Je pakt je telefoon in de trein voor een korte sessie en het inlogscherm blijft hangen op de melding dat je wachtwoord onjuist is. Dat komt meestal doordat eerdere pogingen het account tijdelijk hebben vergrendeld, niet doordat je iets verkeerds hebt getypt.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingetypt dan bij het aanmaken.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is te vaak op inloggen gedrukt, waardoor de beveiliging het account tijdelijk blokkeert.
• De e-mailinbox zit vol of de bevestigingsmail staat in de spammap.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je bij Circus Casino hebt aangemeld.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock aan staat en of er geen spatie aan het begin of einde staat.
3. Wacht nadat de melding verschijnt en probeer het daarna opnieuw met een verse pagina.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en open de link in je e-mail.
5. Kijk in je spammap als de herstelmail niet in je inbox staat.
6. Probeer het op je telefoon via de mobiele browser als het op de computer blijft mislukken, want circus casino mobile werkt zonder aparte download.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord niet binnenkomt of als het account na een blokkering niet vanzelf weer opent.

De meeste problemen met inloggen lossen spelers zelf op met een handmatig ingetypt wachtwoord; bij het aanmaken van een account bij website helpt een duidelijk e-mailadres om herstel later soepel te laten verlopen.

De bonus of gratis spins staat niet op je saldo

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet op je rekening.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting pas later is verwerkt.
• Er is geen bonuscode ingevuld op de plek waar dat hoort.
• De storting valt buiten de voorwaarden, bijvoorbeeld omdat een eerdere bonus nog openstaat.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.
• De bonus is al gebruikt of verlopen voordat je hem zag.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld tijdens het storten en niet later.
3. Kijk of er nog een openstaande bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Controleer of je e-mailadres en gegevens bevestigd zijn.
5. Rond een openstaande bonus eerst af of laat die verlopen, afhankelijk van wat de voorwaarden zeggen.
6. Meld je aan bij circus casino online en open het bonusoverzicht om te zien of de actie nog actief is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na het vernieuwen van de pagina nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting is van je bank af maar niet op je casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, terwijl je saldo bij het casino gelijk blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct op het speelsaldo verschijnt.
• De transactie is vanaf je bank geannuleerd of teruggestort.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een controle op je gegevens die de bijschrijving tijdelijk tegenhoudt.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Kijk of het bedrag misschien naar een oud account of een ander e-mailadres is gegaan.
4. Controleer of je de storting niet per ongeluk hebt geannuleerd in je bankapp.
5. Open je transactieoverzicht bij circus casino en zoek de storting op.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het ontbrekende saldo.
7. Stuur beide beelden mee als je contact opneemt, zodat de oorzaak sneller te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij inlogproblemen ligt de oorzaak bijna altijd bij de invoer of bij de beveiliging die na foute pogingen ingrijpt. Een account dat op slot zit, opent vaak weer nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld. Bij bonussen draait het om de volgorde: de code hoort tijdens het storten ingevuld te worden. Een openstaande bonus houdt een nieuwe actie tegen, ook als je daar niets van merkt. Bij stortingen is het verschil tussen je bank en je speelsaldo de belangrijkste aanwijzing. Toont je bank de betaling als voltooid, dan is de volgende stap het controleren van je transactieoverzicht en het melden van het verschil.

De tip die de meeste van deze problemen voorkomt: gebruik één vast e-mailadres en één vaste mobiele browser voor je account, en sla je wachtwoord daar op in plaats van op meerdere apparaten door elkaar. Zo blijven inloggen, bonussen en stortingen aan hetzelfde account gekoppeld en zie je meteen wanneer iets niet klopt.