Zie je bij Betsomnia een melding dat je saldo nog niet klaarstaat, terwijl je bij je vorige casino gewend was dat een storting direct zichtbaar was? Dat verschil komt meestal doordat een bonusvoorwaarde, een openstaande controle of een niet afgeronde stap je account nog blokkeert. Wat je ziet is dus vaak geen storing, maar een status die nog niet is afgerond.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je alleen je eigen inleg terug.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• Een actiecode is verkeerd ingevuld of hoort bij een andere actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
• De bonus staat wel klaar, maar pas zichtbaar na het openen van het bonusoverzicht.

1. Open je account en ga naar het overzicht met actieve acties en bonussen.
2. Controleer of daar een actie staat die nog geactiveerd moet worden.
3. Kijk bij de transacties of je storting als bonusstorting is geregistreerd.
4. Vergelijk de voorwaarden van de actie met wat je hebt ingevuld bij de storting.
5. Heb je een code gebruikt, voer die opnieuw in op de juiste plek in je account.
6. Staat er niets, rond dan eerst een openstaande profielstap af.
7. Maak geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan verschijnt.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag wel is afgeschreven maar geen bonus oplevert.

Klop je storting wel maar blijft de bonus na het doorlopen van deze stappen weg, dan is één bericht aan de klantenservice met het tijdstip en de actienaam genoeg.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Een verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Er staat nog een actieve bonus op het account die eerst afgerond moet worden.
• De opname is aangevraagd naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere opname staat al open en blokkeert de tweede aanvraag.

1. Bekijk de status van je opname in het overzicht van transacties.
2. Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
3. Rond een openstaande bonus eerst af of laat die verlopen.
4. Zorg dat de rekening waar je naar laat uitbetalen op jouw naam staat.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
6. Controleer of je een bericht van het casino hebt ontvangen over je aanvraag.
7. Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens, ook als je denkt dat alles al klopt.
8. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
9. Neem contact op als je na het afronden van alle stappen nog steeds geen uitsluitsel hebt.

Blijft de status hangen terwijl je gegevens kloppen en er geen bonus openstaat, dan helpt het om de klantenservice het referentienummer van de aanvraag te sturen.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat de controle op je gegevens in behandeling is of dat een geüpload document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs geldt.

1. Open de melding over je controle en lees welke gegevens ontbreken.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Gebruik dezelfde naam en spelling als op je identiteitsbewijs.
5. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is voor de controle.
6. Lever één document per keer aan, zodat duidelijk is wat wordt beoordeeld.
7. Verstuur geen bewerkte of afgeschermde afbeeldingen.
8. Controleer na het uploaden of je een bevestiging van ontvangst ziet.
9. Neem contact op als dezelfde foutmelding terugkomt na een nieuwe upload.

Wordt een document keer op keer afgekeurd terwijl je foto’s duidelijk zijn, dan kan de klantenservice aangeven welk onderdeel precies niet voldoet.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is met een andere hoofdletter- of tekencombinatie ingevoerd.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar onjuiste pogingen gedaan.
• Een eerdere wachtwoordwijziging is niet goed doorgekomen.
• De inlogpagina van www.betsomnia.com.nl is via een verouderde link geopend.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.

1. Open de inlogpagina opnieuw via het adres dat je normaal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een herstellink.
5. Rond een openstaande 2FA-stap af zodra daarom wordt gevraagd.
6. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Reset je wachtwoord naar iets dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
9. Neem contact op als je geen herstellink ontvangt of als de vergrendeling blijft staan.

Lukt inloggen niet nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de beveiligingsstap is afgerond, dan kan de klantenservice de status van je account bekijken.

Quick Reference

In de tabel staan de meest voorkomende problemen met de oorzaak die er het vaakst bij hoort en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel is een beginpunt, geen eindantwoord: de status in je eigen account is altijd leidend. Bij een bonus gaat het er vooral om of de actie echt is geactiveerd voordat je stortte. Bij een opname bepaalt de mate waarin je gegevens zijn gecontroleerd of de aanvraag verder kan. Documenten worden bijna altijd afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een vergrendeling na meerdere pogingen lost zichzelf op als je stopt met proberen. Blijft een van deze statussen ongewijzigd, dan is één bericht met de bijbehorende gegevens het snelste vervolg.

Rond je profiel en je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of opnemen; dan blijven de meeste van deze problemen je voor.