Klokken er 07:05, og du sitter på bussen med mobilen og ser at innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter forrige kveld. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, mens overføringen først blir synlig når den er behandlet ferdig.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos Luckyspins står uendret. Årsakene kan være flere.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke behandlet ferdig.
• Innskuddet er gjort med en annen konto eller et annet kort enn det du pleier å bruke.
• Du har skrevet feil referanse eller betalingsmåte i skjemaet.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet, og innskuddet venter på kontroll.
• Du har åpnet casinoet i en annen fane eller nettleser enn der innskuddet ble gjort.

1. Åpne Luckyspins i samme nettleser som du brukte da du satte inn penger.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til banken har behandlet overføringen, og se om saldoen oppdateres.
5. Bruk kontohistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som mottatt.
6. Kontroller at du brukte samme kort eller konto som er knyttet til spillerkontoen.
7. Fullfør eventuell kontobekreftelse i profilen din, slik at kontoen er klar for uttak.
8. Prøv en ny innlogging i en annen nettleser på mobilen, uten å gjøre et nytt innskudd.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
10. Noter dato, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
12. Følg med på svaret i innboksen eller i chatten, og svar raskt på spørsmål.
13. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, så du ikke betaler dobbelt.

Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken, men ikke har dukket opp etter at banken har behandlet det.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende eller behandles, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Det kan skyldes flere forhold.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken din bruker tid på å motta overføringen.
• Det er flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den er ferdig omsatt.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
6. Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
7. Vent til behandlingen hos casinoet er ferdig, og sjekk deretter banken.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
9. Noter hvilken metode uttaket ble sendt til.
10. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet.
11. Svar på eventuelle spørsmål om dokumentasjon så raskt du kan.
12. Følg med på e-posten du bruker på kontoen, også søppelposten.
13. Ikke gjør nye uttak før det første er ferdigbehandlet.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at du har svart på alle dokumentasjonskrav.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler, selv om du nettopp registrerte deg eller satte inn penger. Det kan ha flere årsaker.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen, for eksempel en innskuddsgrense.
• Du har brukt en bonuskode som er skrevet feil eller er utløpt.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Du har flere kontoer, og bonusen er knyttet til en annen.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev bonus- eller kampanjekoden riktig, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
4. Se om bonusen krever at du tar den imot med et eget valg før du spiller.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Prøv mobilnettleseren hvis du sitter på et ustabilt nettverk.
8. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
9. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, slik at du vet hva som må være oppfylt.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet som skulle utløse bonusen.
11. Send skjermbildet til kundestøtten og forklar hva som mangler.
12. Hvis du spiller via Luckyspins casino app i nettleseren, oppdater siden og logg inn på nytt.
13. Spør kundestøtten om bonusen kan legges til manuelt hvis vilkårene er oppfylt.
14. Følg med på svaret, og ikke omsett andre bonuser mens du venter.

Spillere i Lucky spins Norge kan oppleve at velkomstbonusen ikke registreres automatisk, og da er det lurt å kontakte Luckyspins online med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Årsakene kan være flere.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du ikke husker.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på en gang.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er satt på kontoen.
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltbetaling er for stor.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Se om kontoen har en melding om midlertidig begrensning.
7. Bekreft at kontoen er fullt bekreftet, slik at ikke kontrollen stopper deg.
8. Logg ut og inn igjen, og sjekk om grensene har endret seg.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grensene i profilen.
10. Send skjermbildet til kundestøtten og forklar hva du prøvde å gjøre.
11. Spør om grensen kan justeres, eller om du må vente til perioden er over.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da kan kontoen bli stengt.
13. Følg med på svaret fra kundestøtten før du prøver igjen.
14. Skriv ned hvilken grense som slo inn, slik at du vet det til neste gang.

Kontakt kundestøtten når du ikke finner grensen i profilen, eller når avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det du pleier å bruke.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken som holder igjen beløpet en stund. Ventende uttak skyldes oftest at kontoen mangler dokumentasjon. Bonusproblemer handler som regel om at vilkårene ikke er oppfylt ennå. Når en grense avviser deg, ligger svaret i profilinnstillingene. Gratisspinn vises bare i spillet de gjelder. Derfor bør du alltid sjekke kontohistorikk, profil og bonusoversikt før du kontakter kundestøtten.

Ta et skjermbilde av kontoutskriften og saldoen med en gang du ser at noe mangler, så har du beviset klart uten å måtte lete senere.