Du tror innloggingen feiler fordi passordet er glemt, men det du ser er at kontoen er midlertidig sperret, og det vanligste er for mange forsøk på kort tid. Det samme mønsteret går igjen ved avvist identitetssjekk, manglende bonus og treg mobilside: noe mangler før kontoen kan brukes fullt ut.

Kontoen er sperret eller innloggingen stopper

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet flere ganger, og sperren slo inn automatisk.
• Du bruker feil e-post eller brukernavn i forhold til det du registrerte.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har åpnet flere faner eller enheter samtidig med samme konto.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Vent til sperren går over av seg selv før du prøver igjen.
2. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
3. Slå av autofyll og tast passordet manuelt for å se hvert tegn.
4. Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturet bytter tegnsett.
5. Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å kontrollere det du har skrevet.
6. Prøv et privat vindu i nettleseren for å utelukke gamle data.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Lukk alle andre faner og enheter der du er innlogget på samme konto.
9. Bruk passordnullstillingen på comeon login-siden og følg lenken du får tilsendt.
10. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere, og logg inn på nytt.
11. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support når du har prøvd på nytt etter at sperren er opphevet og fortsatt ikke kommer inn.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Du ser at kontoen er satt i en bekreftelsesfase, eller at et bilde du sendte inn blir avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn som skjuler detaljene.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato, eller baksiden mangler der begge sider kreves.
• Flere filer er sendt inn etter hverandre, slik at saken blir liggende i kø.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
2. Fotografer hele arket slik at alle fire hjørner er med.
3. Unngå blits og direkte lys som lager gjenskinn i bildet.
4. Sjekk at teksten i bildet er lesbar når du ser på det i liten størrelse.
5. Sammenlign fornavn og etternavn med det som står på kontoen.
6. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det.
7. Send baksiden også, dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Bruk filformatet som skjemaet ber om, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
9. Last opp alle filene i én sending i stedet for flere enkeltforsøk.
10. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe i dokumentet kan misforstås.
11. Vent på svar før du sender inn de samme bildene på nytt.
12. Hos https://www.comeon-no.eu/ ligger statusen på saken i kontoprofilen, så du kan se om noe fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige bilder av gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom aldri

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Du satte inn før du aktiverte tilbudet, eller uten å bruke comeon bonus code der det kreves en kode.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt et aktivt tilbud fra før som må fullføres først.
• Spill du har brukt penger på, teller ikke mot vilkårene for uttak av bonusen.
• Du har søkt etter bonusen på feil sted i kontoen, for eksempel under feil fane.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoprofilen din.
2. Se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avsluttet.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med status fullført.
4. Finn fram koden du eventuelt brukte, og sammenlign tegn for tegn.
5. Kontroller at koden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
6. Les hvilke spill som teller mot betingelsene for bonusen.
7. Spill kun på de spillene som er godkjent for tilbudet.
8. Fullfør eventuelle eldre tilbud som står åpne på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i visningen.
10. Åpne spinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsiden.
11. Ta skjermbilde av bonusstatusen og av innskuddet ditt.
12. Beskriv i meldingen hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er fullført og du har brukt riktig kode.

Nettstedet og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
• En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for det spillsiden bruker.
• Blokkering av sporing eller annonser stopper elementer spillene er avhengige av.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass til midlertidige filer.

1. Bytt til et stabilt nettverk og bli der mens du tester.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen telefonens system tillater.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av sporing for nettstedet midlertidig.
6. Frigjør lagringsplass på telefonen ved å slette unødvendige filer.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne nettstedet i et privat vindu for å se om problemet gjentar seg.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
10. Skru av batterisparemodus, som kan stoppe spill fra å laste.
11. Vent litt og last spillsiden på nytt i stedet for å trykke mange ganger.
12. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, og hva som står på skjermen.

Kontakt support når problemet vedvarer i to ulike nettlesere på samme telefon.

Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingskilde som du registrerte, og fullfør identitetssjekken før du setter inn penger; da unngår du de fleste sperrene, avslagene og manglende bonusene.