Vergelijk je het spel op je telefoon met het casino waar je eerder speelde en blijft het scherm hangen of laden games niet door, dan wijst dat vaak op een verouderde browsercache of een zwakke mobiele verbinding. De meest voorkomende oorzaak is dat de pagina nog de oude versie van de site toont.

Spel dat niet laadt op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in het laadscherm, ook al heb je een goede verbinding.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van de browser.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
7. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel internet.
8. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om de verbinding te resetten.
9. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
10. Start je telefoon opnieuw op na het wissen van de cache.
11. Probeer een spel dat je eerder zonder problemen speelde om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap helpt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt na alle stappen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• De limiet voor je account is bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je saldo.
• Je hebt een verkeerd bedrag ingevuld.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag het bedrag van je storting of opname.
3. Wacht tot de limietperiode is verstreken.
4. Controleer of je saldo voldoende is voor de opname.
5. Vul het bedrag opnieuw in zonder spaties of speciale tekens.
6. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij die methode ligt.
7. Herstart de app of browser en probeer opnieuw.
8. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de storting of opname blijft worden geweigerd.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij de casino is niet verhoogd.

• De betaling is nog in behandeling bij de bank.
• De transactie is mislukt en wordt teruggedraaid.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt.
• De betaaldienst heeft de transactie geblokkeerd.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Wacht een paar minuten en ververs de pagina.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
3. Kijk of de betaling als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Neem contact op met de klantenservice van https://jacks-nl.com.nl en stuur het bewijs mee.
6. Vraag je bank naar de status van de transactie.
7. Vraag de klantenservice om een handmatige controle van je storting.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet doorgaat.
9. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
10. Bewaar alle correspondentie over de storting.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord.
• Er is een storing in het inlogsysteem.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
5. Controleer je e-mail voor een bericht over de blokkade.
6. Schakel eventuele VPN of proxy uit.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of op een ander apparaat.
8. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.
9. Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren als je denkt dat de blokkade onterecht is.
10. Zorg dat je je registratiegegevens bij de hand hebt als je contact opneemt.
11. Volg de instructies van de klantenservice op om je account te herstellen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen.

Houd je browser en telefoon up-to-date en wis regelmatig je cache; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.