Πληκτρολογήσατε τον κωδικό με κεφαλαία ενώ το πεδίο τον ζητούσε πεζά, και τώρα βλέπετε το μήνυμα «λάθος στοιχεία σύνδεσης». Η πιο συχνή αιτία είναι ασυμφωνία στα στοιχεία που καταχωρήσατε κατά την εγγραφή.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» ή «Λανθασμένα στοιχεία» και δεν μπορείτε να μπείτε στο προφίλ σας.

• Πληκτρολογήσατε λάθος κωδικό πολλές φορές.
• Χρησιμοποιείτε παλιό κωδικό που έχετε αλλάξει.
• Το email ή το τηλέφωνο δεν ταιριάζει με αυτό της εγγραφής.
• Έχετε ενεργό αποκλεισμό λογαριασμού για αυτοέλεγχο.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στους διακομιστές σύνδεσης.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν είναι σε κεφαλαία και ότι το email είναι ακριβώς όπως στην εγγραφή.
2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα σταλεί στο email σας.
4. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιβεβαίωση δύο βημάτων, πληκτρολογήστε τον κωδικό που λαμβάνετε στο τηλέφωνό σας.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
7. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ανοιχτή άλλη καρτέλα με τον ίδιο λογαριασμό.
8. Αν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, περιμένετε να λήξει η περίοδος.
9. Δοκιμάστε να συνδεθείτε αργότερα, αν το πρόβλημα είναι γενικό.
10. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται, για να το αναφέρετε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση.

Κολλημένη ταυτοποίηση ή απόρριψη εγγράφων

Η σελίδα ταυτοποίησης εμφανίζει «Σε αναμονή ελέγχου» ή «Το έγγραφο δεν έγινε δεκτό» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά της εγγραφής.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
• Έχετε ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.

1. Ανεβάστε φωτοτυπία και των δύο όψεων της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και δεν έχει αντανακλάσεις.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
4. Ανεβάστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το όνομά σας.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται (π.χ. JPG ή PDF).
6. Μην καλύπτετε κανένα σημείο του εγγράφου.
7. Υποβάλετε ξανά τα έγγραφα από τη σελίδα ταυτοποίησης.
8. Περιμένετε την επιβεβαίωση ότι ο έλεγχος ολοκληρώθηκε.
9. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://betsson.eu.com.
10. Δώστε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας για ταχύτερο εντοπισμό.
11. Μην ανεβάζετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Το ποσό έχει χρεωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν άλλαξε.

• Η κατάθεση εκκρεμεί λόγω τραπεζικής επεξεργασίας.
• Χρησιμοποιήσατε λάθος στοιχεία παραλήπτη.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο για τυχόν εκκρεμείς καταθέσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που στείλατε είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που δέχεται το καζίνο.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός προέλευσης είναι στο όνομά σας.
4. Δείτε αν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
5. Ανοίξτε το ιστορικό της τράπεζάς σας για να δείτε την κατάσταση της συναλλαγής.
6. Αν η τράπεζα δείχνει «εκκρεμής», περιμένετε να ολοκληρωθεί.
7. Αν η τράπεζα δείχνει «ολοκληρωμένη», κρατήστε το αποδεικτικό.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και στείλτε το αποδεικτικό.
9. Αναφέρετε την ημερομηνία, το ποσό και τον τρόπο κατάθεσης.
10. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν σας απαντήσουν.
11. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο αργότερα, αφού σας ενημερώσουν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν αρκετές ημέρες και η κατάθεση δεν εμφανιστεί.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα μένει λευκή ή τα παιχνίδια κολλάνε και δεν ξεκινούν.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση.
• Αποθηκευμένα δεδομένα που προκαλούν σύγκρουση.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Πρόσθετα ή φίλτρα που μπλοκάρουν πόρους.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Ανανεώστε τη σελίδα στον περιηγητή του κινητού.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Κλείστε τις περιττές καρτέλες.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα του περιηγητή.
6. Δοκιμάστε να ανοίξετε τον ιστότοπο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία έκδοση.
8. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
9. Αν το παιχνίδι είναι βαρύ, δοκιμάστε ένα πιο ελαφρύ παιχνίδι.
10. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε άλλη συσκευή.
11. Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που τυχόν εμφανίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε εσάς και διαρκεί.

Quick Reference

Ο πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας. Για παράδειγμα, μια κατάθεση που δεν φαίνεται συχνά οφείλεται σε τραπεζική καθυστέρηση και όχι σε σφάλμα του καζίνο. Η ταυτοποίηση είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη, οπότε τα έγγραφα πρέπει να είναι καθαρά. Αν το πρόβλημα αφορά το μπόνους, ελέγξτε αν η προσφορά ήταν ενεργή όταν κάνατε την κατάθεση. Σε περίπτωση αμφιβολίας, κρατήστε αποδεικτικά και επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό σας και να σας καθοδηγήσει. Γι’ αυτό, σημειώστε το μήνυμα λάθους και την ώρα που εμφανίστηκε.

Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από το μήνυμα λάθους, ώστε να μπορείτε να αποδείξετε τι συνέβη αν χρειαστεί.