Du sitter foran skjermen med et innskuddsfelt som viser en feilmelding om at beløpet ikke kan godtas. Det skyldes oftest at du har skrevet inn et beløp som ligger utenfor det som er tillatt for din konto.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta dem ut, men får beskjed om at beløpet er utenfor grensene som gjelder. Dette kan ha flere årsaker.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen eller høyere enn maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Innskuddsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets grenser.
• Kontoen din er i en valuta der grensene er lavere enn du tror.
• Du har valgt et beløp som medfører at du overskrider en grense for uttak i forhold til innskudd.

1. Skriv inn et beløp som ligger godt innenfor det du vet er tillatt for kontoen din.
2. Prøv en annen innskuddsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
3. Sjekk at valutaen du spiller i stemmer med det du fylte inn.
4. Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
8. Bruk samme metode for innskudd og uttak hvis det er mulig.
9. Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
10. Prøv en annen enhet eller nettleser hvis feilen vedvarer.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd alt og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom, og du mener at grensen ikke burde gjelde for deg.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er gammel eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Nettstedet har midlertidig problemer med innlastingen.
• Du har enheter eller innstillinger som blokkerer spillinnhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av wifi og prøv mobildata, eller omvendt.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne Betsson registrering i en ny fane og se om forsiden laster.
9. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om bare enkelte spill feiler.
10. Sjekk om telefonen har lite lagringsplass og rydd opp.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingenting hjelper og du fortsatt ikke får lastet siden.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter, slik at de kan undersøke om problemet ligger hos dem.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn du forventet. Det kan skyldes at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontoen din er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Det pågår en rutinemessig kontroll av uttaket.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever ekstra steg.
• Uttaket er satt på pause fordi du har endret kontoinformasjon nylig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
2. Fullfør eventuell verifisering av identiteten din hvis det mangler.
3. Avslutt aktive bonusspill hvis du har noen.
4. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som kan forsinke hverandre.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som “krever handling”.
6. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om uttaket.
9. Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt.
10. Prøv å avbryte og deretter opprette uttaket på nytt.
11. Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i flere dager uten forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg på flere dager og du har fullført alle stegene ovenfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser ingen bonus eller gratisspinn. Det vanligste er at bonusen krever en egen aktivering eller at et innskudd mangler.

• Du har ikke aktivert bonusen i bonusoversikten.
• Innskuddet ditt ble gjort før bonusen var aktivert.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Aktiver bonusen før du gjør et nytt innskudd.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen din.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Les bonusvilkårene for å se om du oppfyller kravene.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
8. Vent litt og oppdater siden på nytt.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
11. Be om at saken blir videresendt hvis første svar ikke løser problemet.

Kontakt kundestøtten hvis du har aktivert bonusen og oppfylt kravene, men den fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Ta for vane å aktivere bonusen og fullføre verifiseringen før du gjør innskudd eller uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.