«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» Dette spørsmålet dukker ofte opp når dokumentene er sendt inn, men statusen blir stående på vent. Den vanligste årsaken er at et bilde er uklart, at navnet ikke stemmer helt med kontoen, eller at et dokument mangler en side.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at innsendte dokumenter er merket som avvist, eller at kontrollen blir liggende uten ny status. Sjekk disse punktene først:

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller med gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller en side mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Et bilde av en kopi er sendt i stedet for originalen.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag for bedre kontrast.
3. Skru av blitsen og hold telefonen rett over dokumentet.
4. Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn før du sender.
5. Bruk samme navneform som da kontoen ble opprettet.
6. Send alle sidene i samme dokument, ikke bare forsiden.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på status før neste.
8. Velg filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filen liten nok.
9. Fyll ut adressefeltet nøyaktig slik det står på dokumentet.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
11. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
12. Se etter meldinger i kontoområdet, ikke bare i innboksen.
13. Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan sammenligne.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og legg ved de samme bildene i henvendelsen.

Uttaket blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, selv om det har gått lang tid. Disse årsakene er vanligst:

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke frigis.
• Bonusen er aktiv og har vilkår som må være oppfylt før uttak.
• Innskuddet som spillet ble finansiert med, er ikke bekreftet.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.

Dette gjør du:

1. Åpne kontoområdet og se om KYC er ferdig.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen.
4. Bekreft at uttaksmålet er registrert med riktig navn.
5. Se om du har flere uttak liggende samtidig, og vent på det første.
6. Kontroller at innskuddet som ble brukt, er godkjent.
7. Send bare inn opplysninger som er bedt om, ikke hele dokumentmappen.
8. Ikke kanseller uttaket for å spille videre mens du venter.
9. Noter deg hvilken dato uttaket ble bestilt, slik at du kan vise til det.
10. Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter support.
11. Sjekk at e-postvarsler fra Folkeriketcasino ikke havner i søppelposten.
12. Følg opp i én henvendelse i stedet for flere nye.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret. Vanlige årsaker:

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke bokført ennå.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller.
• Spilleren har to kontoer og sjekker saldoen på feil en.
• Beløpet er ført til en bonussaldo i stedet for kontantsaldoen.

Dette gjør du:

1. Vent litt og last kontoområdet på nytt i nettleseren.
2. Sjekk om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
3. Se etter en egen saldo for bonus midt i kontoområdet.
4. Sjekk bankens reservasjonsliste, ikke bare den bokførte saldoen.
5. Bekreft at du logget inn på riktig konto.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv ikke å gjenta innskuddet med én gang, det kan gi dobbelt trekk.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kasinoet.
10. Noter hvilken dato og hvilket beløp saken gjelder.
11. Kontakt banken hvis trekket står som reservert lenge.
12. Send begge skjermbildene til support i samme melding.
13. Spill ikke videre på et beløp du ikke ser på saldoen.

Kontakt support når trekket er bokført i banken, men ikke vises i kasinoets historikk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler. Disse årsakene går igjen:

• Bonusen var ikke valgt i innskuddsfeltet før betalingen ble bekreftet.
• En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke gir bonus.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen er ikke ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises der.

Dette gjør du:

1. Åpne bonusoversikten og se om en bonus står som aktiv.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er merket som bonusberettiget.
3. Se i kampanjevilkårene hvilke innskudd som gir bonus.
4. Finn ut om du allerede hadde en aktiv bonus da du satte inn.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Bruk nettleseren på telefonen hvis du spiller mobilt.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Skriv kort hvilken kampanje du meldte deg på og når.
11. Hos folkeriket-casino.co.no/ finner du oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for kontoen din.
12. Ikke sett inn på nytt bare for å utløse bonusen.
13. Følg opp saken i én melding til support med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i kasinoet med det banken viser. Ta skjermbilde før du gjør endringer, slik at du har dokumentasjonen klar. Ved verifisering er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke selve dokumentet. Ved uttak er det nesten alltid verifisering eller en aktiv bonus som holder beløpet tilbake. Ved innskudd er det forskjellen mellom reservert og bokført beløp som forklarer mest. Ved bonus er det valget i innskuddsfeltet som teller, ikke beløpet alene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller melder deg på en kampanje.