Du tror at et innskudd hos Casumo er en direkte vei til uttak, men pengene må først spilles gjennom vilkårene for bonusen. Det spillere oftest tar feil av i dette øyeblikket, er at casino bonusen legger føringer på hele saldoen, ikke bare på bonusbeløpet.

Innskudd og uttak

Hvorfor står ikke innskuddet mitt på kontoen?

Et innskudd kan ligge på vent mens betalingen behandles av tredjeparten som håndterer overføringen. Sjekk at du brukte samme valuta og samme kontoopplysninger som da du registrerte deg. Har du flere aktive innskudd, kan ett av dem være stoppet fordi beløpet avviker fra det du oppga. Vent til transaksjonen vises i historikken før du prøver på nytt, ellers kan du ende med dobbelt trekk.

Hvor lang tid tar et uttak hos Casumo?

Uttak behandles først når eventuell bonus er spilt gjennom, og deretter når identiteten din er bekreftet. Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten du valgte, og noen metoder er raskere enn andre. Sjekk status på uttaket i kontohistorikken før du sender en ny forespørsel. Har du et aktivt bonusbeløp, må du spille ferdig vilkårene før uttaket går videre.

Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?

Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Bruker du en annen metode, kan uttaket bli forsinket mens det avklares. Sjekk at metoden du vil bruke til uttak, faktisk står i listen over tilgjengelige alternativer på kontoen din. Har du satt inn med flere metoder, kan du måtte velge én av dem for hele uttaket.

Hva skjer hvis jeg setter inn mens en bonus er aktiv?

Et nytt innskudd mens en bonus er aktiv, kan bli låst til de samme vilkårene som bonusen. Det betyr at også de nye pengene må spilles gjennom før de kan tas ut. Sjekk bonusstatusen i kontoen før du setter inn mer. Er du usikker, kan du vente med innskuddet til bonusen er ferdig spilt eller annullert.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?

Identitetsbekreftelse er et krav for at uttak skal kunne gjennomføres, og det gjelder alle spillere. Du laster opp dokumentene i kontoen, og de gjennomgås før uttaket slipper videre. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med navnet du registrerte. Hos casumo.co.no finner du oversikten over hvilke dokumenter som kreves, slik at du kan laste dem opp samlet og slippe å vente på ny runde.

Spill og mobilspilling

Fungerer Casumo i nettleseren på telefonen?

Spilling på mobil foregår i telefonens nettleser, og du trenger ingen egen app. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, men enkelte bordspill er lettere å bruke i liggende stilling. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil tilkobling før du begynner. Har du problemer, kan du tømme nettleserens buffer og laste siden på nytt.

Hvordan fungerer casumo roulette på mobil?

Roulette hos Casumo vises i nettleseren med innsatsfelt og hjul tilpasset berøringsskjerm. Du velger innsats per runde og bekrefter før hjulet spinner, akkurat som på datamaskin. Sjekk innsatsgrensene for bordet du åpner, for de kan variere mellom ulike roulettevarianter. Spiller du med bonus, må du vite at ikke alle spill bidrar likt til gjennomspillingen.

Hvorfor teller ikke alle spill likt mot bonusen?

Ulike spill bidrar med ulike andeler når bonusen skal spilles gjennom. Roulette og andre bordspill bidrar ofte mindre enn automater. Det betyr at du kan spille lenge uten at bonusen blir ferdigstilt. Sjekk hvilke spill som er tillatt mens bonusen er aktiv, og planlegg hvilke du vil bruke mest tid på.

Kan jeg spille flere spill samtidig?

Du kan normalt ha ett spill åpent om gangen i nettleseren, men du kan bytte mellom spill fritt. Har du en bonus aktiv, kan noen spill være sperret til gjennomspillingen er ferdig. Sjekk listen over tilgjengelige spill i kontoen før du begynner på et nytt. Bytter du spill midt i en runde med innsats, bør du avslutte runden først.

Hva gjør jeg hvis et spill fryser på mobilen?

Frysning skyldes oftest nettverket eller at nettleseren har lite minne. Lukk faner du ikke bruker, og last siden på nytt før du fortsetter. Sjekk om runden ble registrert i spillhistorikken, slik at du vet om innsatsen ble trukket. Er runden registrert uten at du så resultatet, kan du kontakte kundestøtten med tidspunktet for runden.

Registrering av konto

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon, og disse må stemme med dokumentene dine. Feil i navn eller adresse er den vanligste årsaken til at identitetskontrollen stopper opp senere. Sjekk skrivemåten nøye før du sender skjemaet. Retter du opplysningene først etter første uttak, kan det forsinke utbetalingen.

Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?

Du kan bare ha én konto per person, og flere kontoer blir stengt når de oppdages. Det gjelder også kontoer opprettet med en annen e-postadresse. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Har du glemt innloggingen, bør du bruke gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto.

Hvorfor blir kontoen min ikke verifisert med en gang?

Verifiseringen krever at dokumentene er lesbare og viser hele siden med navn og bilde. Uklare kopier eller beskjært bilde er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid. Sjekk at filen er i et format som støttes, og at lyset ikke gjør teksten uleselig. Du får beskjed i kontoen når kontrollen er ferdig.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil fødselsdato?

Feil fødselsdato gjør at alderskontrollen ikke stemmer med dokumentet ditt. Da kan kontoen bli sperret for spill til opplysningene er rettet. Sjekk datoen i profilen din mot passet eller førerkortet. Kontakt kundestøtten for å rette opplysningen, og ikke forsøk å lage en ny konto for å omgå sperren.

Kan jeg bruke en annen valuta enn den norske kronen?

Valutaen velges ved registrering og kan normalt ikke endres senere. Velger du feil, kan innskudd og uttak bli mer kompliserte enn nødvendig. Sjekk hvilken valuta som er valgt i profilen før du gjør det første innskuddet. Er valutaen låst, må du ta det opp med kundestøtten før du setter inn penger.

Bonus og tilbud

Hva innebærer casumo casino bonus for meg som ny spiller?

Den første casino bonusen gir deg et ekstra beløp å spille for, men den er knyttet til vilkår om gjennomspilling. Du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før den kan tas ut. Sjekk hvilke spill som teller mot gjennomspillingen, og hvor lenge bonusen er gyldig. Er du ikke komfortabel med vilkårene, kan du velge å spille uten bonus i stedet.

Kan jeg bruke bonusen på roulette?

Roulette kan være tillatt med bonus, men bidrar ofte med en lavere andel enn automater. Det betyr at det tar lengre tid å fullføre gjennomspillingen. Sjekk andelen for roulette før du setter i gang. Vil du bli raskere ferdig, kan du kombinere med spill som teller fullt ut.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før den er spilt gjennom?

Et uttak før gjennomspillingen er ferdig, fører normalt til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Pengene du selv satte inn, kan du fortsatt få ut. Sjekk bonusstatusen i kontoen før du ber om uttak. Er gjennomspillingen nesten ferdig, kan det lønne seg å fullføre først.

Hvordan takker jeg nei til et bonustilbud?

Du kan avstå fra bonusen ved å velge alternativet for spill uten bonus før du setter inn penger. Da slipper du gjennomspillingskrav, men du får heller ikke det ekstra beløpet. Sjekk at valget er registrert i kontoen før innskuddet gjennomføres. Angrer du senere, kan du ikke legge bonusen til etter at innskuddet er gjort.