Du har bedt om uttak, men pengene står fortsatt som «pending» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at en rutinekontroll eller ufullstendig KYC blokkerer uttaket. Sjekk kontoutskriften og kontosaldoen nøye, og ta skjermbilde av kvitteringen. Ufullstendig KYC er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående som «pending».

Uttaket står som «pending» lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «behandles» og blir ikke sendt til banken. Mulige årsaker er at KYC ikke er fullført, at du har åpne bonuskrav, at betalingsmetoden krever ekstra kontroll, eller at uttaket er større enn en intern grense. Gjør dette: sjekk kontosaldoen og statusen på uttaket i kontooversikten. Fullfør eventuell KYC som mangler. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg innen den fristen som er oppgitt i vilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser en belastning, men casino-saldoen er uendret. Mulige årsaker er at innskuddet er under behandling, at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes, eller at innskuddet er stoppet i en sikkerhetssjekk. Gjør dette: vent litt og oppdater kontosaldoen. Sjekk at betalingsmetoden er tillatt for innskudd hos Betway online. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at innskuddet er sendt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Mulige årsaker er at du ikke har valgt bonusen ved innskudd, at du har brukt en betalingsmetode som er unntatt, eller at du allerede har hatt en konto. Gjør dette: sjekk bonusvilkårene for innskuddsbeløp og betalingsmetode. Se om bonusen krever en egen aktivering. Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt mangler.

KYC-verifiseringen har stoppet, eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står som «under behandling» eller «avvist». Mulige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, eller at du har sendt feil dokumenttype. Gjør dette: last opp et nytt bilde med god belysning og alle kanter synlige. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer nøyaktig med det du registrerte. Send dokumentene på nytt i riktig kategori. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter, men statusen ikke endres.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support.

Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger. Da unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og manglende bonuser.