Zabudli ste si aktivovať promo kód eurogold a bonus sa nezobrazil. Na obrazovke vidíte len štandardný vklad bez bonusových prostriedkov. Najčastejšou príčinou je nevyplnený alebo nesprávne zadaný kód pri registrácii.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v mobile

V telefóne sa vám zobrazí biela obrazovka alebo chybové hlásenie. Hry sa neotvoria ani po opakovanom načítaní.

• Slabé internetové pripojenie
• Zastaraný prehliadač
• Blokované cookies alebo JavaScript
• Problém na strane servera
• VPN zapnutá v čase hrania

1. Skontrolujte, či máte signál a či je Wi-Fi pripojená.
2. Reštartujte prehliadač a zatvorte všetky karty.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
4. Povoľte JavaScript a cookies v nastaveniach.
5. Vypnite VPN a skúste stránku znova.
6. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Skúste použiť iný prehliadač, napríklad Chrome.
8. Prepínajte medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
9. Ak hráte cez telefónny prehliadač, zatvorte ostatné aplikácie.
10. Počkajte 5 minút a skúste znova.
11. Ak problém pretrváva, reštartujte telefón.
12. Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s popisom chyby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď problém trvá dlhšie ako hodinu.

Vklad z banky neprišiel na kasíno účet

Vidíte, že peniaze odišli z banky, ale na hernom konte sa nezobrazujú. Stav transakcie je stále „spracováva sa“.

• Oneskorenie zo strany banky
• Chyba v zadanom variabilnom symbole
• Neoverená platobná metóda
• Technický výpadok platobnej brány
• Nesprávne zvolený spôsob vkladu

1. Skontrolujte si bankový výpis, či bol vklad skutočne odpísaný.
2. Porovnajte sumu a dátum s potvrdením z kasína.
3. Uistite sa, že ste použili správny spôsob vkladu.
4. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali svoje herné ID.
5. Počkajte 30 minút a znovu načítajte stránku.
6. Pozrite si históriu transakcií v profile.
7. Ak sa vklad neobjaví, skúste sa odhlásiť a prihlásiť.
8. Overte, či platobná metóda patrí vám a je overená.
9. Skontrolujte e-mailové potvrdenie o vklade.
10. Ak je všetko v poriadku, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
11. Podpora overí stav vkladu v systéme.
12. V prípade potreby požiadajte o manuálne pripísanie peňazí.

Ak vklad nevidíte ani po 2 hodinách, obráťte sa na podporu. Pri reklamáciách vám pomôže aj oddelenie platieb https://www.eurogold-sk.sk/.

Problémy s prihlásením a zablokovaný účet

Pri prihlasovaní sa zobrazí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o zablokovaní účtu. Účet sa uzamkne po niekoľkých neúspešných pokusoch.

• Zabudnuté heslo
• Preklep v e-maile alebo používateľskom mene
• Zapnutý Caps Lock
• Neoverená e-mailová adresa
• Bezpečnostné uzamknutie po pokusoch

1. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a obnovte si ho.
3. Zadajte e-mail presne tak, ako pri registrácii.
4. Skontrolujte priečinok so spamom pre overovací e-mail.
5. Ak ste si zmenili e-mail, použite starú adresu.
6. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača.
7. Vymažte cookies, ktoré môžu spôsobovať konflikt.
8. Počkajte 15 minút pred ďalším pokusom.
9. Ak je účet zablokovaný, kontaktujte podporu.
10. Podpora vám overí totožnosť a odomkne účet.
11. Ak ste zabudli odpovede na bezpečnostné otázky, požiadajte o nové.
12. Prihláste sa až po potvrdení od podpory.

Podporu kontaktujte vždy, keď účet ostane zablokovaný po správnych prihlasovacích údajoch.

Výber je v spracovaní dlhšie ako zvyčajne

Výber je v stave „čaká na spracovanie“ a peniaze neprichádzajú. V histórii vidíte len stav žiadosti.

• Prebieha overenie totožnosti (KYC)
• Nedokončená verifikácia dokladov
• Chyba v platobných údajoch
• Oneskorenie zo strany banky
• Neuhradené bonusové podmienky

1. Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.
2. Pripravte si občiansky preukaz a potvrdenie o adrese.
3. Overte, či je výberová metóda rovnaká ako vkladová.
4. Skontrolujte si e-maily so žiadosťou o doklady.
5. Uistite sa, že nemáte aktívny promo kód eurogold, ktorý vyžaduje plnenie.
6. Skontrolujte, či ste uviedli správne číslo účtu.
7. Ak ste použili e-wallet, skontrolujte jeho e-mail.
8. Počkajte na spracovanie, ktoré zvyčajne trvá niekoľko dní.
9. Pozrite si stav v histórii transakcií.
10. Ak výber čaká viac ako 5 dní, kontaktujte podporu.
11. Uveďte číslo výberu a dátum žiadosti.

Podpora vám povie presný dôvod meškania a ďalší postup.

Rýchla orientácia pri riešení problémov

Nižšie nájdete prehľad najčastejších problémov a prvý krok, ktorý treba urobiť.

Pri problémoch s načítavaním je prvým krokom reštart prehliadača. Vklad si overte v banke aj v histórii kasína. Zablokovaný účet sa najčastejšie rieši obnovou hesla. Dlhý výber zvyčajne súvisí s overením dokladov. Ak prvá kontrola nepomôže, prejdite na podrobný postup v príslušnej časti. Nezabudnite, že každý problém má svoje riešenie.

Aby ste predišli väčšine problémov, majte vždy overený e-mail a telefónne číslo.