Ha a befizetés gombjára kattintasz, és a tranzakció után az egyenlegeden semmi nem változik, előbb vagy utóbb újra próbálkozol, és ilyenkor gyakran dupla terhelés keletkezik. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás még a köztes lépésekben áll, és a kaszinó még nem kapta meg a jóváhagyást.

Befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó viszont nulla egyenleget vagy függő tranzakciót mutat.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót, csak lefoglalta az összeget.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és még nem ért célba.
• A tranzakciót a kaszinó manuális ellenőrzésre emelte.
• A befizetés a bankkártya-tiltás vagy a kártya lejárata miatt megszakadt.
• A játékos nem a saját nevére regisztrált számláról indította a tranzakciót.

1. Először ne indíts új befizetést, mert az párhuzamos terhelést okozhat.
2. Nézd meg a banki tranzakciós listádon, hogy a tétel függőben van-e, vagy már könyvelték.
3. Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg az adott befizetést.
4. Ha a tétel ott függő státuszban szerepel, csak várd meg a feldolgozást.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott összeg és a banki terhelés megegyezik-e.
6. Ha a banknál könyvelt, a kaszinónál viszont nyoma sincs, készíts képernyőképet mindkét oldalról.
7. Nézd meg, hogy a kártyád érvényes-e, és nem tiltotta-e le a bankod az online tranzakciókat.
8. Ellenőrizd, hogy a számlatulajdonos neve egyezik-e a regisztrációs adataiddal.
9. Ha több befizetést indítottál, nézd meg, nem terhelte-e meg a bank egynél többször a kártyádat.
10. Ilyen esetben az www.energycasinohu.eu ügyfélszolgálata tudja megkeresni a tranzakciót a rendszerben.
11. Az egyenleg frissítéséhez néha elég kijelentkezni és újra belépni; ehhez az energycasino belépés oldalát használd.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banknál már könyvelt tranzakció szerepel, a kaszinónál viszont sem függő, sem teljesített bejegyzés nincs.

A fogadási bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, vagy a bónusz csak részben került jóváírásra.

• A promóciós kódot nem adta meg, vagy elírással adta meg.
• A bónuszhoz tartozó befizetés egy másik tranzakcióval történt.
• A bónusz egy adott játéktípuson használható, és a játékos más kategóriában játszott.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, mert a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
• A rendszer a jóváírást még feldolgozza.

1. Nézd meg a bónuszok menüben, hogy az ajánlat aktív-e vagy lejárt.
2. Ellenőrizd a befizetés részleteinél, hogy megadtad-e az energycasino promóciós kódot.
3. Ha a kódot kihagytad, a befizetés utólag nem mindig kapcsolható össze az ajánlattal.
4. Nyisd meg az ajánlat leírását, és nézd meg, milyen befizetési módot vár el.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
6. Nézd meg a bónusz részleteit, hogy a jóváírás azonnali vagy kézi.
7. Ha a bónusz aktív, de a játék közben nem látszik, ellenőrizd, hogy a megfelelő játéktípusban játszol-e.
8. Próbáld ki a böngésződ privát ablakát, mert a gyorsítótár elrejtheti a frissített egyenleget.
9. Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nézd meg, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
10. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és ellenőrizd a bónuszegyenleget.
11. Az energycasino vélemények között sokan írnak arról, hogy a kód utólagos pótlása nem megy, ezért érdemes a befizetés előtt megadni.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megfelel az ajánlat feltételeinek, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz mégsem jelent meg.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitfeltételek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben a bankja felé semmilyen hibaüzenet nem jelenik meg.

• A tranzakció összege meghaladja az adott módra vonatkozó felső korlátot.
• A befizetés nem éri el az adott módhoz tartozó minimumot.
• A számla még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A játékos a megengedettnél többször indított tranzakciót rövid idő alatt.
• A kifizetés összege meghaladja a számlához rendelt kifizetési keretet.

1. Nézd meg a tranzakciós oldalon, hogy a megadott összeg a választott módhoz engedélyezett tartományban van-e.
2. Ha a felső korlát miatt utasították el, ossz fel több kisebb tranzakcióra.
3. Ellenőrizd, hogy a minimumösszeget eléred-e, mert ez a leggyakoribb elutasítási ok.
4. Nyisd meg a profilod adatait, és nézd meg, hogy minden kötelező mező ki van-e töltve.
5. Ha a KYC-folyamat még nem zárult le, a nagyobb összegű tranzakciók elakadhatnak.
6. Válassz olyan módot, amelynél a tranzakció összege a kereteken belül van.
7. Ne indíts egymás után több tranzakciót, mert az automatikus ellenőrzés blokkolhatja őket.
8. Kifizetésnél nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
9. Ha a kifizetés nagyobb összegű, a kaszinó több részletben teljesítheti.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizettél.
11. Ha minden adat rendben van, és a tranzakció továbbra is elutasított, kérj írásos indoklást.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha az összeg a megadott tartományon belül van, az adataid teljesek, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetés státuszát függőben látja, miközben a pénz még nem érkezett meg a számlájára.

• A kifizetés belső ellenőrzés alatt áll.
• A játékos a bónusz feltételeit még nem teljesítette teljesen.
• A KYC-ellenőrzés hiányos dokumentumok miatt megakadt.
• A kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
• A kifizetést több részletben teljesítik.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ha a státusz függő, ne indíts új kifizetést.
3. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Nézd meg, hogy a profilodban minden dokumentum fel van-e töltve.
5. Ha hiányzik egy dokumentum, töltsd fel, mert ez blokkolhatja a kifizetést.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai helyesek-e.
7. Ha a kifizetést részekre bontották, nézd meg, melyik rész van feldolgozás alatt.
8. Nézd meg a banki oldalon, hogy a tranzakció már megjelent-e függő tételként.
9. Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, a kifizetés visszakerülhet a játékegyenlegre.
10. Ilyenkor a bónusz lejárta előtt fejezd be a feltételek teljesítését.
11. Ha a státusz nem változik, és a dokumentumok rendben vannak, kérj állapotfrissítést.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha minden dokumentum feltöltve van, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés státusza nem mozdul.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A befizetésnél mindig előbb a banki oldalt nézd meg, mert a legtöbb esetben a pénz ott függő tételként szerepel. A bónuszoknál a kód megadása a befizetés pillanatában történik, utólag ezt nem lehet pótolni. Az elutasított tranzakcióknál a választott mód korlátai döntenek, ezért érdemes kisebb összeggel próbálkozni. A függő kifizetéseknél a dokumentumok hiánya a leggyakoribb akadály. Ha a böngésződ gyorsítótára régi adatot mutat, az egyenleg frissítéséhez elég újra belépni. A tranzakciós előzmények minden esetben pontosabb képet adnak, mint a főoldali egyenleg.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a bónuszhoz tartozó kódot, a választott mód összeghatárait és a profilod kitöltöttségét.