Je ziet de melding dat je storting niet is toegestaan, terwijl je saldo al eerder is bijgeschreven. Dat komt meestal doordat je een betaalmethode gebruikt die niet past bij je accountstatus of bij de gestelde limieten.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een foutmelding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. De oorzaak ligt vaak in een limiet die je zelf hebt ingesteld, een methode die niet is toegestaan of een verificatie die nog niet is afgerond.

• Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die nu is bereikt.
• De gekozen betaalmethode past niet bij je accountstatus of is tijdelijk niet beschikbaar.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de storting.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je saldo.

1. Open je accountinstellingen en kijk bij de limieten of je zelf een bedrag hebt vastgezet.
2. Verlaag of verwijder de limiet alleen als je zeker weet dat je die niet meer nodig hebt.
3. Controleer of je storting en opname via dezelfde methode lopen.
4. Rond je identiteitsverificatie af als daar nog een stap openstaat.
5. Kies een betaalmethode die wel bij je account past en probeer opnieuw.
6. Rond eerst openstaande inzetvoorwaarden af voordat je opneemt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de fout blijft terugkomen, ook bij kleine bedragen.

De limieten en voorwaarden die voor jou gelden, staan in je account bij bwin-be.org. Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds dezelfde foutmelding ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonusoverzicht leeg en zie je geen free spins in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat je een voorwaarde niet hebt vervuld.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je bij het storten de juiste bwin bonus code hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting is gedaan met een methode die voor de actie meetelt.
4. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en controleer je saldo.
5. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren als alles klopt maar de bonus ontbreekt.

Neem contact op met de support als je na deze controle nog steeds geen bonus of free spins ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt helemaal niet. Dat ligt meestal aan de browser, je netwerk of een verouderde versie van de pagina.

• Je gebruikt een oude of niet-ondersteunde browser op je telefoon.
• Je mobiele netwerk is traag of valt weg tijdens het laden.
• De cache van je browser is vol of bevat een oude versie van de site.
• Een pop-upblokkering of trackerblokkering houdt onderdelen van de site tegen.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar op mobiel.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere apps af die veel internet gebruiken.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
5. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Log opnieuw in en open het spel via de lobby in plaats van een directe link.
8. Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de support als geen enkele browser of netwerk combinatie werkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.

• Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er is een beveiligingscontrole actief die om een extra stap vraagt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een veiligheidsmelding.

1. Controleer je e-mailadres en wachtwoord op typefouten.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te wijzigen.
4. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
5. Rond een beveiligingsstap zoals 2FA af als die wordt gevraagd.
6. Wacht even en probeer het daarna opnieuw als je account tijdelijk geblokkeerd is.
7. Neem contact op met de support als je geen e-mail ontvangt of als de blokkade blijft.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De meeste problemen komen voort uit een instelling die je zelf kunt aanpassen. Begin altijd bij je accountgegevens en de status van je verificatie. Een onvolledige verificatie blokkeert vaak zowel opnames als bonussen. Gebruik bij het storten dezelfde methode als bij het opnemen. Zorg dat je de bonuscode al hebt ingevuld voordat je de storting bevestigt. Bewaar screenshots van foutmeldingen, zodat de support sneller kan helpen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en controleer daarna pas je limieten en bonuscode.