Når du sitter med mobilen en sen kveld og ser at innskuddet ditt ikke vises på saldoen, er det lett å bli frustrert. Den vanligste årsaken er at betalingen ligger i en mellomstatus hos banken eller betalingsleverandøren.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på 20bet casino er uendret.

• Betalingen kan være under behandling hos banken.
• Du kan ha valgt feil betalingsmåte for din bank.
• Det kan være en teknisk feil i overføringen mellom bank og casino.
• Beløpet kan ha blitt holdt tilbake av sikkerhetskontroll.
• Du kan ha skrevet feil kortnummer eller kontonummer.

1. Sjekk at du har mottatt en bekreftelse fra betalingsleverandøren.
2. Vent i noen minutter – noen overføringer tar litt tid.
3. Logg ut og inn igjen på 20bet norge for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk om betalingen vises som «venter» i din bankapp.
5. Se etter eventuelle feilmeldinger i casinoets betalingsvindu.
6. Start en ny overføring med samme beløp hvis den første ikke kom fram.
7. Kontakt din bank for å bekreftet at betalingen er sendt.
8. Ta kontakt med kundestøtte hvis beløpet ikke vises etter en time.

Kontakt støtte hvis betalingen er trukket, men ikke kreditert, og banken bekrefter at alt er i orden.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen overstiger en grense.

• Din bank kan ha en daglig grense for kortbetaling.
• Casinoet kan ha en minste- eller maksimumsgrense for innskudd.
• Uttak kan være begrenset av dine spillhistorikk eller bonusvilkår.
• Feil valuta kan utløse en avvisning.
• Din betalingsmåte kan ha egne begrensninger for nettkasinoer.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du nærmer deg en grense.
2. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
3. Sjekk at du har valgt riktig valuta for din konto.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.
5. Bekreft at din bank tillater betalinger til spillkontoer.
6. Vent til neste dag hvis grensen gjelder per døgn.
7. Ta kontakt med kundestøtte for å få oppdatert dine kontolimiter.

Kontakt støtte hvis du mener grensen er feil satt og du fortsatt får avslag.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser «under behandling» i flere timer.

• Casinoet kan ha en manuell kontrollfase for uttak.
• Banken din kan ha ekstra behandlingstid.
• Uttaket kan venter på at du fullfører verifisering.
• Helger eller høytider kan påvirke behandlingen.
• Du kan ha valgt en uttaksmetode som er tregere enn andre.

1. Sjekk at du har fullført all nødvendig KYC-verifisering.
2. Bekreft at du har valgt samme metode som du brukte for innskudd.
3. Se etter en estimert behandlingstid i uttaksvinduet.
4. Logg inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg.
5. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble bedt om i helgen.
6. Kontakt støtte etter 24 timer hvis statusen ikke har endret seg.
7. Ha alltid dokumentene klare for raskere kontroll.
8. Prøv https://20betcasino.eu.com/ sin støttechat for direkte hjelp.

Kontakt støtte hvis uttaket har ventet i over to dager og du ikke har fått noen melding.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvist

Du laster opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet ikke kan godkjennes.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navn eller adresse samsvarer ikke med kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Filformatet eller størrelsen støttes ikke.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med alle hjørner synlige.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig på opplastingsdatoen.
3. Bruk nøyaktig samme stavemåte som på kontoen.
4. Last opp en adressebekreftelse som er nyere enn tre måneder.
5. Velg riktig dokumenttype fra menyen.
6. Konverter filen til JPG eller PNG og prøv igjen.
7. Kontakt støtte hvis du får avslag uten tydelig grunn.

Kontakt støtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag, men dokumentene er gyldige.

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De første sjekkene løser de fleste problemene. Hvis problemet vedvarer, er det oftest en midlertidig teknisk feil.

Det lønner seg å ha alle dokumenter klare og betalingsmåten bekreftet før du starter med 20bet mobil. Da unngår du de vanligste forsinkelsene.

Et godt råd: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, så slipper du å vente på uttak senere.