Het bericht “Uw document is afgewezen” verschijnt op uw scherm, maar u weet niet waarom. De meest voorkomende oorzaak is een onleesbare foto of een document dat niet meer geldig is.

Identiteitscontrole vastgelopen: documenten afgewezen

U ziet in uw account dat de verificatie al dagen in behandeling is, of u krijgt direct een afwijzing. De oorzaak ligt meestal bij de documenten zelf.

• De foto van uw paspoort of ID-kaart is onscherp of heeft een flits.
• Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
• U hebt een screenshot gemaakt in plaats van een echte foto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits. Zorg dat het hele document in beeld is.
2. Controleer of het document nog geldig is. Verlopen documenten worden altijd afgewezen.
3. Vergelijk de naam, geboortedatum en adres op het document met uw profiel. Een kleine typfout kan al problemen geven.
4. Stuur een foto van de voorkant en, indien nodig, de achterkant van het document.
5. Gebruik geen screenshots of bewerkte afbeeldingen. Stuur het originele bestand.
6. Controleer of de bestandsgrootte voldoet aan de vereisten die het systeem aangeeft. Te grote bestanden worden soms niet verwerkt.
7. Stuur na een afwijzing geen nieuw document als u niet weet waarom de vorige is afgekeurd. Bekijk eerst de melding.
8. Herlaad de pagina als de verificatie na het uploaden blijft hangen. Soms is de verbinding verbroken.
9. Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog geen duidelijkheid hebt. Noem daarbij de reden van de laatste afwijzing.

Neem contact op met de support zodra u een afwijzing ziet die u niet kunt verklaren, maar doe dat pas nadat u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd.

Inloggen onmogelijk of account vergrendeld

U voert uw e-mailadres en wachtwoord in, maar u krijgt de melding “account vergrendeld”. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen.

• U hebt het wachtwoord te vaak fout ingevoerd.
• De Caps Lock-toets staat aan, waardoor het wachtwoord niet klopt.
• U gebruikt een oude versie van de browser die niet meer wordt ondersteund.
• Er is een tijdelijke technische storing bij de aanbieder.

1. Controleer of de Caps Lock uitstaat en of uw toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link “wachtwoord vergeten” en volg de e-mail die u ontvangt.
3. Wis de cookies en cache van uw browser, of gebruik een andere browser.
4. Probeer in te loggen via een privévenster. Sommige extensies blokkeren de login.
5. Wacht minimaal een uur voordat u opnieuw probeert in te loggen als uw account is vergrendeld.
6. Controleer of uw e-mailadres correct is gespeld. Een typefout zorgt voor een onbekende login.
7. Als u een wachtwoordmanager gebruikt, kopieer dan het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch in te vullen.
8. Probeer later op de dag opnieuw in te loggen als de site traag is. Een storing kan de oorzaak zijn.
9. Kijk of u een verificatiecode per e-mail of SMS hebt ontvangen. Soms is een extra stap nodig.
10. Neem contact op met de klantenservice als het account na 24 uur nog steeds vergrendeld is. Zij kunnen het account handmatig ontgrendelen.

Schakel de klantenservice in als u na alle stappen nog niet kunt inloggen, maar alleen als u zeker weet dat u het juiste e-mailadres gebruikt.

Betaling geweigerd vanwege limieten

U wilt een storting doen, maar de betaalmethode wordt geweigerd. Of uw opname wordt afgekeurd met de melding “limiet overschreden”. Dit betekent dat uw betaling buiten de toegestane grenzen valt.

• Uw storting is hoger dan de maximale limiet van de betaalmethode.
• U hebt al het maximale bedrag voor die dag gestort.
• Uw opname is hoger dan het beschikbare saldo of dan de betalingslimiet.
• Uw account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames worden geblokkeerd.
• De gebruikte betaalmethode staat niet in uw eigen naam.

1. Controleer de limieten die bij de gekozen betaalmethode horen. Verlaag uw bedrag zodat het binnen de limiet valt.
2. Kies een andere betaalmethode als de ene limiet te laag is. www.comeon-nl.eu biedt meerdere opties aan, en elke methode heeft eigen limieten.
3. Split uw storting in kleinere delen over de dag als de daglimiet is bereikt.
4. Bekijk uw accountsaldo voordat u een opname aanvraagt. Het opnamebedrag mag niet hoger zijn dan uw winstsaldo.
5. Voltooi eerst de identiteitsverificatie als uw opname wordt geweigerd. Uitbetalingen zijn pas mogelijk na verificatie.
6. Controleer of de naam op uw betaalmethode overeenkomt met uw accountnaam. Een mismatch blokkeert de transactie.
7. Probeer een opname opnieuw aan te vragen na het verstrijken van de daglimiet. Soms is de limiet tijdelijk.
8. Controleer of uw bank of kaartmaatschappij de transactie niet blokkeert. Neem contact op met uw bank als dat het geval is.
9. Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onterecht is. Zij kunnen de limiet voor uw account controleren.

Neem contact op met de support als de limietmelding blijft verschijnen na deze stappen, maar beschrijf daarbij duidelijk welke methode en welk bedrag u gebruikte.

Site of spellen laden niet op de telefoon

U opent de ComeOn-site op uw telefoon, maar de spellen blijven laden of de pagina wordt wit. Dit komt vaak door een trage internetverbinding of een verouderde browser.

• De wifi- of mobiele verbinding is te zwak.
• De browser op uw telefoon is niet up-to-date.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De site is tijdelijk in onderhoud.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom. Dit lost verbindingsproblemen vaak op.
2. Herstart uw telefoon om het geheugen te wissen.
3. Update uw browser naar de nieuwste versie.
4. Wis de browsergeschiedenis en cache van de site.
5. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
6. Gebruik een andere browser, bijvoorbeeld een standaardbrowser in plaats van een geavanceerde.
7. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te vernieuwen.
8. Probeer de site via een 4G- of 5G-verbinding in plaats van wifi als u thuis een zwak signaal hebt.
9. Wacht enkele minuten en herlaad de pagina als de site in onderhoud is. Dit wordt vaak op de site vermeld.

Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt, maar meld daarbij welk toestel en welke browser u gebruikt.

De meeste problemen begint u met een stabiele internetverbinding en een recente browser. Zorg daarnaast dat uw documenten altijd leesbaar en geldig zijn voordat u begint met spelen.