Ha a befizetés gombra kattint, és a banki terhelés után sem jelenik meg az összeg az egyenlegen, a legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll. A leggyakoribb ok, hogy a bank és a kaszinó rendszere között a jóváírás késik, vagy a fizetési adatok eltérnek egymástól.

Befizetés levonva a bankból, de hiányzik az egyenlegről

A játékos látja a banki terhelést, az Energycasino belépés után viszont a játékegyenleg változatlan marad.

• A bank már elkönyvelte a terhelést, de a szolgáltató még nem továbbította a jóváírást.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztráció során használtaktól.
• A tranzakció egy köztes szolgáltatónál várakozik.
• A befizetés egy másik pénznemben történt, mint a játékegyenleg.
• A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a fiókjában, és nézze meg a befizetés állapotát.
2. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, nem csak függőben.
3. Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott nevet és számlaszámot a regisztrációs adatokkal.
4. Nézze meg, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
5. Zárja be a kaszinó oldalát, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
6. Várjon egy rövid ideig, mielőtt újabb befizetést indítana, nehogy duplán terhelje a számláját.
7. Ha van rá lehetőség, készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós előzményről.
8. Ellenőrizze, hogy nem indított-e el két párhuzamos befizetést ugyanazzal az összeggel.
9. Nézze meg, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozott állapotban.
10. Ha a terhelés végleges, a jóváírás pedig hosszabb ideje nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, a befizetés pedig nem jelenik meg a fiókjában.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók státusza napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.

• A fényképen vagy a szkennelésen nem olvasható minden adat.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle le van vágva.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
• Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a fiók kér.
• A kép elmosódott, tükröződik, vagy a dokumentum takarva van.

1. Nézze meg a fiókjában, melyik dokumentumot jelölték meg hiányosként.
2. Fényképezze le az irat mind a négy sarkát, éles megvilágítás mellett.
3. Ellenőrizze, hogy a lejárati dátum szerepel-e a képen.
4. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációs adatokkal.
5. Töltse fel újra ugyanazt az iratot, ha az első kép nem volt olvasható.
6. Ha a fiók második dokumentumot kér, töltse fel a lakcímét igazoló iratot is.
7. Használjon olyan formátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ne küldjön több példányt ugyanarról.
8. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás.
9. Ne indítson pénzfelvételt, amíg a személyazonosítás nem zárult le.
10. Ha hetek teltek el visszajelzés nélkül, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a fiók státusza, vagy ismételt elutasítás történik.

Elutasított befizetés vagy pénzfelvétel a limitek miatt

A játékos egy összeget próbál befizetni vagy felvenni, de a rendszer elutasítja a tranzakciót.

• Az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós limitet.
• A játékos még nem teljesítette a személyazonosítást.
• A bónuszfeltételek miatt a pénzfelvétel még nem engedélyezett.
• A számla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt.

1. Nézze meg a fiókban, hogy a pénzfelvételhez szükséges ellenőrzés lezárult-e.
2. Csökkentse az összeget, és próbálja meg a limiten belül indítani a tranzakciót.
3. Ellenőrizze, hogy a számla tulajdonosa megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
4. Ha aktív bónuszt használ, nézze meg, milyen feltételek vonatkoznak a pénzfelvételre.
5. Ne indítson egyszerre több kifizetési kérelmet.
6. Várja meg az előző kérelem lezárását, mielőtt újat indít.
7. Ellenőrizze a fiókban megadott pénznemet és a tranzakció pénznemét.
8. Nézze meg, hogy a fiók nincs-e korlátozott státuszban.
9. Ha a limit miatt utasítják el, ossza el a kifizetést több kisebb kérelemre, ha ezt a fiók engedi.
10. Amennyiben a bónuszfeltételek akadályozzák a kifizetést, előbb teljesítse azokat.
11. Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját, mielőtt segítséget kér. Ha a limithez kötött elutasítás ismétlődik, az https://energy-casino-hu.hu.net/ ügyfélszolgálata tudja megmondani, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, vagy nem világos, melyik feltétel blokkolja a kifizetést.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos regisztrált és befizetett, de a bónusz vagy a free spins nem jelenik meg a fiókjában. Az Energy casino no deposit bonus ajánlataihoz külön kód tartozhat, és a jóváírás elmaradhat, ha a kódot nem a megfelelő mezőben adta meg.

• A bónuszkódot nem a kijelölt mezőben adták meg.
• A befizetés nem felelt meg az ajánlat feltételeinek.
• A játékos korábban már részt vett ugyanabban az ajánlatban.
• A bónusz csak a regisztráció után megadott kóddal érvényes.
• A jóváírás még feldolgozás alatt áll.

1. Nézze meg a fiók bónusz részlegében, hogy az ajánlat aktív-e.
2. Ellenőrizze, hogy a bónuszkódot a megfelelő mezőben adta-e meg.
3. Ha nem adott meg kódot, nézze meg, hogy az ajánlat kód nélkül is érvényes-e.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételeinek.
5. Nézze meg, hogy a befizetéshez nem használt-e másik bónuszt.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókja nem vett-e részt korábban ugyanabban az ajánlatban.
7. Jelentkezzen be újra, és frissítse a bónuszlistát.
8. Ha a free spins nem jelent meg, nézze meg a játéklistában, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
9. Az Energycasino vélemények között sok szó esik a bónusz jóváírásáról, de a saját fiókja állapota a mérvadó.
10. Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónuszról szóló visszaigazolásról.
11. Ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás pedig elmaradt, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelt, a jóváírás mégis elmaradt.

A legtöbb ilyen problémát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait, a tranzakció pénznemét és az éppen érvényes bónuszfeltételeket, és minden lépésről készít egy képernyőképet.