikat eller nettleserdata som skaper feil ved innsending.
• Kontoen er midlertidig stengt mens en kontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock og tastaturspråk er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Sjekk at e-postadressen du skriver, er den samme som ved registrering.
5. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at låsingen får slippe.
6. Åpne https://nettcasino.pro/ i en ny fane og prøv innlogging der.
7. Fjern informasjonskapsler og cache for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Slå av VPN og se om innloggingen fungerer bedre.
10. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er midlertidig stengt.
11. Har du byttet telefonnummer, be om hjelp til å oppdatere kontaktinformasjonen.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsingen.
13. Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over det som er satt som tak for kontoen.
• Du har brukt opp dagens eller ukens rom for innskudd og uttak.
• En egen grense du har satt selv, stopper transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en nylig innbetaling.
• Valuta eller betalingsmåte passer ikke med beløpet du forsøker.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense på profilen.
4. Se om en uttaksgrense gjelder per dag eller per uke.
5. Vent til grensen nullstilles dersom den er daglig.
6. Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med beløpet du taster.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Del opp et større uttak i mindre beløp der reglene tillater det.
9. Unngå å sende samme transaksjon flere ganger mens du venter.
10. Har du nylig endret grenser, vent til endringen trer i kraft.
11. Pass på at det er dekning i samsvar med gjeldende grense før du prøver igjen.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og tidspunktet.
13. Kontakt kundestøtten når avvisningen gjentar seg selv om beløpet ligger under grensen du kjenner.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme betalingsmåte og samme enhet hver gang, og å vente med et nytt forsøk til den forrige transaksjonen er ferdig behandlet.