Ao clicar em “levantar” ou “resgatar bónus”, pode surgir a mensagem de que a oferta não está disponível ou de que a conta está bloqueada. A causa mais comum é uma condição por cumprir, como um depósito mínimo ou a verificação de identidade pendente.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador vê o saldo de bónus a zero ou a mensagem “oferta indisponível” após cumprir o primeiro depósito. As causas prováveis são:

• O depósito foi feito por um método que não ativa a promoção.
• O código promocional não foi introduzido no campo correto.
• Já existe um bónus ativo na conta, impossibilitando acumular outro.
• O valor depositado não atinge o mínimo exigido para a oferta.
• A conta ainda não tem a identidade confirmada, o que trava a atribuição.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme na área de bónus se a oferta está pendente ou expirada.
2. Verifique se o depósito foi concluído com sucesso no histórico de transações.
3. Certifique-se de que usou o código promocional no campo indicado antes de finalizar o depósito.
4. Se não usou código, veja se a promoção exige um e reinicie o processo.
5. Confirme que o método de depósito é aceite para a promoção.
6. Se tiver outro bónus ativo, termine ou cancele esse bónus primeiro.
7. Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
8. Aguarde a atualização do saldo de bónus, que pode não ser imediata.
9. Se o problema persistir, abra o chat de suporte e indique o ID da transação.
10. Não faça novos depósitos enquanto o caso estiver em análise.
11. Guarde capturas de ecrã da oferta e do histórico para anexar ao pedido.

Contacte o suporte se, após estes passos, o bónus continuar por creditar passadas as horas seguintes ao depósito.

Login bloqueado após várias tentativas falhadas

O jogador introduz as credenciais e recebe “conta bloqueada temporariamente” ou “credenciais inválidas”. As causas prováveis são:

• Erro na palavra-passe, com maiúsculas ou caracteres especiais trocados.
• Conta bloqueada por excesso de tentativas falhadas.
• Email ou nome de utilizador com um erro de escrita.
• Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.
• Bloqueio por suspeita de acesso não autorizado.

Para resolver, siga estes passos:

1. Use a opção “recuperar palavra-passe” e siga as instruções enviadas para o seu email.
2. Confirme se o email de recuperação chegou à caixa de entrada ou ao spam.
3. Copie e cole o link de recuperação no navegador em vez de o escrever.
4. Defina uma palavra-passe nova, sem espaços, que não use noutros sites.
5. Tente entrar com o nome de utilizador exato que escolheu no registo.
6. Se estiver bloqueado por tentativas, aguarde o período de bloqueio terminar.
7. Feche a sessão em todos os dispositivos e volte a entrar apenas num.
8. Limpe a cache e as cookies do navegador antes de tentar novamente.
9. Se o bloqueio persistir, contacte o suporte e indique o seu nome de utilizador.
10. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
11. Aguarde a resposta do suporte antes de tentar novos acessos.

Contacte o suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar ao email ou se a conta continuar bloqueada sem motivo aparente.

Verificação de identidade (KYC) presa ou documentos rejeitados

O jogador vê o estado “em análise” durante muito tempo ou recebe “documento rejeitado” sem explicação. As causas prováveis são:

• Documento digitalizado com pouca luz ou texto ilegível.
• Documento fora do prazo de validade ou cortado nas margens.
• Selfie que não corresponde à foto do documento.
• Comprovativo de morada com nome ou data que não coincidem com o registo.
• Documento enviado em formato que o sistema não aceita.

Para resolver, siga estes passos:

1. Na https://mostbet.co.pt, aceda à área de verificação de conta para ver o estado do KYC.
2. Confirme qual o documento que está pendente ou foi rejeitado.
3. Fotografe o documento com boa iluminação, sem reflexos e com as quatro margens visíveis.
4. Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Para a selfie, use um fundo neutro e retire chapéu ou óculos escuros.
6. Certifique-se de que a selfie mostra o rosto de frente e sem sombras.
7. No comprovativo de morada, confirme que o nome e a morada coincidem com os dados da conta.
8. Verifique se a data do comprovativo é recente e se o documento não está cortado.
9. Envie os ficheiros em formato JPG ou PNG, que são os mais aceites.
10. Evite editar, cortar ou aplicar filtros às imagens enviadas.
11. Aguarde a nova análise sem reenviar o mesmo documento repetidamente.
12. Se após o reenvio o estado não mudar, contacte o suporte com o número do pedido.

Contacte o suporte se o KYC estiver parado há vários dias úteis ou se o documento for rejeitado sem indicação do motivo.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê o ecrã de carregamento infinito ou os jogos não abrem no navegador do telefone. As causas prováveis são:

• Ligação à internet fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão do navegador desatualizada.
• Bloqueio de conteúdo por extensões ou definições de rede.
• Jogo em manutenção ou incompatível com o dispositivo.

Para resolver, siga estes passos:

1. Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
2. Atualize o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
4. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões.
5. Tente abrir o jogo noutro navegador, como o Chrome ou o Safari.
6. Reinicie o telefone para libertar memória.
7. Feche as abas abertas em segundo plano antes de entrar no jogo.
8. Verifique se o jogo específico está disponível na sua região.
9. Se o problema for só num jogo, experimente outro do mesmo fornecedor.
10. Se o problema for em todo o site, aguarde e tente mais tarde.
11. Se nada resultar, contacte o suporte com o modelo do telefone e o navegador usado.

Contacte o suporte se o problema afetar todos os jogos e persistir noutros dispositivos e redes.

Antes de qualquer depósito ou resgate, confirme que a conta está verificada e que a oferta cumpre as condições que lhe foram apresentadas; isso evita a maioria dos bloqueios.