Du skrev inn et høyere beløp enn det som er tillatt for din konto, og derfor ble innskuddet avvist uten at pengene dukket opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensene som gjelder for din profil.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at transaksjonen ikke kan fullføres, og saldoen endres ikke. Hos https://biglucky.eu.com/ kan grensene variere med kontotype og tidligere aktivitet.

• Beløpet overstiger den høyeste grensen som er satt for din konto.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden din har egne begrensninger som ikke samsvarer med kasinoets grenser.
• Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Du har valgt et beløp som er under minstegrensen for uttak.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
2. Prøv et lavere beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til grensen nullstilles.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du skal ta ut et større beløp.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
7. Kontakt support hvis du mener grensene er satt feil for din konto.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det fungerer, eller hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder for deg.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

• Bildet er tatt med mobilen og er uskarpt eller gjenskinn i.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert alle fire hjørner.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lett leselig på bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble etterspurt.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
7. Kontakt support hvis dokumentet fortsatt avvises etter flere forsøk.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt to ganger uten at statusen endres, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, men beløpet er ikke trukket fra saldoen eller kommet til kontoen din. Dette kan skyldes at uttaket venter på en manuell kontroll eller at betalingsmetoden din bruker tid på å behandle det.

• Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med KYC ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for din kontotype.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identiteten din er godkjent før du forventer utbetaling.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
4. Pass på at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
6. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår, og du har ventet en rimelig tid.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene fryser eller siden laster bare delvis. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettverket er ustabilt eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innlasting.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane med spillet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Logg alltid inn på nytt og sjekk at kontoopplysningene er oppdaterte før du gjør et innskudd eller uttak – det hindrer de fleste av disse problemene.