Je opname blijft op “in behandeling” staan terwijl je saldo al is afgeschreven, en dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond. Zodra je documenten zijn goedgekeurd, komt de uitbetaling pas echt in beweging.

Een opname die maar in behandeling blijft

Je ziet je saldo dalen, maar de opname staat nog steeds op “in behandeling” en er komt geen bevestiging.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• De opname is groter dan het bedrag waarvoor nog geen verificatie nodig is.
• Je hebt een bonus actief en de inzetvoorwaarde is nog niet gehaald.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op je betaalgegevens.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname welk label er staat.
2. Controleer of je identiteit al is goedgekeurd; zonder dat blijft een opname hangen.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvoorwaarde al is vervuld.
4. Stuur alleen documenten mee die op jouw naam staan en volledig in beeld zijn.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
7. Zorg dat je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel kloppen.
8. Rond een openstaande bonus eerst af of laat die verwijderen.
9. Annuleer de opname pas als je zeker weet dat je de aanvraag opnieuw wilt doen.

Neem contact op met de support als je documenten al zijn goedgekeurd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en je gegevens verder in orde lijken.

• Het bedrag valt buiten de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt je dag- of maandplafond al bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Je account heeft nog een lagere limiet omdat de verificatie niet rond is.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt en telt mee in je plafond.

1. Lees de melding goed: daar staat meestal bij welke limiet je raakt.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je huidige limiet past.
3. Probeer een andere betaalmethode die wel op jouw naam staat.
4. Kijk of er een openstaande opname is die je plafond al gebruikt.
5. Rond je KYC af; daarna kan je limiet worden verhoogd.
6. Stort niet direct opnieuw als de eerste storting is geweigerd.
7. Splitst een groot bedrag niet zomaar in meerdere kleine opnames.
8. Controleer of je profielgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
9. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe doet.
10. Vraag een limietverhoging alleen aan via de officiële supportkanalen.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.

Het bruno online casino laadt niet goed op je telefoon

Je opent brunocasinos.eu in de browser van je telefoon, maar het spel of de pagina blijft hangen of laadt maar half.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie op je telefoon.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel aankan.
• Een cache of cookie die de pagina tegenhoudt.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon en probeer opnieuw.
2. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien wat stabieler is.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Open het spel in een nieuw tabblad in plaats van in een oud venster.
7. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft haperen.
10. Test op een ander netwerk als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen en netwerken terugkomt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten al geüpload, maar de status blijft op “in afwachting” of je ziet een afkeuring zonder duidelijke uitleg.

• Een foto is onscherp, donker of afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een document is verlopen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.
• Een uittreksel of screenshot is niet als officieel document herkend.

1. Lees de afkeuring en kijk welk document opnieuw moet.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
5. Upload een document dat nog geldig is op het moment van indienen.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Gebruik een bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan.
8. Vermijd bewerkte of doorgestuurde bestanden.
9. Dien geen tweede set in zolang de eerste nog wordt beoordeeld.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de afkeuring toch terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een blijvende opname is het bijna altijd de verificatie die de voortgang tegenhoudt. Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die aan je account hangt. Een spel dat niet laadt op je telefoon lost meestal op met een schone browser en een stabiel netwerk. Een afgekeurd document komt vaak door een foto die niet volledig in beeld is. De naam op je document moet altijd overeenkomen met je profiel. Wie deze punten in één keer goed regelt, voorkomt de meeste vertraging.

Vul je profiel en je documenten meteen bij de start van je account in met dezelfde gegevens als op je identiteitsbewijs, dan voorkom je de meeste van deze problemen.