Chiar dacă ai introdus corect datele cardului, uneori suma pleacă din bancă fără să apară imediat în soldul de joc. Cel mai des, cauza este o operațiune încă în curs de procesare între bancă și platformă, nu o eroare a contului tău.

Depozitul plecat din bancă, dar absent din sold

Vezi tranzacția în extrasul bancar, însă soldul de joc rămâne neschimbat și butonul de depunere pare să fi funcționat.

• Banca a autorizat plata, dar transferul nu a fost încă înregistrat de platformă.
• Suma a fost trimisă către un portofel sau un cont diferit de cel folosit la joc.
• Datele cardului introduse diferă de cele înregistrate pe cont.
• Un pas anterior de confirmare a depunerii a fost întrerupt.
• Sesiunea s-a închis înainte ca tranzacția să fie finalizată.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide secțiunea de istoric al tranzacțiilor din contul tău.
3. Compară suma și ora din istoric cu cele din extrasul bancar.
4. Notează identificatorul tranzacției afișat de bancă.
5. Verifică dacă ai folosit aceleași date de plată ca la înregistrare.
6. Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublă retragere din cont.
7. Închide și redeschide platforma în browserul telefonului sau al calculatorului.
8. Intră din nou în cont și caută mesajul legat de tranzacția respectivă.
9. Păstrează captura de ecran cu extrasul și cu istoricul din cont.
10. Contactează suportul și trimite identificatorul tranzacției.

Scrie echipei de suport dacă suma lipsește din sold după ce tranzacția apare finalizată în extrasul bancar.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Ai deschis contul și ai făcut prima depunere, dar bonusul ori rotirile gratuite nu se văd în portofel.

• Depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei în cont.
• Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă a ofertei.
• Există deja un cont sau o ofertă de bun venit folosită anterior.
• Metoda de plată aleasă nu este acceptată pentru promoție.
• Bonusul așteaptă confirmarea depunerii înainte de a fi acordat.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Verifică dacă oferta apare ca activă sau ca în așteptare.
3. Compară suma primei depuneri cu condiția minimă a ofertei.
4. Confirmă că ai bifat oferta înainte de a trimite depunerea.
5. Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru promoție.
6. Reîncarcă pagina și intră din nou în cont.
7. Deschide istoricul bonusurilor și caută înregistrarea ofertei.
8. Fă o captură de ecran cu depunerea și cu starea bonusului.
9. Notează numele ofertei exact cum apare în cont.
10. Trimite detaliile către suport prin mesaj din cont.

Scrie suportului dacă oferta apare activă, dar rotirile gratuite ori suma bonusului lipsesc din portofel.

Conectarea la cont eșuează sau contul se blochează

Parola este respinsă sau contul se blochează după câteva încercări, iar mesajul de eroare nu explică motivul.

• Parola sau adresa de email conține o greșeală de tastare.
• Majusculele și literele mici nu corespund parolei setate.
• Prea multe încercări greșite au blocat temporar accesul.
• Contul este deschis pe altă adresă de email decât cea folosită acum.
• O verificare de securitate a contului este încă în curs.

1. Tastează parola cu atenție, fără să o copiezi din altă parte.
2. Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele speciale.
3. Încearcă din nou după o pauză scurtă, fără repetări rapide.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei prin email.
5. Deschide mesajul de resetare din căsuța de email și urmează pasul cerut.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
7. Intră pe mozzart.com.ro din browserul telefonului sau al calculatorului.
8. Autentifică-te cu adresa de email și parola nouă.
9. Verifică dacă ai primit un mesaj despre o verificare de securitate.
10. Dacă blocarea persistă, pregătește datele contului pentru suport.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul ori dacă primești un mesaj de verificare pe care nu îl poți finaliza.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor

Tranzacția este respinsă cu un mesaj despre limită, deși suma pare obișnuită pentru contul tău.

• Suma depășește limita zilnică ori lunară stabilită pe cont.
• Ai atins plafonul unei singure tranzacții prin metoda aleasă.
• Retragerea nu poate fi făcută prin metoda folosită la depunere.
• Contul are un nivel redus de verificare pentru suma cerută.
• Mai există o cerință de rulaj neîndeplinită pentru bonusul activ.

1. Deschide secțiunea de limite din setările contului.
2. Compară suma cerută cu limitele afișate pentru cont.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
4. Alege o metodă de plată acceptată pentru suma respectivă.
5. Verifică dacă retragerea folosește aceeași metodă ca depunerea.
6. Finalizează pașii de verificare a identității ceruți în cont.
7. Verifică starea cerinței de rulaj pentru bonusul activ.
8. Reîncarcă pagina și încearcă din nou tranzacția.
9. Păstrează mesajul de eroare primit la refuz.
10. Trimite mesajul către suport împreună cu suma dorită.

Contactează suportul dacă suma cerută se încadrează în limitele afișate, dar tranzacția este respinsă în continuare.

Cel mai mult ajută să păstrezi aceleași date de plată și aceeași adresă de email de la înregistrare până la retragere, iar fiecare tranzacție să fie confirmată până la final înainte de a începe alta.