Du har nettopp trykket på «Spill» eller «Fullfør» og venter på at beløpet eller spinnene skal dukke opp, men i stedet står det at transaksjonen ikke kan fullføres eller at saldoen ikke er oppdatert. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en grense er nådd.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har gjort et innskudd eller brukt en kampanjekode, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Sjekk disse punktene:

• Du har ikke oppgitt kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du har ikke bekreftet e-posten eller fullført kontoverifiseringen.
• Du spilte i et annet spill eller en annen valuta enn kampanjen tillater.

Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at kampanjekoden ble skrevet innenfor tidsfristen.
3. Se etter en melding om at bonusen krever en bekreftelse fra deg.
4. Gå gjennom innskuddsloggen og sammenlign med kampanjevilkårene.
5. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
6. Bekreft e-postadressen din på kontosiden om den ikke er verifisert.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Spill noen runder i et kvalifiserende spill og se om spinnene aktiveres.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
10. Vent litt og last inn bonusoversikten på nytt.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen om knappen ikke reagerer.
12. Kontakt kundestøtten via livechat eller e-post, og legg ved skjermbildene og kampanjekoden.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» og beløpet er ikke trukket fra saldoen. Årsaker kan være:

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er den samme som innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har flere uttak liggende som behandles samtidig.

Gjør dette:

1. Logg inn på mobilespin login og åpne kontosiden for å se om det mangler dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse om det er bedt om.
3. Sjekk bonusfanen for å se om omsetningskravet fortsatt er åpent.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent til eventuelle aktive bonuser er ferdig omsatt.
7. Se etter en e-post fra Mobilespin om at noe må bekreftes.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og saldoen.
10. Prøv uttaket på nytt i telefonens nettleser om knappen ikke svarer.
11. Unngå å legge inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter, ta kontakt med Mobilespin sin kundestøtte via mobilespin.gr.com og oppgi saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er lastet opp og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret. Dette kan skyldes:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Transaksjonen er stanset av banken din.
• Kasinoet har en forsinket oppdatering av saldoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

Slik løser du det:

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Åpne innskuddsloggen på kontoen din og se om transaksjonen står der.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddsloggen.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Prøv et lite testinnskudd for å se om systemet fungerer.
8. Kontakt banken din for å høre om overføringen er stanset.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
10. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med transaksjons-ID-en.
11. Oppgi tidspunkt og beløp nøyaktig i henvendelsen.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke vises på kasinokontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet overstiger maksgrensen for uttak per transaksjon.
• Du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer transaksjonen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du har flere mindre transaksjoner som til sammen når taket.

Gjør dette:

1. Åpne ansvarsfullt spill-seksjonen på kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Se om det finnes en maksgrense for uttak per transaksjon.
4. Del opp uttaket i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode om den daglige grensen er nådd.
6. Juster de personlige grensene dine om de er satt for lavt.
7. Fullfør kontoverifiseringen om kontoen er begrenset av den grunn.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensestatusen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Prøv transaksjonen på nytt i telefonens nettleser.
11. Unngå å legge inn flere forsøk som kan låse kontoen midlertidig.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet om du mener grensen er feil.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og mener avslaget skyldes en feil på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoverifiseringen og sette personlige grenser før du gjør ditt første innskudd eller uttak.