Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je bank afschreef en ziet een verschil dat er eerder bij je vorige casino niet was. Meestal komt dat doordat een storting nog wordt verwerkt of omdat er iets misging bij de betaalprovider.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casino-balans.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
• Je koos een betaalmethode die niet bij je account past.
• Een eerder mislukte poging blijft hangen bij de provider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er ging iets mis met de beveiligde verbinding tijdens het betalen.

1. Wacht tot de transactie in je bankieren als voltooid staat.
2. Herlaad de pagina en controleer je saldo opnieuw.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Noteer het bedrag, de tijd en de gebruikte betaalmethode.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
7. Probeer niet direct opnieuw te storten voor hetzelfde bedrag.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Zoek in je account naar het overzicht van je stortingen.
10. Vergelijk het bedrag in dat overzicht met je bankafschrift.
11. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting blokkeert.
12. Kijk of je account mogelijk een blokkade heeft voor storten.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog ontbreekt.
14. Stuur de schermafbeelding en je transactienummer mee.
15. Vraag om een statusupdate en wacht op hun antwoord.

Neem contact op zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het herladen nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina.
• Je account is handmatig beperkt na een eerdere melding.
• De beveiligingscode van je apparaat is verlopen.

1. Stop met opnieuw proberen om de blokkade niet te verlengen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Kijk of je toetsenbordinstelling per ongeluk hoofdletters vastzet.
4. Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Klik op de nieuwste herstelkoppeling en niet op een oude.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
8. Log uit op alle andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
10. Vul de code uit je verificatie-app nauwkeurig in.
11. Probeer in te loggen via een normale browser op je telefoon.
12. Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
13. Controleer je e-mail op een bericht over de blokkade.
14. Reageer op dat bericht als er om een bevestiging wordt gevraagd.
15. Neem contact op als je na het herstel nog steeds geen toegang hebt.
16. Vermeld je gebruikersnaam en de foutmelding die je zag.

Neem contact op wanneer je wachtwoord is hersteld maar de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat het document wordt afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat je gezicht en het document scherp in beeld zijn.
4. Controleer of de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
5. Vergelijk de naam op het document met je accountnaam.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
7. Upload het document opnieuw via de beveiligde pagina van https://carousel-be.org/.
8. Gebruik een bestandstype dat de upload accepteert.
9. Verstuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
11. Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
12. Los precies dat punt op voordat je opnieuw indient.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
14. Neem contact op als de status na je nieuwe upload niet verandert.
15. Vraag om uitleg over de afwijzing als de reden onduidelijk blijft.

Neem contact op zodra je een afgekeurd document opnieuw hebt ingediend en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname past niet binnen je opnamelimiet voor deze periode.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt en telt mee.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
• Je hebt zelf een limiet ingesteld die nu in de weg zit.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt bereikt.
3. Kijk of een eerdere opname nog in behandeling is.
4. Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
5. Verlaag of verwijder een limiet alleen als je dat bewust wilt.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
7. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
8. Controleer of je accountgegevens nog kloppen na een eerdere wijziging.
9. Zoek in je account naar het overzicht van je limieten en transacties.
10. Noteer de melding die je bij de weigering kreeg.
11. Neem contact op als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft.
12. Vraag of er een tijdelijke beperking op je account staat.
13. Stuur de foutmelding mee in je bericht.
14. Vraag welke stap nodig is om de opname of storting wel te laten doorgaan.
15. Wacht op hun reactie voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op wanneer je binnen je eigen limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je identiteitsbewijs voordat je stort of opneemt.