Du sitter på bussen til jobb og skal raskt hente bonusen du så i går, men beløpet står ikke på kontoen. Det skyldes oftest at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert innsatsen din ennå.

Manglende velkomstbonus eller free spins etter innmelding

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller under aktive tilbud.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet som kreves for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og hver spiller får bare én.
• Du har ikke tastet inn en eventuell bonuskode i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
• Innsatsen er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Systemet behandler innskuddet eller innsatsen fortsatt, og saldoen er ikke oppdatert.

1. Åpne kontoutskriften og sjekk at innskuddet er gjennomført og godkjent av banken.
2. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
3. Trykk på bonuskoden hvis du fikk en, og lim den inn i feltet før du fullfører et nytt innskudd.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, og gjør innskuddet på nytt.
5. Vent litt og oppdater siden; noen ganger henger visningen etter.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooversikt.
7. Spill noen runder på et spill som teller mot bonusen, og se om fremdriften endrer seg.
8. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta kontakt med support via chat eller e-post.
9. Legg ved skjermbilde av innskuddet og av bonussiden der det står at tilbudet er aktivt.
10. Oppgi hvilken bonuskode du brukte, og når du registrerte kontoen.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er bekreftet i banken, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feiler, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og sikkerhetssperren har slått inn.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er ikke lenger gyldig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er satt på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Åpne icecasino-no.eu.com/ i en vanlig nettleser og prøv å logge inn på nytt.
4. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Slå av VPN hvis du bruker det, og koble til det vanlige nettverket ditt.
7. Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
8. Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestillingslenken.
9. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Ice Casino online står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stanset av banken din på grunn av mistanke om svindel.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd i det hele tatt.
• Nettleseren mistet forbindelsen mens betalingen ble behandlet.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn igjen i kasinoet, og se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og samme betalingsmåte som du pleier.
4. Se etter en betalingshistorikk i kontoen din for å bekrefte at innskuddet er registrert.
5. Hvis innskuddet ikke vises i historikken, tar du skjermbilde av bankutskriften.
6. Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
7. Oppgi beløp, valuta og hvilken betalingsmåte du brukte.
8. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
9. Hvis banken har stanset betalingen, ber du dem om å frigjøre beløpet eller bekrefte at det er tilbakeført.
10. Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken og fortsatt ikke er på spillkontoen etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men du ikke ser det i spillhistorikken.

KYC-verifisering henger fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en gyldig signatur.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoprofilen din, og rett opp eventuelle avvik.
4. Bruk den dokumenttypen som ble bedt om, for eksempel pass eller førerkort for identitet og en regning for adresse.
5. Last opp på nytt i riktig opplastingsfelt, og vent til bekreftelsen vises på skjermen.
6. Hvis filen er stor, komprimerer du den eller tar et nytt bilde med lavere oppløsning.
7. Sjekk e-posten din for en melding om at noe må rettes opp.
8. Følg instruksjonene i e-posten og last opp det som mangler.
9. Hvis du ikke har fått svar, venter du litt og sjekker statusen i kontoen på nytt.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent innen rimelig tid.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmåte hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.