Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hvilke felt som må fylles ut nøyaktig slik de står i passet. Det vanligste feilgrepet ved Ladbrokes-registrering er å skrive inn et kallenavn eller en forkortet adresse, og da stopper verifiseringen opp senere. Navnet du taster inn nå, må være identisk med dokumentet du legger fram.

Slik spiller du på mobilen

Du trenger ingen egen app for å spille hos Ladbrokes – nettleseren på telefonen holder. Slik kommer du i gang på en trygg måte:

• Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Du trenger ikke laste ned noe for å komme til innloggingsfeltet.
• Sjekk at adresselinjen viser en sikker tilkobling før du taster inn passordet. Da vet du at siden du står på er den ekte.
• Logg inn med brukernavnet og passordet du opprettet ved registreringen. Ikke bruk samme passord som i e-posten din.
• La nettsiden huske økten kun på din egen telefon. På lånte eller delte enheter logger du ut hver gang.
• Hold styresystemet og nettleseren oppdatert, slik at sikkerhetsfunksjonene fungerer som de skal. Gamle versjoner kan gi feil ved innlogging.
• Bruk mobildata eller et passordbeskyttet nettverk når du gjør innskudd. Åpne nettverk på kafeer og hoteller bør du unngå.
• Legg siden til som bokmerke i stedet for å søke den opp hver gang. Da unngår du å havne på en etterligning av casino Ladbrokes.

Mobilspilling fungerer likt som på en datamaskin, men skjermen er mindre og du ser færre felt om gangen. Ta deg tid til å bla gjennom skjemaet før du trykker send. Spill fra telefon er praktisk når du vil sjekke saldo eller sette grenser i farten. Husk at økten kan avbrytes hvis nettet detter ut, så lagre det du har skrevet. Ved tvil om du er innlogget, logg ut og inn på nytt før du gjør noe med pengene.

Slik oppretter du en konto

Registreringen består av et skjema og en påfølgende verifisering. Følg rekkefølgen under, så går begge deler knirkefritt:

1. Åpne registreringsskjemaet og velg riktig land og valuta. Valutaen kan normalt ikke endres etterpå, så velg den du faktisk bruker.
2. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig som i passet eller førerkortet. Mellomnavn skal med hvis det står på dokumentet.
3. Fyll inn fødselsdato og adresse med gate, postnummer og by. Adressen må være den du er folkeregistrert på.
4. Oppgi e-post og mobilnummer som du har tilgang til akkurat nå. Det er hit bekreftelseslenken og koden kommer.
5. Velg et brukernavn og et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Skriv dem ned på et sted bare du finner.
6. Les gjennom opplysningene før du sender skjemaet. En tastefeil i navnet er den vanligste årsaken til at verifiseringen tar tid.
7. Last opp bilde av legitimasjon og eventuell adressebekreftelse når du blir bedt om det. Ladbrokes registrering ber om dette for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være.

Verifiseringen skjer ofte i to trinn: først bekrefter du e-post og telefon, deretter identiteten din. Dokumentene må være gyldige og tydelig avfotografert, med alle fire hjørner synlige. Hvis bildet er uskarpt eller refleksen skjuler ansiktet, blir det avvist og du må sende inn på nytt. Når verifiseringen er godkjent, kan du sette inn penger og bruke alle funksjonene i Ladbrokes casino uten videre venting.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste som står fast, møter et av de samme problemene som under. Her er hva du gjør med hvert av dem:

• Skjemaet avviser postnummeret ditt. Sjekk at landet er riktig valgt, og skriv postnummeret uten mellomrom.
• Bekreftelses-e-posten kommer ikke fram. Se i søppelpost og spam, og be om en ny lenke hvis den ikke dukker opp.
• Du får beskjed om at brukernavnet er opptatt. Legg til et tall eller en bokstav, men hold det gjenkjennelig for deg selv.
• Passordet blir avvist. Bruk både store og små bokstaver og minst ett tall, og unngå ord som står i ordboken.
• Legitimasjonsbildet blir ikke godkjent. Ta nytt bilde i godt lys, uten blits, og med hele dokumentet innenfor rammen.
• Du kommer ikke inn fordi du har glemt passordet. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
• Du får feilmelding om at du allerede har en konto. Da finnes det en registrering på e-posten eller nummeret ditt, og du bør logge inn i stedet.

De fleste feilmeldinger skyldes skrivefeil eller at et felt står tomt, ikke noe alvorlig. Les meldingen én gang til før du prøver på nytt, og rett bare det feltet den peker på. Hvis du har forsøkt flere ganger uten hell, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjer. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt problemet – det skaper bare mer arbeid med verifiseringen. En annen konto på samme person vil uansett bli oppdaget. Vent på svar fra støtten før du gjør flere forsøk.

Innskudd og uttak

Hvilke alternativer du ser, avhenger av landet du registrerte deg i og av verifiseringsstatusen din. Tabellen viser hva du bør sjekke for hver type:

Innskudd går vanligvis raskt, mens uttak krever at identiteten er verifisert først. Derfor bør du sende inn dokumentene allerede ved registreringen, ikke først når du vil ta ut penger. Uttak går som regel tilbake til samme metode som innskuddet kom fra, av hensyn til sikkerhet. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan uttaket bli delt mellom dem. Beløp som overstiger det du har satt inn, kan kreve en ekstra kontroll. Sørg for at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet i profilen din.

Uttak som venter: hva du gjør

Et uttak som blir stående som ventende, skyldes nesten alltid en kontroll eller et manglende dokument. Slik går du fram:

1. Åpne kontoutskriften i profilen og se hvilken status uttaket har. Noen statuser betyr at det venter på deg, ikke på casinoet.
2. Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen. Der står det hvilket dokument som mangler eller hva som må rettes.
3. Last opp dokumentet på nytt hvis det er blitt avvist. Ta bilde av hele dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen stemmer med dokumentene. Rett opp eventuelle avvik før du sender.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet. Noen uttak må godkjennes av deg etter at du har bedt om det.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt det som mangler. Oppgi referansenummeret til uttaket.
7. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny. Da beholder støtten all informasjon på ett sted.

Ventetiden handler sjelden om selve betalingen, men om kontrollen som må gjøres før pengene kan sendes. Har du allerede verifisert kontoen, går uttaket raskere enn om dokumentene mangler. Pengene blir ikke borte mens uttaket venter – de står reservert på kontoen din. Hvis du har brukt en bonus, kan uttaket kreve at omsetningskravene er oppfylt først. Du kan følge hele forløpet via kontoutskriften i profilen, uten å måtte spørre hver gang.

Slik setter du grenser for spillingen

Grenseverktøyene finner du under ansvarlig spill i profilen. Bruk dem bevisst, helst før du begynner å spille:

• Sett en innskuddsgrense per dag, uke eller måned. Grensen gjelder beløp du kan sette inn, ikke gevinster.
• Senk grensen med en gang hvis du merker at du spiller mer enn planlagt. En senket grense trer som regel i kraft umiddelbart.
• Bruk en øktgrense eller påminnelse om tid, slik at du ikke mister oversikten. Du får da beskjed når tiden du har satt er brukt opp.
• Aktiver selvutestengelse hvis du trenger en lengre pause. Da stenges kontoen for spill i perioden du velger.
• Ta en pause-funksjon for kortere avbrekk. Den er nyttig når du bare vil holde noen dager fri.
• Sjekk at grensene faktisk er lagret etter at du har endret dem. Du finner dem igjen på samme sted i profilen.
• Kontakt kundestøtten hvis du vil ha hjelp til å sette en grense du ikke får til selv. De kan hjelpe deg gjennom valgene.

En hevet grense tar ofte lengre tid å aktivere enn en senket, nettopp for å beskytte deg mot impulsive valg. Derfor bør du sette grensen på et tidspunkt der du er rolig og har oversikt. Selvutestengelse gjelder også casino Ladbrokes som helhet, ikke bare enkelte spill. Skriv ned grensen din et sted utenfor kontoen, så du husker hva du har bestemt. Spill bare penger du kan tape uten at det påvirker hverdagen din.

Verifisering av identitet med dokumenter

Identitetskontrollen er det steget flest undervurderer, og den må være i orden før uttak er mulig. Et gyldig pass eller førerkort med tydelig bilde er det enkleste. Adressebekreftelsen kan være et brev fra banken eller en regning der navn og adresse står. Bildene må være skarpe og vise hele dokumentet, også kantene. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du laster opp nye dokumenter. Da slipper du å sende inn flere ganger.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor blir registreringen min avvist?

Det vanligste er at navnet ikke stemmer helt med legitimasjonen. Også feil fødselsdato eller en adresse som ikke er folkeregistrert kan stoppe skjemaet. Sjekk at alle felt er fylt ut før du sender. Rett opp én feil om gangen og send på nytt.

Kan jeg bruke kallenavn i stedet for fullt navn?

Nei, navnet må være det samme som på dokumentet du legger fram. Et kallenavn vil bli avvist i verifiseringen. Bruk fornavn, eventuelle mellomnavn og etternavn akkurat slik de står. Det sparer deg for en ny runde med dokumentinnsending.

Må jeg verifisere kontoen før jeg spiller?

Du kan ofte komme i gang etter at e-post og telefon er bekreftet. Men uttak krever full verifisering, så det lønner seg å gjøre det med en gang. Da slipper du å vente når du først vil ta ut penger. Legg dokumentene klare allerede ved registreringen.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en lenke til e-posten du registrerte deg med. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Hvis lenken ikke kommer, se i søppelposten før du ber om en ny.

Kan jeg ha flere kontoer hos Ladbrokes?

Nei, hver person skal bare ha én konto. En ekstra konto på samme navn eller adresse blir oppdaget i kontrollen. Har du glemt innloggingen, bruk glemt passord i stedet for å lage en ny. Det holder profilen din ryddig og verifiseringen enkel.

Hvordan får jeg hjelp hvis jeg står fast?

Kundestøtten nås via chat eller e-post, og du finner kontaktvalgene på nettstedet. Ha referansenummer og dokumenter klare før du skriver. Beskriv kort hva som skjer og hvilken feilmelding du ser. Da går saken raskere å løse.

Før du trykker send på skjemaet, sammenlign navn og adresse med dokumentet du skal bruke. Rett opp avviket med én gang, så slipper du å vente på verifiseringen senere.