Veel spelers denken dat een mislukte storting aan hun bank ligt, maar zien dan pas dat de limiet op hun account is bereikt. Dat komt meestal doordat een eerdere storting of opname de ingestelde grens heeft geraakt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder duidelijke uitleg over welke limiet is geraakt.

• De stortingslimiet voor je account is bereikt.
• De opnamelimiet is overschreden door een eerdere uitbetaling.
• Je hebt een tijdelijke limiet ingesteld die nog actief is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Controleer of de stortingslimiet of opnamelimiet is bereikt.
3. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld en wanneer die afloopt.
4. Wacht tot de limietperiode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
5. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt storten.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
7. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
8. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat geen van de limieten is bereikt en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting niet is verwerkt.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonusvoorwaarde is niet vervuld, bijvoorbeeld een minimale storting.

1. Controleer of je storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
3. Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de bonus.
4. Ga na of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
5. Vervul de voorwaarde voor de minimale storting als die nog niet is gehaald.
6. Activeer de bonus handmatig in je account als die optie bestaat.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden op de foto.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of de geldigheidsdatum nog klopt.
4. Vergelijk de naam op je account met die op het document.
5. Upload het originele document en geen kopie.
6. Gebruik een recent adresbewijs dat aan de eisen voldoet.
7. Dien de documenten opnieuw in via je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op met https://circus-be.org/ als de status na het opnieuw indienen niet verandert.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet reageert.

• De internetverbinding op je telefoon is zwak of wisselt.
• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de spelladen.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
2. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel de pop-upblokkering tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een nieuw tabblad.
7. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
8. Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.

Neem contact op met support als een specifiek spel op geen enkele verbinding opent en andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die blokkeren de transactie vaak zonder verdere uitleg. Voor een opname geldt dat een openstaande transactie je saldo kan vasthouden. Bonussen komen meestal niet door als de code ontbreekt of verkeerd is ingevuld. Bij KYC is een onscherp document de meest voorkomende reden voor afkeuring. Traag laden op je telefoon wijst vaak op een verouderde cache of een zwakke verbinding. De eerste controle in de tabel brengt je telkens snel bij de juiste vervolgstap.

Houd je limieten, transacties en documenten regelmatig bij in je account, zodat je meteen ziet waar een blokkade ontstaat voordat je een nieuwe storting of opname doet.