Du står på innloggingsskjermen og får bare en feilmelding eller en side som ikke svarer, selv om brukernavn og passord er riktige. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at noe i tilkoblingen blokkerer innloggingen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser bare en hvit side, en spinner eller en knapp som ikke reagerer på mobilen, og det gjelder både selve nettstedet og spillene. De vanligste årsakene er:

• mobilen bruker en utdatert versjon av nettleseren
• det ligger mye bufret data og informasjon fra tidligere besøk
• en annonseblokkering eller utvidelse stopper skript på siden
• nettverket er ustabilt, eller du bruker et offentlig wifi med sperrer
• en VPN-tjeneste sender trafikken gjennom et nett som blokkerer innholdet

Dette gjør du:

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i én fane.
3. Slå av annonseblokkering for siden du spiller på.
4. Skru av VPN midlertidig og prøv igjen.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, for å se om nettverket er problemet.
6. Åpne nettstedet i en privat fane, så gammel data ikke blandes inn.
7. Tøm bufret data og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
8. Last siden på nytt etter tømmingen, ikke fra en gammel fane.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at feilen ligger i den første.
10. Hold mobilens operativsystem oppdatert, da eldre versjoner kan gi skriptfeil.
11. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full og nettleseren ikke kan laste innhold.
12. Prøv en annen enhet, for eksempel en PC, for å se om feilen følger telefonen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og send gjerne med et skjermbilde av meldingen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjemaet godtar ikke opplysningene, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte:

• passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
• det er en skrivefeil i brukernavn eller e-postadresse
• autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord
• for mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig
• du har to kontoer og bruker opplysningene fra feil en

Dette gjør du:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet ikke bytter språk underveis.
3. Skriv e-postadressen helt uten mellomrom foran eller bak.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du er usikker.
5. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
7. Logg inn via Celsius Casino logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis en lenke du brukte ikke fungerte.
8. Sjekk at nettstedadressen er skrevet riktig og ikke er en kopi.
9. Slå av VPN, siden innlogging kan avvises fra ukjente nett.
10. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger i en gammel økt.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som forstyrrer skjemaet.
12. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, da uverifiserte kontoer kan bli holdt tilbake.
13. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, da det skaper dobbeltprofiler.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter at sperren er over, og oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Det skyldes oftest:

• betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller leverandøren
• innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil opplysninger
• du har ikke fullført hele betalingsflyten i nettbanken
• innskuddet er satt på pause fordi kontoen mangler dokumentasjon
• du har brukt en betalingsmåte som ikke er godkjent for innskudd

Dette gjør du:

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
3. Sjekk i nettbanken at betalingen faktisk er fullført, ikke bare reservert.
4. Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon i betalingsflyten.
5. Se om du har fått en kvittering fra betalingsløsningen.
6. Sjekk om du fikk en melding om manglende dokumentasjon i kontoen din.
7. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, og vent på behandlingen.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt med en gang, så du ikke betaler dobbelt.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med tidspunkt og beløp.
10. Noter hvilken betalingsmåte du brukte, slik at support kan spore den.
11. Sjekk om du har flere kontoer og saldoen ligger på en annen.
12. Prøv et lite innskudd med en annen godkjent betalingsmåte for å se om det fungerer.
13. Ikke slett kvitteringen fra banken før saken er avklart.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken bekrefter fullført betaling, og legg ved skjermbilde og transaksjonsdetaljer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen. Det skyldes ofte:

• du valgte ikke bonusen i innskuddsflyten
• du brukte en betalingsmåte som ikke teller for bonusen
• du fikk allerede velkomstbonusen tidligere
• innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet
• bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på

Dette gjør du:

1. Sjekk i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke aktivert.
2. Se om du glemte å huke av for bonus i innskuddsvinduet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller.
4. Kontroller at beløpet du satte inn, når opp til kravet for tilbudet.
5. Logg ut og inn igjen, så bonusen lastes inn på nytt.
6. Se om gratisrunder ligger i en egen seksjon og må åpnes manuelt.
7. Sjekk at du er logget inn på den kontoen som fikk tilbudet.
8. Let i e-post eller meldinger i kontoen etter en bekreftelse på bonusen.
9. Avslutt pågående bonusspill før du klager, da de kan blokkere en ny bonus.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så under innskuddet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores.
12. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver å hente bonusen igjen.
13. Ikke opprett ny konto for å få velkomstbonusen på nytt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen, og oppgi hvilket tilbud du meldte deg på.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser uten annonseblokkering og VPN for Celsius Casino, og alltid fullføre innskuddet og bonussvalget i samme økt uten å bytte fane underveis.