Am Morgen vor der Arbeit öffnet der Spieler kurz die Seite und sieht nach dem Login den Hinweis, dass die Prüfung der Identität noch aussteht. Meist liegt das daran, dass ein Dokument unleserlich ist oder Angaben im Profil nicht mit dem Ausweis übereinstimmen.

Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht im Konto den Status offener Prüfung oder eine Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht anerkannt wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil weichen vom Dokument ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments wurde nicht mitgeschickt.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lies den genauen Hinweis zur Ablehnung.
2. Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
3. Korrigiere abweichende Profilangaben, bevor du das Dokument erneut hochlädst.
4. Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, glatten Unterlage bei gutem Tageslicht.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Schrift sichtbar sind.
6. Verzichte auf Blitz, damit keine Reflexion die Schrift verdeckt.
7. Lade beide Seiten hoch, wenn dein Dokument beidseitig bedruckt ist.
8. Reiche einen Adressnachweis ein, auf dem Name und Anschrift klar lesbar sind.
9. Prüfe, ob der Nachweis deine aktuelle Wohnadresse zeigt, und lade sonst einen neueren hoch.
10. Sende die Dateien im geforderten Format, damit die Prüfung sie öffnen kann.
11. Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, statt mehrfach dieselben Bilder zu schicken.
12. Hast du alle Punkte umgesetzt und bleibt der Status hängen, wende dich mit deiner Spielerkonto-Nummer an den Support.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Registrierung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht bei den Spielen.

• Der Bonus wurde bei der Anmeldung nicht aktiv ausgewählt.
• Es gab bereits ein Konto mit denselben Daten, sodass die Aktion nicht greift.
• Eine Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Aktionszeitraums getätigt.
• Die Freispiele sind an bestimmte Spiele gebunden und erscheinen nur dort.
• Der Bonus wurde im Konto aktiviert, aber noch nicht angenommen.

1. Öffne den Bonusbereich deines Kontos und prüfe, ob ein Angebot zur Annahme bereitliegt.
2. Nimm den Bonus dort aktiv an, denn ohne diesen Schritt wird nichts gutgeschrieben.
3. Kontrolliere, ob die Registrierung vollständig abgeschlossen ist und keine Angaben fehlen.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde und nicht noch unterwegs ist.
5. Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, und sieh dort im Spiel nach dem Guthaben.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige im Konto neu geladen wird.
7. Nutze nur ein Konto, denn doppelte Registrierungen schließen Aktionsangebote aus.
8. Gib bei der Anmeldung dieselben Daten an wie bei der Einzahlung.
9. Warte nach der Annahme kurz, bis die Gutschrift im Bonusbereich sichtbar wird.
10. Notiere dir, welches Angebot du angenommen hast und wann du es aktiviert hast.
11. Bleibt die Gutschrift aus, obwohl das Angebot angenommen ist, melde dich mit den Angaben zum Angebot beim Support.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Im Konto steht die Auszahlung als bearbeitet oder wartend, und der Betrag fehlt weiterhin auf dem Zielkonto.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv, an den Bedingungen für eine Auszahlung hängen.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
• Die Angaben zur Zahlungsmethode weichen von früheren Einzahlungen ab.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste Auszahlung dadurch zurückgesetzt.

1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status wartend oder in Bearbeitung trägt.
2. Sieh nach, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, denn ohne sie ruht die Auszahlung.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle zuerst dessen Bedingungen.
4. Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
5. Verwende nach Möglichkeit dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
6. Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste offen ist.
7. Öffne die Übersicht der Transaktionen und vergleiche den Betrag mit deiner Anfrage.
8. Hast du Angaben korrigiert, gib die Auszahlung einmal neu in Auftrag, statt sie mehrfach zu wiederholen.
9. Prüfe bei Merkur casino Registrierung, ob dein Spielerkonto dort vollständig bestätigt ist und keine Nachweise offen sind.
10. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du weitere Schritte unternimmst.
11. Bewegt sich der Status nach abgeschlossener Prüfung nicht, wende dich mit der Transaktionsnummer an den Support.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, aber nicht im Casinoguthaben

Der Betrag erscheint bereits auf dem Kontoauszug, doch im Spielerkonto fehlt die Gutschrift.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen den Anbietern.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag läuft zurück.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als im Konto hinterlegt.
• Die Einzahlung überschreitet eine Grenze des Kontos oder der Methode.
• Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung blockiert die erste.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Eintrag auf deinem Kontoauszug.
3. Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als fehlgeschlagen geführt wird.
4. Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
5. Warte ab, ob die Gutschrift nach der Abwicklung erscheint, bevor du erneut einzahlst.
6. Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste ungeklärt ist.
7. Kontrolliere, ob deine hinterlegte Zahlungsmethode noch aktiv ist.
8. Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen stammt.
9. Hast du eine Grenze erreicht, wähle einen kleineren Betrag oder eine andere Methode.
10. Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Buchung für die Nachfrage.
11. Bleibt die Gutschrift aus, obwohl der Betrag abgebucht ist, melde dich mit diesen Angaben beim Support.

Trage vor der ersten Einzahlung vollständige und korrekte Profildaten ein und schließe die Identitätsprüfung ab, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch abweichende Angaben oder fehlende Nachweise.